導(dǎo)讀：現(xiàn)如今市場競爭越來越激烈吼畏，門店的競爭已經(jīng)是一種多維度的競爭督赤，從產(chǎn)品質(zhì)量到門店形象，從銷售服務(wù)到人員素質(zhì)泻蚊，從日常管理到福利待遇等等躲舌，傳統(tǒng)的門店運營管理手段也開始越難滿足當(dāng)前的發(fā)展需求，越是高端的品牌門店藕夫，越是需要更加專業(yè)化的職業(yè)素養(yǎng)孽糖，對于門店的運營有哪些方面需要注意呢？

第一篇毅贮，禮儀類

在日常的門店銷售中办悟，有很多的銷售人員抱著這樣的認(rèn)識，只要我把東西賣出去就行了滩褥，外表專不專業(yè)又不影響我本人內(nèi)在的專業(yè)度病蛉，這種思想不僅僅是在員工的身上，往往是很多老板也這樣認(rèn)為瑰煎。例如很多老板到了門店也是穿著比較隨意铺然，想怎么穿就怎么穿。上梁不正下梁歪酒甸，員工向老板看齊魄健，對于著裝等禮儀規(guī)范也愈發(fā)放松了要求。

事實上插勤，在銷售中有這樣一個客戶溝通法則沽瘦，55-38-7法則革骨，客戶對銷售人員的觀感有7%是基于語言內(nèi)容，38%是基于語音語調(diào)析恋，而占有大部分的55%是基于外表和肢體語言良哲。因此，銷售人員在與客戶的溝通中助隧，個人外在的表現(xiàn)也影響著與客戶的氛圍筑凫。

既然如此，那么在銷售中如何樹立正確的銷售形象呢并村？

首先我們先來認(rèn)識一下巍实，銷售人員的形象樹立包括哪些方面。

1服飾禮儀

2儀表禮儀

3電話禮儀

1服飾禮儀

服飾禮儀主要分為兩大塊橘霎，服和飾蔫浆。

首先先講講服的禮儀殖属，服裝具有三個功能姐叁，重在實用，區(qū)別身份洗显，表現(xiàn)品味外潜。一般而言，服的禮儀主要有以下四個要點：第一挠唆，符合身份处窥，就是根據(jù)個人的情況正確的進行自我定位。說白了玄组，人到了什么年齡段就該穿什么樣的衣服滔驾，孩子要像孩子，老人要像老人俄讹。

第二哆致，揚長避短，我們每個人的身材都有優(yōu)點患膛，也有缺點摊阀，有的人白，有的人瘦踪蹬，有的人黑胞此，有的人胖。例如脖子較短的人不適合穿高領(lǐng)衫跃捣，適合U領(lǐng)和V領(lǐng)漱牵。腿長但比較粗，就不適合穿超短裙疚漆。

第三剧蹂，區(qū)分場合骤素，在穿著打扮中要注意場合说订，比如在公司內(nèi)就需要穿套裝以表示鄭重其事，嚴(yán)肅認(rèn)真截型。

第四，遵守常規(guī)儒溉，有關(guān)約定俗成的規(guī)矩一定要遵守宦焦，例如西裝上衣的兩個口袋是不能放東西的。

拿男人的西裝來講顿涣，有三個三原則波闹。

第一個三，三色原則涛碑，包括上衣精堕，下衣，襯衫蒲障，領(lǐng)帶歹篓，鞋子，襪子在內(nèi)揉阎，全身的顏色應(yīng)該被限制在三種之內(nèi)庄撮。

第二個三，三一定律毙籽，在穿西裝套裝外出時洞斯，鞋子，腰帶坑赡，公文包應(yīng)為同一顏色烙如，而且首選黑色（男女有別）。

第三個三毅否，三大錯誤亚铁，西裝上的商標(biāo)沒有拆，穿夾克或短袖打領(lǐng)帶搀突，白色和尼龍襪搭配西裝刀闷。

而對于女士在著裝上有以下禁忌，過分雜亂仰迁，過分鮮艷甸昏，過分暴露，過分透視徐许，過分短小施蜜，過分緊身。

接下來雌隅，是講飾物禮儀翻默。

大體上缸沃，飾物有以下幾點要注意：

第一，以少為佳修械，身上的飾物最好是限制在三種以內(nèi)趾牧，每一種不超過兩件，比如耳環(huán)肯污，手環(huán)可以戴一對翘单。全身上下不宜多于三種，多于三種就有弄巧成拙之感蹦渣。

第二哄芜，同質(zhì)同色，比如有的女士戴有黃金的胸針柬唯，戴的戒指或項鏈也要首選黃金質(zhì)地的认臊。

第三，符合習(xí)慣锄奢，比如說我們戴胸前的飾品失晴，是男戴觀音女戴佛，結(jié)婚的人斟薇，戴戒指要戴在左手的無名指上师坎。

第四恕酸，注意搭配堪滨，佩戴飾物和服裝搭配，比如戴的高檔鉆戒最好配時裝蕊温，如果穿著乞丐裝袱箱，別人會認(rèn)為你的鉆戒是玻璃做的。

2儀表禮儀

儀表禮儀總體上有三條規(guī)則需要注意：

第一條規(guī)則：要整潔义矛。

比如一個穿著正式发笔，衣物很講究的男士，顏色搭配也很好凉翻，但是頭發(fā)上有很多頭皮屑了讨，胡子也邋里邋遢，往身邊一站制轰，有很重的異味前计。尤其是在夏天的時候，人一活動就容易出汗垃杖，就會產(chǎn)生很重的個人味道男杈，這點尤其要注意個人清潔。

第二條規(guī)則：要自然调俘。

個人行為表現(xiàn)要合乎常理伶棒，否則給人一種矯揉造作之感旺垒。

例如前幾天看到一個男銷售，穿著很正式肤无，行裝打扮也很規(guī)矩先蒋，就是頭發(fā)染了一頭的紫色，偶爾還時不時的伸出蘭花指宛渐。說實話鞭达，年輕人有追求個人風(fēng)格的精神是好的，但是在公共場合尤其是要接觸形形色色的人員皇忿，要讓自身的形象符合大眾的審美標(biāo)準(zhǔn)畴蹭，否則會顯得不倫不類，沒有教養(yǎng)鳍烁。

第三條規(guī)則：要互動叨襟。

銷售的過程不是簡單的你付款我出錢就完事了，一板一眼的銷售往往只是一次性低附加值的銷售幔荒，在與客戶的交流中糊闽，要拉進與客戶的距離就要讓整個銷售過程保持輕松愉快的氛圍，要積極的與客戶進行互動爹梁，最為簡單的方式就是保持微笑右犹，對顧客的回答先要保持面部表情上的互動。

在實際的操作中姚垃，關(guān)于儀表禮儀包括以下幾個要點：

1注意修飾

一般儀容儀表的修飾包括三個地方：發(fā)型念链，面部，口部积糯。

發(fā)型修飾－保持整潔掂墓、規(guī)范。如果條件允許看成，最好一天洗一次君编，并且要定期修剪，男士頭發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)要求是前發(fā)不附額川慌，側(cè)發(fā)不掩耳吃嘿，后發(fā)不及領(lǐng)。女士的頭發(fā)則是不宜過肩梦重，即便過肩也應(yīng)該扎起來兑燥。

面部修飾－除了整潔外，還應(yīng)注意多余的毛發(fā)忍饰，這里指胡子贪嫂，鼻毛和耳毛。

口部修飾－無異物無異味艾蓝。不要吃過分刺激性的食物力崇，如蔥斗塘，蒜，韭菜等亮靴。

2注意化妝

一般化妝包括美容品馍盟，美發(fā)品，護膚品茧吊，除味品贞岭。在日常的化妝中要注意如下幾點：

第一，化妝要自然搓侄。切記涂抹多種香水瞄桨，涂的香水過多。

第二讶踪，化妝要協(xié)調(diào)芯侥。使用的化妝品最好成系列，與自身的服飾相協(xié)調(diào)乳讥。同時在化妝的時候要避人柱查，化妝是一種隱私行為，在別人年前化妝有引人注目之嫌云石。

3注意舉止

關(guān)于舉止方面一般有三個要點：

第一唉工，要美觀。雖然每個時代對美的標(biāo)準(zhǔn)不同汹忠，但都是會有一些約定俗成的習(xí)慣淋硝，諸如坐如鐘，站如松错维，行如風(fēng)等等奖地。

第二，要規(guī)范赋焕。包括坐相，站相仰楚，手姿隆判，走姿，都要保持規(guī)矩僧界。

第三侨嘀，要從眾。具體來講就是要讓自身的舉止動作與大多數(shù)人保持一致捂襟，從而被交往的對象所理解和接受咬腕。

4注意表情

一個人的表情主要是通過眼神和笑容體現(xiàn)出來。

第一葬荷，眼神涨共。在交往中要注意目中有人纽帖，交流過程中，要養(yǎng)成注視對方的習(xí)慣举反。

第二懊直，笑容。盡管我們提倡微笑服務(wù)火鼻，但是這種微笑也分場合的室囊，當(dāng)笑則笑，比如說顧客遇到麻煩魁索，此時你如果微笑融撞，等于表示很好，歡迎粗蔚，那樣就不太好懦铺。

總而言之，學(xué)習(xí)和運用儀表禮儀時支鸡，最重要的是強調(diào)表里如一冬念。

3電話禮儀

電話的禮儀由三個方面的要素組成，

第一牧挣，時空的選擇急前，打電話應(yīng)該什么時間打，在哪里打瀑构。

第二裆针，通話的態(tài)度，即是通話時你的表情寺晌，動作世吨。

第三，通話的內(nèi)容呻征，通話時說什么耘婚。

以上三要素構(gòu)成了一個人甚至公司的電話形象。

從通話時空上來說陆赋，比如一般打電話除非萬不得已沐祷，晚上10點到第二天7點，沒有重大的事情別打電話攒岛。同時私人電話用自己的手機赖临，辦公電話是在辦公室打，不要貪占小便宜灾锯。同事在電話禮儀中有一個通話三分鐘法則兢榨，在和外人通話時，有效控制在三分鐘之內(nèi)，盡量長話短說吵聪，廢話不說凌那，沒話別說。

從接電話的禮儀上來講暖璧，

第一案怯，鈴響不過三聲，一般是等它響兩聲澎办，三聲的時候再接嘲碱，顯得自己不慌不忙。如果響了六聲才接局蚀，第一句話要說抱歉麦锯，讓您久等了。

第二琅绅，代接別人電話時扶欣，要注意先回復(fù)當(dāng)事人不在，再詢問其具體問題千扶，有什么事料祠。

第三，接到打錯的電話時澎羞，第一句要說明撥錯電話髓绽，第二句把本單位電話重復(fù)一下，第三句則要問對方是否需要幫助妆绞。