非暴力溝通充分闡述了一個人在“觀察蒲讯、感受忘朝、需要、請求”過程中的更合理高效的應(yīng)對方式判帮、處理方法和思維過程局嘁，具體化溉箕、清單化、人性化的方法悦昵，對生活中引起自責(zé)肴茄、愧疚、生氣但指、憤怒的事情進(jìn)行更加明朗寡痰、理智、坦然的應(yīng)對棋凳。
一拦坠、認(rèn)識感悟
暴力是一種應(yīng)激性反應(yīng)，是在外界他人或事的刺激下產(chǎn)生的一種心里沖擊波剩岳。這種沖擊對我們的情緒造成騷亂贞滨，在失去控制的時候，建立一種暴力抑制（緩解）機(jī)智卢肃，提醒自己：冷靜下來疲迂、體會感受、認(rèn)識需要莫湘。
有時尤蒿，在聽到別人不經(jīng)意、習(xí)慣化的語言交流時幅垮，我們認(rèn)為自己受到了命令腰池、指責(zé)或批評。實際上忙芒，那些話是他人表達(dá)需要和請求的方式示弓。如果意識到這一點，我們就不會認(rèn)為自己的人格受到了傷害呵萨；反之奏属，如果一心分析自己或?qū)Ψ降倪^錯，我們就會認(rèn)為自己被貶低了潮峦。為了幸福囱皿，必須把“別人怎么看我”這個問題放在一邊，一旦我們把所謂的批評和指責(zé)忱嘹，看作是來自他人的禮物——為處于痛苦中的人提供服務(wù)的機(jī)會嘱腥，我們就會感到這種幸福。
非暴力溝通拘悦，瞄準(zhǔn)的不僅是情感溝通的需要齿兔，也適用于我們與身體更好的溝通。把體會我們身體的需要納入非暴力溝通練習(xí)的過程，是很有啟發(fā)的分苇。只有在身體的需要和情感交流的需要雙重滿足的時候添诉，這種非暴力溝通會表現(xiàn)的更加高效、完整和和諧组砚。
二吻商、整個理論體系
傾聽“觀察、感受糟红、需要艾帐、請求”，站在彼此雙方的立場自由的切換主動和被動盆偿、表達(dá)和傾聽的角色柒爸，采取將一切“觀察、感受事扭、需要捎稚、請求”具體化、準(zhǔn)確化的表達(dá)和描述求橄，更加深入的認(rèn)識自己今野、理解他人。
我看到……罐农，我感到……条霜，因為我……，以后可不可以……
我選擇……涵亏，因為我……
我生氣……宰睡，因為我……
三、摘錄筆記
非暴力溝通——通過觀察气筋、感受拆内、需要、請求四個環(huán)節(jié)宠默，轉(zhuǎn)變談話交流和聆聽溝通的方式——通過持續(xù)不斷的提醒麸恍，專注于更可能滿足我們?nèi)松非蟮姆较?/p>
四種典型的異化溝通方式：道德評判、進(jìn)行比較搀矫，回避責(zé)任（不得不抹沪、因為、應(yīng)該艾君、不應(yīng)該）、強(qiáng)人所難（批評肄方，懲罰）
區(qū)分觀察和評論——不帶評論的觀察是人類智力的最高形式——評論往往會引起交流的隔閡和排斥
學(xué)習(xí)體會和表達(dá)感受（區(qū)分感受和想法）——很多人的感受像軍號一樣單調(diào)——別人的行為可能會刺激我們冰垄，但這并不是我們感受的根源
聽到不中聽的話，有四種選擇：①責(zé)備自己，②指責(zé)他人虹茶，③體會自己的感受和需要逝薪，④是體會他人的感受和需要——使用“我（感到）……因為我……”的說話句式，充分的從看到蝴罪、感受董济、需要描述自己內(nèi)心真正的需求
個人成長的三個階段：情感的奴隸（為他人負(fù)責(zé)）、面目可憎（憋屈惱怒充滿怨氣）要门、生活的主人（表達(dá)自己關(guān)心他人）
請求幫助——提出具體的要求虏肾，避免要求抽象化——通過清單法，將抽象的語言具體化——抽象的語言妨礙了自我認(rèn)識及與人交流——明確談話目的①買醬油②車開的很慢——請求反饋：當(dāng)對方給予反饋欢搜，表達(dá)感激封豪；如果沒有反饋，傾聽他的感受和需要炒瘟，積極表達(dá)我們的尊重和需要——了解他人的反應(yīng)①對方的感受②想法③是否接受我們的請求——區(qū)分請求與命令：請求更委婉的語氣吹埠，請、幫助疮装、建議缘琅，不存在懲罰、責(zé)罰——懲罰責(zé)罰都不是目的廓推，溝通刷袍、加強(qiáng)聯(lián)系才是目的
學(xué)會傾聽——全身心的傾聽，保持關(guān)注——不要急切的表達(dá)安慰和關(guān)心受啥，充分理解體會別人的處境感受和需要（觀察做个、感受、需要）——不要急著做什么滚局，站在那里——當(dāng)對方得到充分的傾聽：①談話的氣氛會變得輕松居暖，②他會停止談話——主動給別人反饋，詢問前先表達(dá)我們的感受和需要藤肢，把我們期待別人做的太闺，以身示范，主動先去實踐去執(zhí)行——如果別人懷疑我們的誠意嘁圈，就需要好好審視自己的動機(jī)——我們關(guān)心的是加深與人的聯(lián)系省骂，而不是機(jī)械的使用技巧
當(dāng)我們痛苦得無法傾聽，我們需要：①體會自己的感受和需要最住，②大聲地提出請求钞澳，③換一個環(huán)境——無法給別人我們自己都沒有的東西——大聲的說出來，不能沉默生悶氣涨缚，陷入偏執(zhí)執(zhí)拗
傾聽和示弱的能力——傾聽預(yù)防潛在的暴力——在一個生氣的人面前永遠(yuǎn)不要用“不過轧粟、可是、但是”之類的詞語進(jìn)行辯護(hù)，要更理智地進(jìn)行反饋和感受對方的需要——允許別人說“不”兰吟，去感受他說不的感受和需要——傾聽的時候可以大膽的說出自己的感受通惫，讓談話變得生動有趣
非暴力溝通最重要的應(yīng)用是培養(yǎng)對自己的愛——我們選擇改變是出于對生命的愛，而不應(yīng)該是因為羞愧混蔼、自責(zé)履腋、內(nèi)疚這些具有負(fù)面影響的情緒（減少“應(yīng)該、真的、不得不”）——為什么會自責(zé)？因為我們的行為不符合我們的需要——為什么指責(zé)他人蛤织？因為他人的行為不符合我們的需要——自我寬恕狐蜕，外衣染上墨水帶來的啟發(fā)——讓我們的行動基于對生命的愛，而非恐懼、內(nèi)疚、羞愧或義務(wù)
用“選擇做”代替“不得不”一一①列出生活中覺得沒意思，卻又不得不做的事情清單——②在前面加上“我選擇”——③組句“我選擇做……是因為我想要……”垄潮，找到自己的需要、出發(fā)點闷盔，深入了解我們的內(nèi)在動機(jī)——④刪除掉那些沒有意義弯洗，可以不去做的事情，比如為了迎合別人逢勾、不必要的人情世故
如何理解和表達(dá)憤怒——深入了解內(nèi)心的渴望——為什么我們會生氣牡整，區(qū)分外在刺激和內(nèi)在原因的區(qū)別——生氣的原因在于我們的想法，對他人的評判和指責(zé)——希望他人因內(nèi)疚發(fā)生改變溺拱，就是將刺激和原因混為一談——憤怒是我們的思維方式造成的逃贝，它的核心是尚未滿足的需要——憤怒驅(qū)使我們懲罰他人——與其沉浸于“合理的憤怒”，不如傾聽自己和他人的需要（“我生氣迫摔，因為我需要……”取代“我生氣沐扳，是因為他們……”）——表達(dá)憤怒的四個步驟：①停下來，呼吸句占，②留意我們的情緒沪摄，③體會我們的需要，④表達(dá)感受和尚未滿足的需要
避免生氣——①先傾聽別人②了解他們的需要和感受③留意頭腦中出現(xiàn)的暴力想法纱烘，而不評判他們——給自己時間杨拐，反復(fù)練習(xí)把每一個指責(zé)都轉(zhuǎn)化成為尚未滿足的需要——在生氣時批評和指責(zé)他人，都無法真正表達(dá)內(nèi)心的想法
使用防衛(wèi)性強(qiáng)制力的目的是為了防衛(wèi)擂啥，而不是懲罰——把注意力放在自己和他人的感受和需要上——懲罰局限性的兩個問題：①希望他怎么做哄陶，②希望他基于怎樣的原因去做我想要他做的事情——懲罰的代價：產(chǎn)生敵意和抵觸心理，關(guān)系疏遠(yuǎn)哺壶，而又不能夠認(rèn)識彼此的需要
傾聽內(nèi)心的聲音——突破束縛屋吨，拓展邊界——解決內(nèi)心的沖突
表達(dá)感激的方式——①對方做了什么事舱痘？——②我們的哪些需要得到了滿足？——③我們的心情和感受怎么樣离赫？——學(xué)會自覺、坦然接受別人的感激——不要那么謙虛塌碌，我們沒有那么偉大
練習(xí)一：觀察或評論
練習(xí)二：表達(dá)感受渊胸、區(qū)別看法
練習(xí)三：需要和感受的關(guān)系
練習(xí)四：提出請求
練習(xí)五：傾聽他人并給予反饋
