1.調(diào)解的藝術(shù)
當(dāng)談判遇到死胡同時案淋，解決問題的唯一辦法就是引入調(diào)解人或仲裁者座韵。
調(diào)解：低成本、高效率踢京、徹底誉碴、專業(yè)宦棺、保密
合格的調(diào)解人：客觀，公正
調(diào)解前翔烁，
調(diào)解人須使談判雙方：相信調(diào)解人是中立的渺氧；相信調(diào)解人了解談判的主題，比如說建筑蹬屹、零售侣背、婚姻糾紛等等；相信調(diào)解人有類似的調(diào)解經(jīng)驗慨默；相信調(diào)解人將會通過一套行之有效的方法來進(jìn)行調(diào)解贩耐。
調(diào)解會議：
糾紛在哪，希望解決的問題厦取，希望達(dá)成怎樣協(xié)議
強(qiáng)調(diào)自己的調(diào)解資歷潮太，自己的作用
私下會談
達(dá)成共識
讓雙方彼此重新交談；讓雙方同意作出讓步虾攻；讓雙方在一個可控的環(huán)境中發(fā)泄了自己的怨氣铡买；讓雙方把注意力重新放到了眼前的問題上，而不是再憑感情用事霎箍；讓雙方相信調(diào)解人有能力幫助他們達(dá)成和解奇钞；讓雙方相信調(diào)解其實是非常重要的，而且也可以幫助他們達(dá)成想要的結(jié)果漂坏；讓雙方考慮到彼此之間的共同利益景埃，而不再一味強(qiáng)調(diào)分歧和沖突；讓雙方提出了自己認(rèn)為可以接受的解決方案顶别；讓雙方重新建立信任谷徙，相信對方會遵守彼此之間達(dá)成的協(xié)議。
2.仲裁的藝術(shù)
在進(jìn)行仲裁時驯绎，談判雙方并不希望最終達(dá)成相互妥協(xié)的結(jié)果完慧。仲裁者可能讓一方或者雙方作出讓步，但最終還是會作出一些明顯有利于其中一方的決定剩失。
仲裁前：推舉仲裁者
預(yù)備會議：讓參與仲裁的各方闡述自己的觀點骗随，探討雙方是否可以通過調(diào)解的方式來解決問題。
仲裁聽證：仲裁雙方應(yīng)當(dāng)在第一次聽證會之前向?qū)Ψ揭约爸俨谜咛峤灰环莅邢嚓P(guān)文件資料的資料手冊赴叹。除此之外鸿染，雙方還應(yīng)該提交一份他們準(zhǔn)備傳召的專家證人名單，以及他們希望仲裁者傳召的文件及證人名單乞巧。他們還應(yīng)當(dāng)決定是否要對聽證過程進(jìn)行筆錄涨椒，筆錄的費用將由自己承擔(dān)。
裁決：在舉行最后一次聽證會后30天內(nèi)，仲裁者需要以書面的方式向仲裁雙方作出最后的裁決蚕冬。裁決文件通常非常簡短免猾。其中仲裁者會詳細(xì)闡明仲裁雙方將會得到怎樣的結(jié)果，他們所提出的要求將會在多大程度上得到滿足囤热，以及他是否決定駁回申請仲裁方的要求等猎提。他也可能會因為某個特殊的原因而駁回部分請求。
3.解決沖突的藝術(shù)
用小的讓步化解大的沖突
有效化解對方的憤怒
