導(dǎo)言

做app的時候艰亮，我們知道如果用戶與app互動少橄务，用戶可能在沒有體驗(yàn)完app的主要價值時就走了臀栈，這樣用戶可能對產(chǎn)品產(chǎn)生好感，自然也無法留存活躍玫锋。而激勵體系有助于引導(dǎo)用戶完成我們希望他們完成的行為動作（包括促進(jìn)留存的 多天登陸）蛾茉，感受產(chǎn)品價值，同時也讓用戶對平臺產(chǎn)生價值撩鹿，甚至能加深用戶和平臺的情感聯(lián)系谦炬。

本文目錄

1、常見的激勵體系有哪些（簡單介紹+圖片）

2、從本質(zhì)認(rèn)識激勵體系键思，激勵體系的底層邏輯（邏輯框圖+逐步解釋）

3础爬、常見問題

是否要用激勵體系？

市面上有什么第三方激勵體系

分值體系吼鳞，到底要放什么價值商品看蚜，多少分值對應(yīng)多少價值

4、最后赔桌，激勵體系搭建后的運(yùn)營也非常重要

常見的激勵體系有哪些

目前常見的有：積分體系供炎、成長體系，還會有 榮譽(yù)（勛章）體系疾党；財富體系碱茁、社交體系 。名稱很多仿贬，但這些都是外界硬加在一些產(chǎn)品功能上的名稱纽竣，不可盡信，建議基于目的及用法去了解這些概念茧泪。

接下來我會簡單說一下這些名稱（概念）

積分體系

就是使用積分獎勵用戶完成必要動作蜓氨，最終用戶可以用積分兌換一定價值物品。建立積分商城時要注意：1队伟、積分對用戶而言是要有實(shí)質(zhì)價值的穴吹，且價值是穩(wěn)定可見的，2嗜侮、不同難度的用戶行為需要設(shè)置不同大小的積分港令。

如 大眾點(diǎn)評 就有以下比較典型的積分體系。

成長體系

成長體系會記錄和展現(xiàn)用戶使用app的使用頻次和使用深度锈颗，用戶留存越久顷霹，交互行為越多，用戶的等級就會越高击吱。成長體系通常依靠積分體系或底層分?jǐn)?shù)邏輯去做逐層升級的淋淀，比如說100積分是以內(nèi)是級別一，101到200積分是級別二覆醇。而不同等級就對應(yīng)不同的用戶特權(quán)朵纷。

如keep就有比較典型的成長體系

榮譽(yù)（勛章）體系

用戶完成一定行為或使用某些功能達(dá)到一定頻次，即可獲得對應(yīng)勛章永脓，給到用戶榮譽(yù)感袍辞。

榮譽(yù)體系通常伴隨著成長體系出現(xiàn)，不過也可以獨(dú)立出現(xiàn)常摧。（而我個人認(rèn)為榮譽(yù)體系不過是成長體系在展現(xiàn)層的另一種形態(tài)搅吁，更常見與UGC、游戲類、學(xué)習(xí)類app）

以下分別是keep和馬蜂窩的勛章體系

財富體系

即使用平臺虛擬貨幣刺激用戶產(chǎn)生特定行為的體系似芝。財富體系很容易和積分體系混淆那婉，因?yàn)榉e分通常也充當(dāng)虛擬貨幣使用板甘，用于兌換積分商城商品党瓮。如需要嚴(yán)格區(qū)分兩者，我認(rèn)為盐类，財富體系區(qū)別于積分體系的一大特點(diǎn)寞奸，是財富體系的財富“可充值”“可消費(fèi)”甚至“可提現(xiàn)”。

社交體系

社交體系可以被理解為 通過一系列社交激勵 促進(jìn)用戶返回app并完成相應(yīng)行為在跳，社交刺激可以是被點(diǎn)贊枪萄、被評論、被收藏猫妙、名詞排行等瓷翻。盡管我不認(rèn)同社交體系屬于一種激勵體系，但無可否認(rèn)的是在目前社交app火爆割坠，而工具類等app面臨低留存問題的情況下齐帚，社交確實(shí)是大家想要嘗試的出路，比如美圖開設(shè)社區(qū)板塊彼哼、求職類app也開設(shè)話題板塊对妄。

激勵體系的底層邏輯

剛剛介紹了很多激勵體系，但如果逐個拆解可以發(fā)現(xiàn)敢朱，其實(shí)他們都是基于一同基本邏輯的剪菱。

且看下圖（筆者劃重點(diǎn)！全文最重要的部分就是這張圖了Ｋ┣）

本圖金字塔應(yīng)當(dāng)從下往上看孝常，最下面是底層邏輯，最上面是產(chǎn)品展現(xiàn)層蚓哩。

一般而言茫因，激勵體系的目的都是 使用激勵手段刺激用戶完成特定行為。

底層邏輯

在考慮底層邏輯時杖剪，我們會產(chǎn)生以下問題：

1冻押、刺激手段有哪些？哪些可以刺激到用戶盛嘿？（用戶需要什么洛巢，產(chǎn)品能給什么）

2、我們需要用戶完成什么行為次兆？（產(chǎn)品需要什么）

這幾個問題稿茉，用產(chǎn)品運(yùn)營思維翻譯過來就是：產(chǎn)品對用戶有什么價值？用戶對產(chǎn)品有什么價值？借此漓库，我大致梳理了以下雙向價值（基于個人經(jīng)驗(yàn)的梳理恃慧，僅供參考）

然后再細(xì)化這些雙向價值，梳理出對應(yīng)的用戶需求以及用戶行為渺蒿，以英語流利說為例：

根據(jù)雙向價值需求梳理出用戶行為之后痢士，就可以給這些行為分級，以方便確認(rèn)（金字塔二層）連接邏輯茂装，以及采取什么樣的獎勵等怠蹂。

具體的分層分級形式需要根據(jù)產(chǎn)品自身情況來確認(rèn)，比如說少态，對某些產(chǎn)品而言城侧，活躍和留存并不是什么難事，只要用戶參與了某個產(chǎn)品流程彼妻，他們的持續(xù)活躍就是必然的事情：在英語流利說里買了課嫌佑，那用戶多天登陸上課就是個大概率行為。那么這個時候侨歉，每天登陸這個行為就顯得沒有那么重要屋摇，所處的等級可以比價低。而對于一些低留存型app而言为肮，每天登陸就顯得比較重要了摊册，那么其相對等級就會高一些。

那么具體如何給用戶行為分等級呢颊艳？我們可以列出一些重要因素做程度分級茅特，以下圖為例：

下圖根據(jù) 用戶行為帶來的流水 及 用戶行為難易程度，給用戶的行為價值大概分了個級（僅供參考）

中層邏輯--連接

梳理好行為棋枕，下一步白修，就是金字塔第二層級，需要確認(rèn)用戶行為和獎勵的連接方式重斑。

常見的連接方式有 以分值作為連接兵睛，當(dāng)用戶完成某個行為后就能獲得分值，一定分值可以兌換一定價值的禮品窥浪，又或一定階段內(nèi)的分值對應(yīng)一個成長等級祖很，不同等級對應(yīng)不同的用戶需求特權(quán)。也有以行為為觸發(fā)的連接漾脂，即完成某一行為即可獲得獎品假颇，拉新通常是用這樣的行為獎勵進(jìn)行的。

至于應(yīng)當(dāng)選擇何種連接方式骨稿，我個人認(rèn)為并沒有定論笨鸡，如果產(chǎn)品沒有產(chǎn)研支撐姜钳，可以使用以行為為底層連接用戶行為觸發(fā)獎勵，如果有足夠的產(chǎn)研支撐形耗，可以分值為底層基礎(chǔ)創(chuàng)建出一套積分體系哥桥。

例子

keep是以分值系統(tǒng)為主的，用戶完成課程或打卡就可以獲得分值激涤，然后達(dá)到一定分值就可以進(jìn)入下一等級拟糕，不同等級對應(yīng)獎品不同。另外他也有以行為為底層的刺激昔期，如用戶完成當(dāng)天訓(xùn)練已卸，就會出現(xiàn)一個獎?wù)路鹦脩艨蓪ⅹ務(wù)掳l(fā)到朋友圈里硼一，激發(fā)用戶的炫耀或自我價值展現(xiàn)心理。

ps：關(guān)于獎勵

獎勵通常是由產(chǎn)品衍生出附加價值（即上述邏輯圖中梦抢，“平臺價值to用戶”的部分）般贼，或者是簡單粗暴的物質(zhì)獎勵。獎勵可通過價值分層奥吩，等級越高的行為哼蛆，越值得使用高層級獎勵去刺激用戶完成對應(yīng)行為。

表現(xiàn)層

完成連接邏輯的選擇霞赫，就到了表現(xiàn)層腮介。表現(xiàn)層在運(yùn)營層面需要把控的，就是展現(xiàn)結(jié)構(gòu)以及文案（名稱端衰、規(guī)則叠洗、獎品描述等等）在此不多講，各位見下面截圖例子了解一下：

看到這里旅东，或許讀者就會發(fā)現(xiàn)灭抑，文章開頭提到的什么榮譽(yù)體系、成長體系之類的抵代，都是以分值為底層邏輯的不同展現(xiàn)的表現(xiàn)層腾节，選擇什么表現(xiàn)層，重點(diǎn)是看用戶在意什么荤牍，用戶在意榮譽(yù)就給榮譽(yù)（比如說游戲案腺、學(xué)習(xí)類產(chǎn)品），用戶在意實(shí)質(zhì)激勵就給提供分層實(shí)質(zhì)激勵（比如說購物類產(chǎn)品）康吵。同時也要看

表現(xiàn)層的構(gòu)建也是個有難度的工作劈榨，尤其是涉及榮譽(yù)體系時，如何出現(xiàn)榮譽(yù)升級提醒涎才，榮譽(yù)的文案及展現(xiàn)等鞋既，都直接影響到用戶的價值感知力九。（很多app喜歡用“你已超過XXX名用戶”來加強(qiáng)榮譽(yù)感）。

常見問題

A邑闺、是否要用激勵體系跌前？

sanjiekeP3里面有需要做激勵體系的場景總結(jié)，是我個人比較認(rèn)同的：

1陡舅、用戶體量較大抵乓，如20w以上，需要用機(jī)制化的東西撬動用戶靶衍。

2灾炭、業(yè)務(wù)模式要求用戶持續(xù)停留在產(chǎn)品中發(fā)生某種行為，但用戶本身動機(jī)有限

所以是1颅眶、體量大蜈出、2、需要用戶持續(xù)留存并發(fā)生某些行為涛酗。

這么說铡原，什么樣的產(chǎn)品可以/不需要選擇做激勵體系呢？

在一定的用戶量前提下商叹，以下產(chǎn)品可以不考慮用戶激勵體系：

用戶短期使用或使用次數(shù)極少的產(chǎn)品如：

短期教學(xué)類（如雅思哥燕刻。標(biāo)榜與雅思分手，考完就走剖笙，不需要再來）

招聘類（如拉鉤網(wǎng)卵洗。用戶每年估計就集中在一段時間內(nèi)使用招聘類產(chǎn)品）

婚慶類產(chǎn)品

B、激勵體系都只能自主開發(fā)嗎弥咪？

不是的过蹂，市面上已經(jīng)有部分成熟的第三方系統(tǒng)可以支撐激勵體系，尤其是積分體系酪夷。

目前我所在公司使用的是 兌吧 的功能

它目前已經(jīng)可以提供活動榴啸、獎品、游戲等工具用以消耗積分了晚岭。

另外還有 有贊 在功能上也相當(dāng)類似：

C鸥印、分值體系镰踏，多少分值應(yīng)該對應(yīng)多少錢乔夯？

這個問題的難易程度取決于平臺流水/營收和用戶行為關(guān)系的復(fù)雜程度，在此我無法給出肯定的答案著淆，但能提供個思路片择，希望能引發(fā)大家一起討論潜的。

用戶付費(fèi)類產(chǎn)品：

用戶登陸價值<=日平均利潤/日平均登陸用戶量

用戶某行為價值<=該行為后的平均利潤/該行為的平均人數(shù)

其實(shí)這里的底層邏輯就是，用戶和app互動的每個行為都有最終導(dǎo)向付費(fèi)的可能字管，則他們的每個行為都有一定的付費(fèi)幾率啰挪，則他們的行為價值大致等于該行為的大盤利潤X完成該行為的概率信不。而為了控制成本，這個行為的積分獎勵必須小于其行為價值亡呵。

非用戶付費(fèi)類產(chǎn)品：

這類型產(chǎn)品就相對困難一些抽活，先排除還沒摸索出穩(wěn)定商業(yè)模式，單靠流量接廣告的部分锰什。

有些類型產(chǎn)品是付費(fèi)端與用戶分離的（即區(qū)分B下硕、C端，其中B端付費(fèi)）

比如說招聘類產(chǎn)品汁胆。雖然說招聘類產(chǎn)品不適合做激勵體系梭姓，但非要做的時候，或許可以這樣：

找出付費(fèi)端B端對C端某一行為付費(fèi)價格區(qū)間嫩码，然后C端該行為的積分價值必須低于這個區(qū)間誉尖。

例子（招聘類產(chǎn)品）：

客戶平均花１００元能錄用到５個人，而錄用率平均為２０％谢谦，也就是報名了２５個人释牺，那么C端“報名”這個行為價值４元萝衩。

當(dāng)然顯示中可能還有很多限制回挽，比如說B、C端行為不連貫不閉環(huán)猩谊，比如說不同類型信息轉(zhuǎn)化差異太大等等千劈，現(xiàn)實(shí)問題只能見招拆招，也行為朋友們看到這里牌捷，有想法的一起來討論墙牌。

最后

把激勵體系建立起來后，跟很多產(chǎn)品一樣暗甥，還需要花時間去研究各層的轉(zhuǎn)化喜滨，根據(jù)數(shù)據(jù)用戶行為引導(dǎo)以及獎勵，如果激勵體系在初期呈現(xiàn)較好的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化撤防，還需要準(zhǔn)備在app中增加用戶感知虽风，做活動、提升入口等等寄月。將基礎(chǔ)產(chǎn)品建立起來不是難事辜膝，把產(chǎn)品建立起來之后根據(jù)數(shù)據(jù)及實(shí)際需求去運(yùn)營調(diào)整才是最花精力最考驗(yàn)運(yùn)營人的事情，希望與各位共勉漾肮。