? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? 計(jì)劃先行芥吟，步驟靠譜

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——如何用好5W2H/清單看板這個(gè)工具

? ? ?? 在日常的企業(yè)經(jīng)營(yíng)中损趋，我們總會(huì)遇到一些需要完成的任務(wù)：例如卵史，老板給你交代了一個(gè)任務(wù)：推進(jìn)公司“績(jī)效管理工作”良好運(yùn)行舰讹。你接到任務(wù)后娃承，把“績(jī)效管理工作”六個(gè)字寫在思維導(dǎo)圖的中央北苟，然后 …… 然后就腦海中一片空白桩匪，不知從何開始。你把李**叫來：你先幫我調(diào)查績(jī)效管理標(biāo)桿吧友鼻。他領(lǐng)命走了傻昙。三天之后闺骚，老板問你，你催李**妆档。他說：啊僻爽，這么著急啊贾惦？我現(xiàn)在就去胸梆！你一邊吐血，一邊想起來须板，自己居然沒交代李**何時(shí)反饋碰镜。

? ? ?? 為什么會(huì)這樣？平時(shí)思維似乎很縝密的自己习瑰，怎么也會(huì)“一片空白绪颖，一口鮮血”呢？這樣的事情在東富龍無時(shí)不刻不在發(fā)生杰刽。怎么辦菠发？

? ? ?? 思維縝密王滤，是個(gè)很難界定的東西贺嫂。事情都做完了嗎？差不多了吧雁乡。什么叫“差不多了”第喳？很難界定，所以容易犯錯(cuò)踱稍，容易疏漏曲饱。清單上有17件事，我完成了15件珠月。這才是縝密扩淀。想讓思維更縝密，你需要一個(gè)“步驟化啤挎、流程化”的思考工具：5W2H驻谆。

? ? ? ? 5W2H，是英文中最常見的七個(gè)問題：Why（為什么）庆聘，What（是什么）胜臊，Where（在何處），When（在何時(shí)）伙判，Who（由誰做）象对，How（怎么做），和How Much（要多少）的縮寫宴抚。把這七個(gè)問題放在一起問勒魔，確實(shí)能幫你彌補(bǔ)思考問題的疏漏甫煞，做好工作計(jì)劃/清單。

? ? ?? 舉例如下：“韓**冠绢，把這份報(bào)告復(fù)印一下危虱。”這句話縝密嗎唐全？復(fù)印幾份呢埃跷？什么時(shí)候要呢？復(fù)印完交到哪里呢邮利？用5W2H法重新整理一下弥雹。Who是誰？韓**延届。做What剪勿？復(fù)印報(bào)告。How去做呢方庭？用高品質(zhì)復(fù)印厕吉。When給你？下班前械念。交到Where头朱？總經(jīng)理室；復(fù)印How Many龄减？2份项钮。Why這么做？給客戶做參考希停。

? ? ?? 重新整理一下烁巫，你可以這么說：“韓**，請(qǐng)你將這份報(bào)告復(fù)印2份宠能，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理亚隙；請(qǐng)留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考违崇“⑵”這是不是縝密多了呢？

? ? ?? 5W2H法亦歉，又叫“七何分析法”恤浪，它的“步驟化、流程化”肴楷，就像醫(yī)生手上的“檢查板”水由，面對(duì)每個(gè)患者，一項(xiàng)項(xiàng)打勾：血壓赛蔫，達(dá)標(biāo)砂客；心律泥张，達(dá)標(biāo)；血糖鞠值，達(dá)標(biāo)媚创。最后收起檢查板，微笑著對(duì)患者說：你恢復(fù)得很好彤恶，很快就可以出院了钞钙。

? ? ? ? 在運(yùn)營(yíng)管理的世界中，很多人的想法就像飄在天上的一朵云声离，叫“不知所云”芒炼。你說“具體一點(diǎn)”，他又給你描繪另一朵“不知所云”术徊。你說“再具體一點(diǎn)”本刽，但他就是無法化云為雨，把想法落地赠涮，這其實(shí)就是因?yàn)樽釉ⅲ麖膩頉]有“步驟化、流程化”地用“5W2H”檢查板笋除，對(duì)自己的想法一項(xiàng)項(xiàng)打勾斜友。

5W2H法的三種典型用法

第一，用5W2H法找到問題株憾。

? ? ? ? 下屬反應(yīng)：績(jī)效管理工作推行不力蝙寨。要搞明白這個(gè)問題，你可以試著拿起5W2H檢查板：What：績(jī)效管理推動(dòng)不力嗤瞎；Where：各個(gè)部門支持不夠；When：最近一個(gè)季度听系，績(jī)效考核結(jié)果老是出不來贝奇；Who：典型的幾個(gè)部門負(fù)責(zé)人，用行動(dòng)在抵制績(jī)效管理工作靠胜；How Much：其中三分之一部門負(fù)責(zé)人掉瞳，遲交績(jī)效考核結(jié)果，還有2個(gè)部門負(fù)責(zé)人浪漠，不能按照比例將干部分成ABCD陕习，并滿足比例要求；Why：這可能是因?yàn)椴块T負(fù)責(zé)人對(duì)績(jī)效這個(gè)工具沒有深刻理解址愿、人力資源部的培訓(xùn)的力度不夠该镣、部門負(fù)責(zé)人的能力參差不齊、HRBP功力不深等原因响谓。

? ? ? ? 這樣损合，就把“績(jī)效管理工作推行不力”這個(gè)問題省艳，具體化了。

第二嫁审，用5W2H法變革創(chuàng)新跋炕。（篇幅原因，在此不做展開律适！感興趣可以找我私聊）

? ? ?? 第三辐烂，用5W2H法分配任務(wù)。任務(wù)分配捂贿，是工作中將領(lǐng)導(dǎo)意志/想法/目標(biāo)棉圈，貫徹到具體的執(zhí)行人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)眷蜓、任務(wù)細(xì)化分瘾、資源細(xì)化、方法具體化吁系。常見的就是我們每天要面對(duì)的工作計(jì)劃德召、工作規(guī)劃、行動(dòng)計(jì)劃等等汽纤。

? ? ?? 這是管理的一個(gè)基本工具之一上岗，我們團(tuán)隊(duì)只有掌握好這一基本工具，才能形成統(tǒng)一的管理思維蕴坪、管理語言肴掷。在布置工作、確認(rèn)工作背传、實(shí)施工作呆瞻、檢查工作、改進(jìn)工作中進(jìn)行日積月累径玖，不斷PDCA循環(huán)痴脾，才能提升效率！總之管理無捷徑梳星，管理需要“笨”功夫赞赖，尤其是管理的基本功！

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? 人力資源部?? 高偉

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2018年1月24日星期三