每天學(xué)點(diǎn)銷售學(xué)——連續(xù)第132天
傾聽在溝通中有著很重要的作用，作為銷售人員起愈，更需要把傾聽這門藝術(shù)運(yùn)用好只恨。
所謂傾聽，也就是仔細(xì)聆聽抬虽，它是面談過程中促使顧客做出購買決定的一種很重要的手段官觅。在和顧客進(jìn)行面談時(shí)，很多銷售人員總是滔滔不絕阐污，不給顧客表達(dá)自己意見的機(jī)會(huì)休涤，因此極易引起顧客的反感。其實(shí)疤剑，傾聽比談話更重要滑绒。
據(jù)專家提供的資料表明：所有面談的成功，大約有75％要依賴銷售人員傾聽能力的發(fā)揮隘膘，而僅有25％靠發(fā)問式談話技巧來完成疑故。
在面談過程中將更多的時(shí)間留給顧客，從表面上看顧客好像是主動(dòng)的意見發(fā)出者弯菊，而銷售人員是被動(dòng)的意見接受者纵势；顧客掌握面談的主動(dòng)，那么銷售人員就處于不利的地位管钳。實(shí)際上钦铁，心理學(xué)家經(jīng)過大量的研究證明，“說”和“聽”兩者相比才漆，“聽”者更有利牛曹。原因非常簡(jiǎn)單，在交談中醇滥，聽者思考的速度大約是說者的近5倍黎比。很明顯，在思考問題時(shí)鸳玩，處于傾聽地位的銷售人員要比說話的顧客更有優(yōu)勢(shì)阅虫。在傾聽過程中，銷售人員可以有充裕的時(shí)間對(duì)顧客的真實(shí)需要不跟、疑慮和問題進(jìn)行準(zhǔn)確的判定颓帝，從而及時(shí)捕捉各種購買信號(hào)。
但是，傾聽并非等著說話购城，身為銷售人員必須要仔細(xì)傾聽顧客說話吕座，才能夠發(fā)掘其真正需要。任何成功的產(chǎn)品銷售過程都是聽多于說工猜。掌握好傾聽的藝術(shù)米诉，善于傾聽，不但可以表現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)篷帅，而且還是一種爭(zhēng)取顧客的方法。有的銷售人員非常善于創(chuàng)造條件拴泌，讓顧客多講魏身，而自己多聽，因?yàn)槎嗦牽梢粤私忸櫩偷男枰礁梢宰岆p方的交談更有意義箭昵。
輝叔有話說：
銷售人員要認(rèn)識(shí)到，在向顧客銷售產(chǎn)品的過程中回季，談話就是在傳遞信息家制，聽他人談話就是在主動(dòng)地接受信息。聽他人談話泡一，并不僅僅是簡(jiǎn)單地用耳朵去聽就可以了颤殴，也不止于用心去理解，還需要積極地做出各種回應(yīng)鼻忠。
作者:輝叔涵但，五年銷售經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)小白過帖蔓，創(chuàng)過業(yè)矮瘟，當(dāng)過管理，做過銷冠塑娇。如果你也遇到過以下問題澈侠，歡迎一起交流：
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