Splunk中國區(qū)總經(jīng)理，嚴(yán)立忠

正確地運用人工智能（AI）和機器學(xué)習(xí)，通過加強IT運營流程和工作的自動化二汛，將會極大地簡化IT的運營。IT已經(jīng)變得越來越復(fù)雜拨拓，用戶迫切需要能夠簡化工作流程的技術(shù)肴颊。智能自動化的預(yù)測分析將取代人工密集型任務(wù)。IT部門能夠利用數(shù)據(jù)和人工智能迅速發(fā)現(xiàn)潛在的問題渣磷，提出解決現(xiàn)有問題的建議婿着，通過自助服務(wù)和自我恢復(fù)功能簡化自動化流程，并預(yù)測未來的結(jié)果醋界，從而估算出成本竟宋，優(yōu)化資產(chǎn)回報。

Gartner發(fā)現(xiàn)了這一趨勢形纺，創(chuàng)造了“面向IT運營的人工智能（AIOps）”這一術(shù)語丘侠。試想一下，系統(tǒng)能夠為那些我們尚未想到的問題提供深刻見解——這正是AIOps的潛力所在逐样。

AIOps不僅能夠提供解決問題的建議蜗字，還可以從過去的行為和解決方案中學(xué)習(xí)，自動解決問題和預(yù)測故障脂新，由此極大地簡化了IT挪捕。這要求機器的配置狀態(tài)具備可見性，還要理解過去的行為和交互——包括好的和壞的争便。AIOps通過自動應(yīng)用深度分析级零，確保在高性能IT環(huán)境下能夠主動做出決策，最終讓業(yè)務(wù)更加健康的運行始花，從而進一步提高了IT運營分析（ITOA）能力妄讯。

DevOps對于業(yè)務(wù)必不可少：高速發(fā)展還是緩慢前行

DevOps是 Development和Operations的組合，可以把DevOps看作開發(fā)（軟件工程）酷宵、技術(shù)運營和質(zhì)量保障（QA）三者的交集亥贸。

傳統(tǒng)的軟件組織將開發(fā)、IT運營和質(zhì)量保障設(shè)為各自分離的部門浇垦。在這種環(huán)境下如何采用新的開發(fā)方法炕置，這是一個重要的課題：按照從前的工作方式，開發(fā)和部署不需要IT支持或者QA深入的男韧、跨部門的支持朴摊，而卻需要極其緊密的多部門協(xié)作。現(xiàn)在此虑，DevOps考慮的是一套針對這幾個部門間溝通與協(xié)作問題的流程和方法甚纲。

雖然企業(yè)高層還不太熟悉DevOps，但它是當(dāng)今高度復(fù)雜和快速發(fā)展的環(huán)境中建立并保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵所在朦前。隨著每一家企業(yè)都將成為數(shù)字化企業(yè)介杆，企業(yè)開發(fā)并交付的數(shù)字服務(wù)將決定其業(yè)務(wù)的沉浮。競爭力取決于交付速度韭寸、客戶體驗質(zhì)量以及數(shù)字服務(wù)所實現(xiàn)的業(yè)務(wù)目標(biāo)春哨。DevOps不僅使數(shù)字服務(wù)交付的更快，而且更高效恩伺，并能讓團隊的工程和運營人員更好的參與進來赴背。要做到這樣，機構(gòu)必須具備靈活性晶渠，以便輕松的提高團隊開發(fā)和交付服務(wù)的技能凰荚、流程和技術(shù)。

為實現(xiàn)DevOps所承諾的速度褒脯、質(zhì)量和業(yè)務(wù)影響浇揩，機構(gòu)將繼續(xù)采用新的人員配置方法和新技術(shù)，為團隊提供支持憨颠，使團隊更敏捷胳徽。從吸收部門新概念（例如，自我管理團隊和松散耦合的工具鏈等）爽彤，到吸收新技術(shù)例如养盗，容器、微服務(wù)适篙、“功能即服務(wù)”解決方案往核，以及采用少代碼/無代碼方法開發(fā)軟件等，機構(gòu)將經(jīng)歷不斷的變化嚷节。因此聂儒，DevOps不僅意味著不同部門對生產(chǎn)服務(wù)的質(zhì)量和性能有統(tǒng)一全面的理解虎锚，而且對軟件開發(fā)、構(gòu)建和發(fā)布過程所涉及的質(zhì)量和性能也有統(tǒng)一全面的理解衩婚。

只有掌控好DevOps計劃的高管才能脫穎而出窜护。高管們的談話圍繞速度和競爭力，而指出DevOps實施的成功之處并用數(shù)據(jù)來證明其影響才是關(guān)鍵所在非春。

DevSecOps——下一個前沿

為滿足不斷提高的管理柱徙、審計和合規(guī)要求，同時保持發(fā)展速度奇昙，很多團隊都將采用DevSecOps护侮。正如IT部門正在進行優(yōu)化，在其交付平臺和應(yīng)用程序中置入更多的監(jiān)測功能储耐，他們的安全需求也會隨之優(yōu)化羊初。這意味著開發(fā)人員將發(fā)揮更大的作用（以及更多的責(zé)任），以確保其應(yīng)用程序和所處理數(shù)據(jù)的安全什湘。同樣凳忙，安全部門還應(yīng)該更多的與開發(fā)和運營部門協(xié)作，以保證應(yīng)用程序和交付過程的安全禽炬。

為了應(yīng)對越來越老練的數(shù)字對手涧卵，企業(yè)必須促進此前相互獨立的IT部門和安全部門之間更好的協(xié)作，以提升運營安全戰(zhàn)略腹尖，獲得業(yè)務(wù)成果柳恐；同時還要增強運營保護、檢測和響應(yīng)能力热幔，降低IT風(fēng)險乐设，減少網(wǎng)絡(luò)安全威脅和欺詐。

這里有個很好的案例：自從部署了領(lǐng)先的機器數(shù)字平臺Splunk Enterprise绎巨、能夠?qū)崟r監(jiān)測業(yè)務(wù)運營后近尚，全中國發(fā)展最快的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)供應(yīng)機構(gòu)——快錢公司可以輕易地追蹤系統(tǒng)的異常情況并加以分析，積極減輕系統(tǒng)問題场勤，可用性大大提高戈锻。配合其自行開發(fā)的大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，該公司可以通過Splunk平臺提升整體安全性和媳，并且加強預(yù)防外來的入侵格遭。其它問題也可以在1至2秒內(nèi)定位，例如交易延遲留瞳、系統(tǒng)停機和支付轉(zhuǎn)賬失敗等拒迅，達到“秒級報警”的目標(biāo)。即使是最復(fù)雜的故障排解任務(wù)，也可以在2至3分鐘以內(nèi)完成璧微。

安全將成為構(gòu)建企業(yè)級服務(wù)和應(yīng)用程序的標(biāo)準(zhǔn)要求作箍。不僅開發(fā)人員、發(fā)布管理人員和應(yīng)用程序?qū)＜乙獏⑴c進來前硫，運營和安全部門也要參與胞得，而DevOps部門則被要求堅持做好應(yīng)用程序交付工具鏈的管理和審計控制工作。為實現(xiàn)這一協(xié)作舉措开瞭，每名參與人員都需要使用真實的數(shù)據(jù)源——使用這些數(shù)據(jù)來實現(xiàn)與其角色最相關(guān)的安全目標(biāo)懒震。

不再有界限——企業(yè)之間的透明度

采用“可組合”的新方法來提供業(yè)務(wù)服務(wù)罩息，包括SaaS嗤详、容器和API，傳統(tǒng)的關(guān)于企業(yè)如何交付和運營應(yīng)用程序的概念不再適用瓷炮。為能夠在當(dāng)今激烈的競爭環(huán)境中生存下去葱色，IT部門應(yīng)與第三方協(xié)作以提高開發(fā)速度，提供更可靠的服務(wù)娘香。IT部門將依靠很多這類第三方公司苍狰，包括從外包開發(fā)，到借助于云或者服務(wù)提供商提供的服務(wù)等各種工作烘绽。這就要求IT運營部門能全面掌握各種內(nèi)部和外部服務(wù)淋昭，無論在防火墻內(nèi)部還是外部，都能夠共享運營信息安接，進一步提高透明度翔忽。

API將使所需透明度得以實現(xiàn)，幫助形成跨越客戶盏檐、供應(yīng)商歇式、員工和企業(yè)的生態(tài)支持系統(tǒng)的基礎(chǔ)。這將開啟企業(yè)應(yīng)用程序的新功能胡野，以支持更快速的服務(wù)實驗和開發(fā)材失，也使對應(yīng)用程序運行的安全性和可見性需求增加。

新型IT運營人員

隨著持續(xù)交付和DevOps的興起硫豆，一批新的IT運營專業(yè)人員正在定義怎樣交付和管理服務(wù)龙巨。在配置和容量方面與Python和Ruby一樣匹配，他們在系統(tǒng)自動化熊响、架構(gòu)靈活性恭应、開發(fā)人員授權(quán)和網(wǎng)站可靠性等方面處于領(lǐng)先地位，能夠更快地交付更好的應(yīng)用程序耘眨，并且有很好的用戶體驗昼榛。

2017年度Splunk公共部門IT運營調(diào)查，與去年相比，至少60%的公共部門IT專業(yè)人士對履行職責(zé)的信心有所下降胆屿。Splunk軟件為IT和安全專業(yè)人員提供了分析解決方案奥喻，有助于提高其信心。很多專業(yè)人員不斷提高他們的軟件開發(fā)技能非迹，以便更有效地與開發(fā)人員協(xié)作环鲤，因此，網(wǎng)站可靠性工程師（SRE）的角色將成為主流憎兽。