從需求采集到流程設(shè)計，產(chǎn)品經(jīng)理更多的是在做思考幕后工作凌蔬，經(jīng)常不被感知到露懒，那么原型、用戶體驗就是將思考后的解決方案砂心，圖形化表達出來懈词。

原型設(shè)計

原型圖常見繪制工具有Axure、墨刀等辩诞。原型圖的目的為了輔助表達產(chǎn)品經(jīng)理的產(chǎn)品方案坎弯，因此對于原型圖不要一味追求高保真，浪費時間译暂，大多時候所說原型圖所指為線框圖抠忘。

原型圖包含元素有：

1、流程圖（業(yè)務(wù)流程外永、功能流程崎脉、操作流程、頁面跳轉(zhuǎn)流程）伯顶，目的囚灼，讓開發(fā)骆膝、測試者了解產(chǎn)品邏輯；

2灶体、更新日志（修訂時間阅签，修訂人，修訂內(nèi)容赃春，修訂原因）愉择，方便管理需求變更。

3织中、原型圖锥涕，一般按照Tab與劃分，建立對應(yīng)文件狭吼、頁面關(guān)系层坠。

4、廢紙簍刁笙，由于頻繁修訂原型破花，將被修訂的圖保存?zhèn)浞荩员愫罄m(xù)快速回滾疲吸。

用戶體驗

定義：用戶在使用一個產(chǎn)品或系統(tǒng)之前座每、使用期間和使用之后的全部感受，包括情感摘悴、信仰峭梳、喜好、認知印象蹂喻、生理和心理反應(yīng)葱椭、行為和成就等各個方面。

?從用戶體驗的定義中我們不難發(fā)現(xiàn)口四，用戶體驗屬于用戶的主觀感受孵运，無法像客觀事物制定標(biāo)準規(guī)范等。

那么用戶體驗具體包括哪些方面的體驗?zāi)兀?/p>

1蔓彩、視覺體驗：色彩治笨，排版，結(jié)構(gòu)赤嚼。

2大磺、交互體驗：頁面布局，動效探膊。

3、邏輯體驗：功能模塊的位置待榔，頁面流程邏輯逞壁，整個產(chǎn)品結(jié)構(gòu)流济。

4、情感體驗：以上任何一種體驗腌闯，都會給用戶帶來情感上的波動绳瘟，即所謂的痛點，癢點姿骏，興奮點糖声。

在《用戶體驗要素》這本書將用戶體驗要素概況為“戰(zhàn)略層”、“范圍層”分瘦、“結(jié)構(gòu)層”蘸泻、“框架層”、“表現(xiàn)層”五要素嘲玫。

衡量指標(biāo)

? 由于用戶體驗為純主觀感受悦施，對主觀的事物進行精確衡量是較困難的，但細細想來對于企業(yè)來說去团，不論在戰(zhàn)略上把“用戶體驗”置于多么高的位置抡诞，其終極目的依舊是用戶的商業(yè)價值。而用戶的商業(yè)價值最直接體現(xiàn)的就是用戶忠誠度土陪。也就是說昼汗，公司提升用戶體驗的根本訴求之一是為了提升用戶忠誠度。

用戶忠誠度包括行為忠誠度和態(tài)度忠誠度鬼雀。態(tài)度忠誠顷窒，即更注重監(jiān)測用戶的主觀感受。我們經(jīng)橙∪校看到蹋肮，在產(chǎn)品環(huán)節(jié)中加入滿意度評價插件等測量手段。行為忠誠度璧疗，對于該方面的數(shù)據(jù)指標(biāo)很多公司都會關(guān)注坯辩，比如我們常說的留存率、復(fù)購率崩侠、活躍度漆魔、好評服務(wù)率等。一般通過產(chǎn)品埋點數(shù)據(jù)進行相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析而知却音。態(tài)度忠誠度改抡，該方面數(shù)據(jù)指標(biāo)常常被企業(yè)忽略到。常用的指標(biāo)CSAT（用戶滿意度）系瓢，可通過滿意度評價插件或滿意度問卷阿纤；NPS（凈推薦值），對于用戶而言可分為“推薦者”夷陋、“中立者”欠拾、“貶損者”胰锌，常見問題是:“您有多大可能向您的朋友推薦我們（的產(chǎn)品或服務(wù)）？”藐窄。然后讓用戶從0-10分中選擇一個分數(shù)资昧，0分代表“完全不可能”，10分代表“非常有可能”荆忍。CES（用戶費力度）格带，常設(shè)的問題是：您需要花多少力氣去實現(xiàn)自己的需求？請從1-5的范圍內(nèi)選擇刹枉。然后讓用戶從1到5中間選擇一個數(shù)字叽唱。1代表非常輕松，5代表非常費勁嘶卧。不管是從行為忠誠度還是態(tài)度忠誠度去衡量用戶體驗的好壞都是片面的尔觉，不少公司在實際運作中，綜合了兩者芥吟，同時從數(shù)據(jù)驅(qū)動和用戶為中心的角度出發(fā)侦铜，采用了綜合體驗指標(biāo)。比較典型的有Google提出的Heart模型钟鸵。

Happiness? （愉悅感）

Engagement （參與度）

Adoption? （接受度）

Retention? （留存率）

Task Success（任務(wù)完成率）

好的用戶體驗

好的用戶體驗需要我們了解人性钉稍，即人的懶惰性。對于一個用戶而言棺耍，用著“爽”則為好的用戶體驗贡未。那么“爽”具體體現(xiàn)在哪些方面呢？

“別讓用戶想”蒙袍，在使用產(chǎn)品過程中一步步操作不需去思考即可快速操作達到目的俊卤。

“別讓用戶等”，主要體現(xiàn)在加載害幅、響應(yīng)速度方面消恍，若網(wǎng)絡(luò)或者技術(shù)上無法解決時，可做一些有趣的設(shè)計以现，降低用戶等待的心理焦慮感受狠怨；

“別讓用戶猜”，主要體現(xiàn)在文案及功能設(shè)置方面邑遏，見文便可知曉可解決什么問題佣赖。

“及時反饋”，用戶所有操作均給予相關(guān)響應(yīng)记盒，讓用戶知道自己當(dāng)前的位置憎蛤，自己的行為有響應(yīng)，不至于產(chǎn)生不安全感纪吮，讓用戶時刻清晰自己的行為及相對應(yīng)反饋俩檬，輕松操作產(chǎn)品栏豺。