迪士尼樂園世界度假村前高級(jí)副總裁李?科克雷爾（Lee Cockerell）擁有40多年的服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)张足，曾分別在希爾頓酒店和萬豪酒店做過高管砍濒。他在《創(chuàng)造魔力：迪士尼打造“神奇業(yè)務(wù)”的十個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力策略》（Creating Magic：10 Common Sense Leadership Strategies from a Life at Disney）一書中，分享了兩個(gè)管理經(jīng)驗(yàn)：
第一，在員工需要你時(shí)，盡可能挪出時(shí)間幫忙。在迪士尼工作時(shí)性昭，科克雷爾會(huì)讓所有員工知道，他永遠(yuǎn)會(huì)為任何想與他討論任何事的人空出時(shí)間县遣。很多高管對(duì)這種做法有疑問糜颠，怕開放會(huì)面時(shí)間只會(huì)讓自己更忙碌汹族，但科克雷爾的經(jīng)驗(yàn)是：這種做法可以塑造出更快樂、更有效率的工作環(huán)境其兴，也減少了很多會(huì)占用他大量時(shí)間的問題顶瞒，反而節(jié)省出許多時(shí)間。比如元旬，在員工之間的摩擦升級(jí)成憎恨和對(duì)抗心態(tài)前榴徐，解除他們的憂慮，留下可能會(huì)為此離職的人才匀归】幼剩科克雷爾還分享了一個(gè)時(shí)間管理方面的必備訣竅：行程上永遠(yuǎn)要留出一段空白時(shí)段，讓自己有時(shí)間應(yīng)付突發(fā)狀況穆端。因?yàn)橥话l(fā)狀況往往比預(yù)期事件重要得多袱贮。
第二，善用“ARE”的免費(fèi)資源体啰≡芪。“ARE”就是感激（appreciation）、認(rèn)同（recognition）與鼓勵(lì)（encouragement）荒勇。 科克雷爾擔(dān)任芝加哥萬豪酒店餐飲總監(jiān)時(shí)柒莉，有位經(jīng)理的表現(xiàn)十分出色，于是科克雷爾給他寫了一封信沽翔，稱贊了他的天份并表達(dá)對(duì)他的倚重兢孝。幾個(gè)月后，科克雷爾去這位經(jīng)理家中做客時(shí)搀擂，驚訝地發(fā)現(xiàn)那封信被悉心裱起來了西潘，掛在玄關(guān)顯目的位置。此后科克雷爾就把“給員工致謝視為自己的首要工作哨颂，因?yàn)閷懩欠庑庞昧瞬坏轿宸昼姡俏唤?jīng)理卻能因此而獲得極大的成就感相种。 科克雷爾說威恼，“ARE”能量，完全免費(fèi)而且能永續(xù)使用寝并，能夠增加員工的自信及自尊心箫措，驅(qū)動(dòng)員工及團(tuán)隊(duì)的績效，并能讓組織穩(wěn)健運(yùn)行衬潦。
