在消費升級的當下古劲，傳統(tǒng)的跟團旅游在很大程度上犧牲了出游人的個性，放大了大家的共性缰猴，自由而隨性的自助游則“一切需要靠自己動手”产艾。定制游逐漸成為用戶休閑度假消費升級的新標志。旅游對于消費而言，放松和享受才是出游最迫切的需求闷堡。
圍繞用戶的服務體驗隘膘，走天下度假網(wǎng)將繼續(xù)升級張家界旅游，對產品杠览、客服弯菊、線下體驗店等與用戶關聯(lián)緊密的多個環(huán)節(jié)全面升級，繼續(xù)深化“線上+線下+體驗”模式踱阿，以品質服務滿足不同細分人群的需求误续。
為更多細分人群提供定制類產品
移動互聯(lián)網(wǎng)的紅利消失后，在線旅游需要尋找新藍海扫茅，走天下度假網(wǎng)目前正從經營產品向經營用戶的思維轉變，嘗試對細分用戶進行社群化運營和服務育瓜『叮“走天下度假網(wǎng)”在運作方面將更加平臺化、社群化躏仇、生態(tài)化恋脚，一切從用戶需要出發(fā)，通過平臺化賦能焰手、社群化經營糟描、生態(tài)化共贏最終實現(xiàn)快增長和慢經營的可持續(xù)發(fā)展商業(yè)模式。
走天下度假網(wǎng)開始摒棄從產品角度維系用戶的思路书妻，轉為嘗試對積累的海量用戶群進行更細致的劃分船响，針對不同細分人群提供更有針對性的產品和服務。
除此之外躲履，走天下度假網(wǎng)還會陸續(xù)發(fā)布一系列旅游產品见间，包括定制小包團、半自由行工猜、尊享自由行這類產品米诉。在“大數(shù)據(jù)+人”戰(zhàn)略下，走天下度假網(wǎng)線上線下逐漸融合篷帅，使得在自由行和自助游上獨具優(yōu)勢史侣，可以讓更多游客參與到DIY旅行體驗中∥荷恚“尊享自由行的產品更具個性化惊橱，對產品特點和人的服務要求更高，與傳統(tǒng)做法不一樣的是叠骑，我們的旅游顧問可以幫助用戶完成這類產品的定制李皇，既有線上的效率，也提升了人的服務〉舴浚”
為了持續(xù)提升用戶的服務體驗茧跋，走天下度假網(wǎng)也將在“顧客需求”的環(huán)節(jié)上苦下功夫∽壳簦“一線旅行顧問是決定用戶滿意度的重要環(huán)節(jié)瘾杭，無論是推行的小包團、半自由行哪亿、尊享自由行粥烁，初衷都是解決顧客的出行的需求，進而為用戶提供有品質的旅游產品和口碑服務蝇棉。
升級張家界旅游體驗讨阻，深化“線上+線下+體驗”模式
在旅游目的地營銷中，純粹只是做目的地的搬運工是沒有價值的篡殷，要激發(fā)旅游購買力钝吮，需要線上線下結合，讓消費者有極致體驗是非常重要的板辽。
走天下度假網(wǎng)推進線上線下相融合奇瘦，線下的落地布局尤其各大景區(qū)及酒店的強強聯(lián)手，則為開展大規(guī)模的線上線下聯(lián)動營銷提供了強有力支撐劲弦。據(jù)了解耳标，在走天下度假網(wǎng)，借助“絕版張家界邑跪，祈福天門山”活動次坡，走天下度假網(wǎng)目前已聯(lián)合天門山、森林公園画畅、等各大景區(qū)合作舉辦了數(shù)場體驗式營銷推廣活動贸毕，通過“線上+線下+體驗”相結合的運營模式取得了良好效果。
一站式服務夜赵，解決用戶出行痛點
對于用戶來說明棍，旅游行程貫穿行前、行中和行后寇僧，能否滿足用需求摊腋，讓用戶享受到更為便捷的旅行服務，對企業(yè)至關重要嘁傀。在此背景下兴蒸，走天下度假網(wǎng)推出“一站式，旅行顧問”服務细办，解決用戶旅行中的各種困擾橙凳，服務不斷提升口碑與用戶體驗蕾殴。
據(jù)了解，一站式服務的主要邏輯是基于用戶為中心岛啸，設計搭建從用戶預訂到行程結束各個環(huán)節(jié)一站式的服務钓觉，只要用戶有需求，就能一站式滿足坚踩〉丛郑“不用區(qū)分產品品類，就能讓用戶快速找到我們的旅行顧問或者找到走天下度假網(wǎng)上的服務功能瞬铸，快速提交需求批幌，一次性為用戶解決完整的出行方案∩そ冢”張家界走天下度假網(wǎng)負責人說荧缘。
目前，走天下度假網(wǎng)已經開通旅行顧問售后專線拦宣，專屬客服可為您解決所用問題胜宇；同時，走天下度假網(wǎng)推出 7*24小時服務恢着，節(jié)假日不休，每時每刻為用戶提供不間斷的貼心服務财破；而走天下此次一并推出的“一站式掰派，旅行顧問”，服務左痢，則在客戶投訴30分鐘內響應靡羡，100%回復，“首問責任制”俊性、“24小時處理制”略步、“先行賠付制”和“監(jiān)控報備制”，實現(xiàn)信息平臺的快速標準響應定页。
此外趟薄，針對用戶在交通出行中的痛點需求，走天下度假網(wǎng)目前已在多個酒店及景點門票站開設服務中心典徊，致力于提供從線上延伸到線下的出行服務杭煎，在客戶需求的基礎上不斷探索深化，打造一站式的出行體驗卒落；而火車站羡铲、機場等處則可以提供包括代辦登機手續(xù)、機場快速安檢通道儡毕、休息室也切、行李托運、機票退改簽、專車接送機雷恃、旅游咨詢等全流程服務內容疆股。
