分享一個今天的小故事：? 今天上午上班期間，我去了一趟衛(wèi)生間蝇恶，返回時拳魁，剛走出衛(wèi)生間的門口，就聽到走廊上傳來很大的吵架聲撮弧，還伴隨著一些摔打東西的響聲潘懊，我想可能是有人在吵架……
? ? ? 當我經(jīng)過一位同事的診室門口時，就看到有一位60歲左右贿衍，身高大概有1.78米的先生授舟，正怒氣沖沖地叫罵著我的同事，還拿著包在桌子上砸來砸去的贸辈，我的同事坐在桌子前面很無奈地看著他释树，眼神有一些恐懼，我聽到同事說我不能隨便給你開麻醉藥擎淤，然后這個患者就又大聲地罵著：“啊奢啥，為什么上次我能開？這次你就不給我開白炻！桩盲！我辦的有一個麻醉藥的手冊，門診部告訴我掛了號就能開炊汤，你憑什么不給我開正驻？”然后就說了一大堆的臟話弊攘。我的同事呢，一直在試圖解釋自己為什么不能開藥姑曙，我能感覺到她的解釋是多么的蒼白無力襟交，此時旁邊還站著一位年輕的男同事，他也試圖在說服這個患者伤靠，但是沒有一點效果捣域。
? ? ? 我趕忙走到患者面前，把手放在他的肩膀上宴合，就是把他往一邊推了一點焕梅，說：“看上去你真的特別特別生氣，特別特別著急卦洽，是嗎贞言？”他依然大聲在罵我的女同事，我就繼續(xù)去回應(yīng)他的感受：“你是不是特別生氣胺У佟该窗？很著急吧？現(xiàn)在家里人很需要這個藥是嗎蚤霞？你現(xiàn)在特別想把藥盡快的帶回家是嗎酗失？”他略微平靜了一點，“你今天來就是要開這個藥的對吧昧绣？”我一直在重復(fù)著他的需要：“你真的想盡快的把藥帶回家去是嗎规肴？你今天來醫(yī)院的目的就是要買這個藥的對吧？”當我重復(fù)了三遍的時候夜畴，他慢慢地冷靜下來說：“是拖刃，人在家躺著疼著嗷嗷叫，我來找她開藥居然不給我開斩启！”我說：“看得出來你特別特別的著急序调，真的想趕緊把藥開了帶回去，好讓家人盡快減輕痛苦兔簇，是嗎？”他此時完全平靜下來了硬耍，看著我點點頭垄琐，我說：“你看你今天來醫(yī)院就是為了開藥的呀對吧！”他說嗯经柴，我說：“可是現(xiàn)在這種狀況狸窘，就違背了你來醫(yī)院的目的了對吧？我也很想幫助到你坯认，你能告訴我到底發(fā)生了什么嗎翻擒？我看看如何能幫到你盡快的把藥帶回家氓涣，你看可以嗎？”然后他就（比較冷靜地）告訴我陋气，怎么掛號來開藥劳吠，醫(yī)生不給他開。他說他快煩死了巩趁，家人得了胰腺癌在家躺著嗷嗷叫痒玩，心都要煩死了，開藥也這么不順暢议慰。我說：“你真的特別想把藥盡快帶回家去對吧蠢古？這樣吧，我?guī)闳フ乙粋€能給你開藥的醫(yī)生别凹，你看可以嗎草讶？”他說好。我說：“這麻醉藥啊對醫(yī)生的資質(zhì)是有要求的炉菲，如果你掛了我的號到涂，我也真的開不了，不過我想門診上肯定有醫(yī)生是可以開的颁督。咱們到掛號的地方去問問践啄，看看今天哪位醫(yī)生具有這樣的開藥資質(zhì)，我們就換成他的號沉御，藥開了你就可以安心的回家了屿讽，你看這樣行嗎？”這個時候他已經(jīng)完全平靜下來了吠裆，他說可以呀伐谈。就跟著我去分診處找分診護士，然后我跟護士大致講了一下试疙，請她看看能否給他掛一個可以開麻醉藥的醫(yī)生的號诵棵，護士說：“好的，我?guī)退?lián)系一下門診部祝旷÷陌模”這個時候我告訴病人說：“你不要走遠，就站在這個旁邊等著怀跛，她聯(lián)系好了就給你換號距贷，你就可以去開藥了好嗎？”病人這時候就非常的配合吻谋，說好的忠蝗，還給我說了謝謝等感謝的話。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
? ? ? ? 非暴力溝通讓我面對沖突時十分的冷靜漓拾，并能把對方的注意力帶到他的需要上阁最，盡可能去嘗試更多的策略來滿足雙方的需要戒祠，化解棘手的沖突。感恩遇到非暴力溝通速种，感恩遇到的各位導(dǎo)師姜盈。
? ? ? ? 真的是我安了世界就安了。
? ? 快下班時哟旗，我的同事來向我表達了感激贩据。
? ? ? 我也仔細的去體會了一下當時自己的內(nèi)在，發(fā)現(xiàn)那一刻我看到的是患者的感受和需要——著急闸餐、無助饱亮、憤怒，輕松舍沙、安心近上、照顧好自己的家人。沒有一絲的評判拂铡，如果當時有了評判壹无，諸如“真不講理、不可理喻感帅、太過分了”斗锭，我想我就做不到去傾聽他。這是我想要分享給大家的失球。
? 所以去面對他時也沒有害怕和不安岖是，我知道：他那么需要被看到——家人的痛苦、自己的著急实苞，他那么想用最快的速度把藥帶回家豺撑，憤怒的背后依然有著令人感動的美好需要，當看到這些時黔牵，我由衷的想幫到他聪轿。
