《企業(yè)KPI指標的提煉和執(zhí)行》學習總結(jié)
A俊扳、學習點
一途蒋、KPI指標執(zhí)行的六個基本條件
1、要有明確的戰(zhàn)略地圖：對KPI具有非常大的驅(qū)動作用
2馋记、要有清晰的市場選擇（存量還是增量）：存量是已經(jīng)儲備好的市場号坡，增量是新開發(fā)市場。舉例：滴滴和優(yōu)步梯醒，開發(fā)一個新客戶的成本相當于服務6個老客戶宽堆。
3、產(chǎn)品的FABE：“F”是產(chǎn)品的特征冤馏，“A”是產(chǎn)品的優(yōu)點日麸，“B”是能給客戶帶來的利益和好處寄啼，“E”佐證和證據(jù)逮光。
4、BSC平衡積分卡：從財務墩划、客戶涕刚、市場運營、團隊學習成長五個層面進行計劃的制定乙帮。
5杜漠、合理授權(quán)：KPI不清晰的話，就會在執(zhí)行過程中越級指揮。
6驾茴、信息的上傳盼樟、下達。
二锈至、KPI指標的開發(fā)和執(zhí)行的12步驟模型：
1晨缴、管理團隊的承諾：（1）任命一位主導者去組織并發(fā)動高級承諾的團隊；（2）主導者要向高級管理才提供半天左右的研討會峡捡，來啟動這個項目击碗；（3）由這位主導者組織高管團隊召開一天的團體會議各抒己見；（4）高管團隊和項目團隊進行二個經(jīng)驗交流會们拙；（5）主導者帶領(lǐng)高管團隊進行頭腦風暴稍途，用表格、筆錄的形式記錄下來砚婆。
2械拍、建立主導性KPI項目團隊：（1）需要一個外部促進者幫助選擇企業(yè)內(nèi)部的KPI團隊；（2）需要一個外部促進者來建立開展工作的形式装盯；（3）由外部促進者來選擇確定協(xié)調(diào)者殊者；（4）外部促進者起草培訓時間表，并且主持對KPI團隊的培訓工作验夯。
3猖吴、建立文化與制度：建立“相信自己，全力以赴“的組織文化氛圍和相應的制度挥转。
4海蔽、建立發(fā)展戰(zhàn)略：（1）建立當前企業(yè)使用的KPI適用的文化氛圍；（2）建立一個確保在16周內(nèi)能完成的KPI绑谣。
5党窜、講解并推薦KPI：（1）集合所有相關(guān)的部門人員、做好準備借宵、公示KPI幌衣；（2）企業(yè)的愿景、使命壤玫、價值觀豁护；（3）考核人員的記錄程度；（4）描繪并講解下一步的戰(zhàn)略欲间。
6楚里、關(guān)鍵成功因素：老客戶為什么買單？為什么現(xiàn)在買單猎贴？為什么持續(xù)買單班缎？
7蝴光、錄入數(shù)據(jù)庫
8、團隊層級上的KPI：選擇團隊層級上的績效評價指標达址。
9蔑祟、主導性KPI：選擇企業(yè)主導性KPI。
10沉唠、構(gòu)建信息框架：構(gòu)建一個能夠向所有層級公示評價信息的框架做瞪。（1）報告的框架；（2）發(fā)動大家一起創(chuàng)新表格和工具右冻；（3）在正確的方向進行檢查和考核装蓬。
11、推動KPI的運用：推動主導性KPI的運用纱扭。（1）確保高級管理團隊放心牍帚，使他們能夠合理授權(quán)；（2）發(fā)動所有員工層收集數(shù)據(jù)乳蛾；（3）設定KPI的目標范圍暗赶；（4）發(fā)動PK，建立獎罰標準肃叶。
12蹂随、提煉、維持KPI：循環(huán)提煉KPI并且維持它的適用性因惭。（1）企業(yè)高管團隊每年至少討論一次關(guān)鍵成功因素岳锁；（2）保持與利益相關(guān)者時時的溝通；（3）使用頭腦風暴適時的調(diào)整KPI評價指標蹦魔。
三激率、管理者的KPI資源工具箱。
四勿决、KPI評價指標的公示模板：(1)KT版乒躺；(2)漏斗式；(3)儀表盤低缩；(4)表格式嘉冒。建議大家用頭腦風暴的形式討論大部分員工喜歡的模板類型。
五咆繁、KPI達成的關(guān)鍵成功因素：（1）PK讳推；（2）管理者的執(zhí)行力；（3）大部分員工可以接受的方式方法么介。
六娜遵、頭腦風暴法的KPI適用：（1）進行第一圈討論蜕衡，討論如何提煉KPI關(guān)鍵值壤短；（2）進行第二圈討論设拟，并且適當懲罰無法提出意見的人，如5塊錢紅包久脯；（3）進行第三圈討論纳胧，同上；（4）必須有一個主持人帘撰；（5）必須有一個記錄員跑慕；（6）羅列出所有提煉出重要的KPI關(guān)鍵值，使用減法篩選摧找；（7）最終確定核行，請大家根據(jù)自己企業(yè)的實際情況讓團隊使用頭腦風暴法做出貢獻。
感悟點：
1蹬耘、企業(yè)KPI的執(zhí)行需要愿景芝雪、市場、目標综苔、產(chǎn)品惩系、崗位職能、各部門的配合如筛、激勵等一整套專業(yè)的系統(tǒng)和工具堡牡，并且切實去做才能推動KPI的達成。
2杨刨、很多企業(yè)的KPI有明確的業(yè)績數(shù)據(jù)晤柄，但是在執(zhí)行的過程中沒有指導KPI完成的專業(yè)工具，大多是一拍腦門就去做了妖胀，往往很難執(zhí)行得下去可免。
行動點：多聽幾遍課程，多去理解做粤，先在團隊中試著做下浇借。
