1. 用戶體驗(yàn)的定義
用戶在使用產(chǎn)品饥伊、服務(wù)葵姥、系統(tǒng)時的主觀感受荷鼠。
用戶：即使用產(chǎn)品的目標(biāo)人群，你的產(chǎn)品能滿足這部分人的需求榔幸，解決他們的痛點(diǎn)允乐。
產(chǎn)品/服務(wù)/系統(tǒng)：我沒有用產(chǎn)品，而是增加了服務(wù)和系統(tǒng)削咆，是想說明用戶體驗(yàn)的廣泛性牍疏，在使用APP時、瀏覽網(wǎng)站時拨齐，去KTV唱歌時都涉及用戶體驗(yàn)鳞陨。
主觀感受：可以理解為意識、情緒瞻惋，例如：買票的時候因?yàn)椴粩噍斿e驗(yàn)證碼導(dǎo)致沒買上票厦滤，那使用該款購票軟件的用戶體驗(yàn)就是糟糕的、沮喪甚至是氣憤的熟史；使用snapchat時馁害，被可愛的濾鏡逗樂、被簡單的操作打動就是好的用戶體驗(yàn)蹂匹，這時候你的感受是愉悅碘菜、輕松、自然的限寞。
唐納德·若曼提出了要以用戶為中心忍啸，站在目標(biāo)用戶的心理模型的角度去思考產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)。
Jesse James Garrett將戶體驗(yàn)設(shè)計分五個層面進(jìn)行了說明履植。分別是：戰(zhàn)略層计雌、范圍層、結(jié)構(gòu)層玫霎、框架層凿滤、表現(xiàn)層。也就是說用戶體驗(yàn)不僅僅是產(chǎn)品設(shè)計階段該關(guān)注的問題庶近，而要從公司戰(zhàn)略翁脆、商業(yè)模式的思考開始就應(yīng)該要考慮的問題，要用戶體驗(yàn)設(shè)計的理念貫穿整個產(chǎn)品過程鼻种。
用戶體驗(yàn)地圖就是將用戶使用產(chǎn)品前中后各個流程的路徑用圖表的形式畫出來反番，并在關(guān)鍵路徑下用柱狀圖表示用戶體驗(yàn)的高低，每個關(guān)鍵路徑下都有影響用戶體驗(yàn)的點(diǎn)，把這些點(diǎn)找出來罢缸，并改進(jìn)篙贸。
