對于一個出了名的馬大哈，工作和生活中少出錯是我最大的愿望派敷。上個月丟了一部手機(jī)蛹批，漏給3個客戶發(fā)貨。面對客戶的質(zhì)疑和批評篮愉，我也是痛定思痛腐芍，準(zhǔn)備像我們部門的精英-小劉學(xué)習(xí)，小劉負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)很少出錯试躏，而且一旦由問題猪勇，每次都能及時跟客戶溝通。
我用一天的時間來觀察小劉的工作方式颠蕴。
橫向整理任務(wù)
早上一到公司就打開郵件泣刹，QQ，客戶下單系統(tǒng)犀被，看到所有待處理的信息迅速記到紙上椅您。不管事件大小，是否與她本人有關(guān)系寡键。做好記錄后掀泳，將待辦事項按重要緊急程度分類。
她自己職責(zé)內(nèi)的工作毫不拖沓昌腰，立即執(zhí)行开伏。（處理原則一：立即執(zhí)行）
需要她傳達(dá)，由別人來執(zhí)行的工作都會即刻指派給他人遭商，自己處理不好的工作提前招呼其他同事固灵，以便別人安排好時間教她或者幫他處理。（處理原則二：指派他人）
當(dāng)天處理不了的事情列到第二天工作清單或者標(biāo)注在日歷上劫流。（處理原則三：延遲處理）
縱向管理項目
為了偷師巫玻，我把手里一個非常難纏的客戶轉(zhuǎn)給了她鼎姐。這個客戶幾個月前買過我們的產(chǎn)品绊起，用著一直很好，前幾天突然過敏，非要說是我們產(chǎn)品的問題漾根。這明顯是無理取鬧，但我們有不能挑明說烙心，畢竟客戶是上帝凭峡。
小劉明確的跟客戶表示，如果是產(chǎn)品的問題我們一定負(fù)責(zé)到底苇本，如果不是產(chǎn)品的問題袜茧，我們也不會無緣無故的去背這個鍋。明確我們的態(tài)度之后瓣窄，首要工作是幫客戶解決過敏問題笛厦。（處理方式一：明確目標(biāo)和原則）
本著解決客戶的問題，處理好客戶關(guān)系俺夕，使客戶更加信任我們的原則進(jìn)一步開展工作裳凸。（處理方式二：展望結(jié)果）
小劉召集所有的銷售和技術(shù)人員，讓大家把所有導(dǎo)致過敏的原因列好劝贸，幫客戶分析過敏出現(xiàn)的可能性以及解決辦法姨谷。（處理方式三：頭腦風(fēng)暴）
排除一些不可能存在原因，把頭腦風(fēng)暴的結(jié)果列好交給客戶悬荣，讓客戶注意生活中可能導(dǎo)致過敏的因素菠秒，盡量避免結(jié)出過敏原，同時增強(qiáng)抵抗力氯迂，減少過敏現(xiàn)象的發(fā)生践叠。（處理方式四：組織整理，處理方式五：明確行動方案）
經(jīng)過小劉的一番解釋和建議嚼蚀，客戶非但沒有生氣禁灼，還追加了一些其他產(chǎn)品并表示以后會逐漸都換成我們的產(chǎn)品，因為我們比其他品牌更專業(yè)轿曙。
三個關(guān)鍵原則
這件事被完美的解決了弄捕。本以為就次結(jié)束了，沒想到导帝，小劉打開桌子上的筆記本守谓，開始梳理整個事件。我仔細(xì)看過才發(fā)現(xiàn)您单，她的本子上密密麻麻的記錄著各種專業(yè)資料斋荞，內(nèi)容繁雜，涉及甚廣虐秦。（習(xí)慣一：養(yǎng)成收集的習(xí)慣）
過了不多一會兒平酿，小劉把她剛剛寫好的內(nèi)容以電子版的形式發(fā)給了我一份凤优。當(dāng)時我就感激萬分，她不但幫我善后還給我做好了筆記蜈彼。心里默默給她一個贊筑辨。沒想到她說，這是整理好的常見過敏原因幸逆，把這個資料打印出來棍辕，隨貨發(fā)給客戶，讓大家都了解這些小常識还绘，省得以后不注意又過敏了痢毒。（習(xí)慣二：確定下一步任務(wù)）
佩服佩服，不愧是精英蚕甥，做事又頭有尾，思慮周全栋荸。正當(dāng)我在心底暗暗贊嘆時菇怀，“劉精英”又過來了，得意的說晌块，“新品小樣品也給她帶一個爱沟，等她收到貨后催著她用，問題都幫她解決了匆背，怎么也得回購點新品吧呼伸，不枉我忙活半天《凼”（習(xí)慣三：學(xué)會關(guān)注結(jié)果）
小劉的方法非常適合我們零散工作的人使用括享，你GET到了嗎？
