UNIT是什么
Understanding and Interaction Technology
可定制、快速開發(fā)對話系統(tǒng)的平臺
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任務型和問答型
image.png 閑聊
閑聊型
- 定制
不同的場景需要定制開發(fā)支持
- 快速
在線配置UNIT
查天氣
業(yè)務方會話管理
UNIT能做什么
面向任務的理解和交互
任務
設個鬧鐘攘烛、拖個地板焕妙、訂一下北京到上海的火車票
理解
把一句話的進行拆解，提取關鍵信息，參數(shù)化
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- 對話意圖
用戶對話的目的
- 詞槽
需要理解用戶對話意圖的限定條件，執(zhí)行任務的關鍵信息
- 詞典
詞槽需要的有限、可枚舉的歸類詞組伍宦，分為系統(tǒng)詞典和用戶詞典
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- 特征詞
一組具有相似特征的詞，通常被用于約束某條對話模板的匹配范圍
交互
- 詞槽澄清
如果一句話不能包含完整限定條件的詞槽乏梁，則需要進行多輪詢問次洼，對詞槽進行澄清
UNIT善于做什么
- 目的明確，能用一句話表達清楚遇骑，并且這句話能模板化卖毁，以便于拆解、抽象和標記
查下明天深圳的天氣
- 更適合無屏設備的交互
簡短的交互體驗更好
無屏交互設備
UNIT不善于做什么
- 目的不明確落萎，一個目的可以拆解多個子任務
預定飛機票：身份驗證亥啦、查詢航班、選擇航班练链、價格對比翔脱、多人訂票、確定下單
- 需要較多次數(shù)的對話才能澄清完詞槽
買衣服媒鼓、辦信用卡
- 泛化的詞槽
收集身份證號碼届吁、手機號错妖、住址
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如何使用UNIT
- 梳理高頻業(yè)務
定義會話邊界
體力活、精細化疚沐，注重體驗站玄。
是與知識庫互補，而不是替代濒旦， 如果大量使用UNIT，UNIT優(yōu)先級又是最高再登，那知識庫就無法被觸發(fā)訪問尔邓，這樣縮小問題解決會范圍，并且會花費大量人力锉矢。
- 配置UNIT
https://ai.baidu.com/unit/home - 配置會話
目前只能手工配置數(shù)據(jù)庫
優(yōu)化提升
- 優(yōu)化目標
不同場景的優(yōu)化目標
- 對話管理
UNIT配置梯嗽，只能支持簡單的對話管理，帶有邏輯條件的對話需要自行管理
切換意圖沽损，用戶主動切換意圖灯节，如何判斷
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- 自動化訓練
目前都是手工填寫，耗時耗力
- 語術優(yōu)化
簡潔绵估、精準
確認策略
- 結合語音輸入
支持無屏
- 收集反饋循環(huán)優(yōu)化炎疆，旋螺累積知識庫
召回率 = 機器人能回答的問題數(shù)/問題總數(shù)
準確率 = 機器人正確回答的問題數(shù)/問題總數(shù)，要求高国裳，寧可不回答也不能回答錯誤
問題解決率 = 機器人成功解決問題數(shù)/問題總數(shù)
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多輪會話
image.png DM Kit
進一步了解
https://ai.baidu.com/docs#/UNIT-v2-guide/top
https://ai.baidu.com/forum/topic/show/870435
https://ai.baidu.com/unit/home
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