一徽曲、產(chǎn)品概述
1.1 體驗環(huán)境
機型：華為榮耀9
系統(tǒng)：Android8.0.0
APP版本：v 3.0.2
體驗時間：2018/7/13
1.2 產(chǎn)品簡介
實習僧是面向大學生的實習招聘平臺，主要給大學生提供尋找實習的渠道。
其logo以藍色和白色為主，藍白配色符合大學生的角色氣質(zhì)创葡；在APP圖標里创肥，白色色塊和藍色線條組合成正裝的樣式，象征職業(yè)瞎访。Logo表達的意義還是符合其產(chǎn)品特征的腻贰。但是藍色線條勾勒出的正裝圖案辨識度不高，再加上六邊形的白色背景扒秸，容易給人的第一感覺是幾何圖形構(gòu)成的鉆石播演。反而在白色背景下藍色色塊構(gòu)成的正裝圖案，也即“關于實習僧”里的logo伴奥，辨識度相對較高写烤。
實習僧在“關于”處顯示的標語為“最靠譜的實習招聘平臺”，“靠譜”強調(diào)質(zhì)量拾徙，“實習招聘”強調(diào)功能且針對于實習方面洲炊，同時也隱含了其用戶角色即為大學生。該標語表明了實習僧是給大學生提供優(yōu)質(zhì)實習單位的招聘平臺尼啡。在加載頁則顯示“中國領先的實習生招聘平臺”暂衡，前者強調(diào)質(zhì)量，后者強調(diào)成就崖瞭。不同的標語出現(xiàn)在同一APP上應是開發(fā)團隊疏忽之下沒有統(tǒng)一過來狂巢。但我們可以在前后兩種標語中看到實習僧因前期注重質(zhì)量而獲得了現(xiàn)在的成就。
2018年5月的艾瑞數(shù)據(jù)顯示书聚，實習僧APP在網(wǎng)上招聘類別排名20位唧领，如果將類別細化到實習招聘的話，其排名在第一位雌续。限于目標用戶的定位斩个，實習僧在所有招聘平臺里并不突出，但其針對實習招聘這方面確實戳中了大學生的痛點西雀。
1.3 產(chǎn)品定位
從產(chǎn)品名稱和標語都可以看到萨驶，實習僧定義的用戶群體主要是大學生，業(yè)務功能相比其他招聘平臺細化到實習生的招聘艇肴，是釘子型產(chǎn)品腔呜。
1.4 用戶需求分析
根據(jù)實習僧的產(chǎn)品定位，其目標用戶為在校大學生再悼。大學生屬于半踏入社會的群體核畴，一方面充滿了對經(jīng)濟獨立后的生活的向往，一方面面對著當今社會的復雜性不知所措冲九。故而大學生群體需要對社會有個適應的過程谤草，也即是實習跟束。盡管實習相對真正的工作更加簡單，但依然存在其門檻丑孩，社會上不時傳出的大學生陷入傳銷組織的新聞也令很多一部分大學生望而卻步冀宴。實習僧“最靠譜的實習招聘平臺”正好戳中大學生的這一痛點，優(yōu)質(zhì)的温学、靠譜的實習是大學生確確實實需要的略贮。
5月的艾瑞數(shù)據(jù)顯示，30歲以下的用戶占比62.5%仗岖。而專本科逃延、碩士、博士生也在30歲以下轧拄，基本上符合其用戶群體特征揽祥。同樣存在的問題是，30到35歲的用戶占比達到了30.3%檩电，他們到底是什么角色拄丰？如果招聘者也作為實習僧的用戶角色而被艾瑞數(shù)據(jù)記錄下來的話，那這部分應該屬于招聘者是嗜。但在現(xiàn)有數(shù)據(jù)的基礎上并沒有明確這一點愈案，我不敢過度分析挺尾，希望有經(jīng)驗豐富的產(chǎn)品可以給出答案鹅搪。
針對大學生這一用戶群體，實習僧一方面提供招聘信息遭铺，并幫助實習單位與大學生更好地對接丽柿，滿足大學生最主要的尋找優(yōu)質(zhì)實習的需求。另一方面提供較為多樣化的論壇功能魂挂，滿足大學生獲取訊息甫题、吐槽、分享面試經(jīng)驗的需求等等涂召。在核心功能上已較為完善坠非，但細節(jié)上仍有瑕疵。這在下面的產(chǎn)品分析階段會進一步分析果正。
1.5 市場現(xiàn)狀
根據(jù)“國家教育事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃”炎码，2020年高等教育在校生為3680萬人。而2018年高校畢業(yè)生人數(shù)也將達到820萬人秋泳。就算目標用戶中只有20%會使用實習僧APP潦闲，那也是非常可觀的數(shù)字了迫皱∏溉颍可見實習僧的市場潛力是足夠大的。當然，實習僧的目標用戶也是其競爭者和敬，如智聯(lián)招聘凹炸、boss直聘，的目標用戶昼弟。市場潛力的發(fā)掘需要產(chǎn)品的進一步優(yōu)化以及產(chǎn)品運營策略的有效實施还惠。
二、產(chǎn)品分析
2.1 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
2.2 用戶使用流程
2.3 功能體驗分析
本次體驗主要抽取部分核心功能和特色功能進行分析私杜。核心功能：職位搜索瀏覽蚕键、簡歷創(chuàng)建投遞、消息與簡歷投遞反饋衰粹、論壇發(fā)帖回復锣光、視頻；特色功能：短期實習铝耻、一周兩天等誊爹。
（1）職位搜索瀏覽
從流程圖可以看到有兩次選擇城市的操作，兩次職位搜索操作瓢捉。第一次選擇城市的操作還關聯(lián)了后面短期實習的城市频丘，具體在下面會詳細分析。兩次有關職位的搜索和篩選有所不同泡态。例如搂漠，在搜索框輸入“產(chǎn)品”，搜索出來的都是帶有“產(chǎn)品”字眼的招聘信息某弦，搜索算法應該是按關鍵字搜索的桐汤；第二次選擇職位里的“IT互聯(lián)網(wǎng)-產(chǎn)品-不限”，則會出現(xiàn)產(chǎn)品靶壮、運營等招聘信息怔毛，這里應是按類別或者標簽搜索。第一次輸入職位名按關鍵字搜索搜索出“產(chǎn)品運營”可以理解腾降，但是職位篩選里面具體選擇了產(chǎn)品卻出現(xiàn)運營類的職位確實影響用戶體驗拣度。我嘗試職位篩選里選擇運營，出來的都是實實在在運營類的招聘信息螃壤，這讓我有點困惑抗果。望實習僧的開發(fā)團隊找出原因。另外映穗，在機會頁點搜索框窖张，跳轉(zhuǎn)到單獨的搜索頁面時需要再次點擊搜索框才會彈出輸入法開始輸入，這顯然是不符合用戶心理預期的蚁滋，有待改善宿接。
（2）簡歷創(chuàng)建投遞
實習僧支持最多創(chuàng)建兩份簡歷赘淮，每份簡歷分中文和英文兩種。創(chuàng)建的簡歷有兩種類型睦霎，一種是在線簡歷梢卸，一種是附件簡歷。在線簡歷有APP提供的模板副女，對于缺乏撰寫簡歷經(jīng)驗的學生來說是一大幫助蛤高，而規(guī)范的簡歷也方便HR篩選。附件簡歷是在線簡歷的補充碑幅，對于已經(jīng)有自己的簡歷的學生來說更加方便戴陡，優(yōu)化用戶體驗。
在簡歷這一方面沟涨，創(chuàng)建在線簡歷時無法復制修改原有的簡歷恤批，所有內(nèi)容必須重新編輯。繁瑣的重復操作容易引起用戶的煩躁情緒裹赴，體驗需要進一步優(yōu)化喜庞。
（3）消息與簡歷投遞反饋
實習僧的消息主要有三種：機器人/人工客服、論壇回復消息棋返、簡歷投遞消息延都。客服消息主要是對面試睛竣、入職相關問題的提問和解答晰房。論壇回復消息則是論壇中消息的提醒。簡歷投遞信息方便應聘者與招聘者的實時溝通酵颁。
論壇消息部分消息與消息之間設計很不清晰嫉你，另外每一條消息的帖子名稱與回復之間界面設計上的區(qū)分也非常模糊。視覺上來說躏惋，構(gòu)成過于復雜且主次不分，設計并不合理嚷辅。另外簿姨，當用戶昵稱過長時，用戶昵稱的后半部分會和時間重疊起來簸搞，前端開發(fā)顯然沒有考慮到這個方面扁位。
簡歷投遞信息部分主要存在的問題是招聘方反饋慢，應聘者投簡歷后往往長時間無法得到肯定或者否定的回應趁俊，用戶的期待心理將無法得到滿足域仇，用戶體驗因此降低。為解決這方面的問題寺擂，除了需要實習僧開發(fā)團隊與招聘方進行進一步的協(xié)調(diào)和溝通之外暇务，還需要設置一些機制促使招聘方作出回饋泼掠。
（4）論壇發(fā)帖回復
論壇實際上分頭條、攻略垦细、吐槽择镇、求助四種類別。另外括改，每個類別里的熱門帖會在熱門類別里顯示腻豌。頭條類別展示的帖子屬于時事新聞，攻略嘱能、吐槽吝梅、求助類被的內(nèi)容則多是用戶的分享或者提問。從用戶的角度來說惹骂，頭條帖的需求不大憔涉，但是攻略、吐槽和求助類的帖子有足夠需求析苫。頭條功能應是為后面廣告等流量變現(xiàn)手段鋪路兜叨。
（5）視頻TV
視頻TV包括職場干貨和名企宣講兩大部分。職場干貨的視頻包括面試技巧和職場小技能等等衩侥，名企宣講則是企業(yè)宣講和比賽宣講等相關視頻国旷。視頻功能的戰(zhàn)略意圖應該是知識付費，從機會頁面banner上求職指導課程的廣告推廣也可以看出一點端倪茫死。
這里有個bug跪但，有些圖片的顯示被壓縮了，而且部分視頻出現(xiàn)沒有聲音等問題峦萎。給用戶的感覺是功能未完善就上線屡久，略顯粗糙。
（6）短期實習爱榔、一周兩天等
在機會頁面急招職位被环、推薦實習、短期實習等滿足大學生特殊需求的功能详幽。如果說核心的實習招聘信息滿足了用戶的基本期望筛欢，那么急招職位等功能則高于用戶期望值。從開發(fā)難度上來說也并不高唇聘。是中開發(fā)難度而高于期望的功能版姑，對于提高用戶的忠誠度有較大的幫助。
當然迟郎，這部分功能也存在問題剥险。首先是職位少，要求特殊意味著職位數(shù)量不足宪肖，這也導致本身有亮點的功能對產(chǎn)品的提升效果并不突出表制。第二是篩選健爬，因為職位數(shù)量少，所以如果單獨開發(fā)篩選功能成本是比較高的》蛲梗現(xiàn)在實習僧的解決辦法是跟搜索框左邊的城市篩選項結(jié)合浑劳，但是因為兩者在界面設計上的關聯(lián)度實在是太低，用戶無法將兩者關聯(lián)起來夭拌，因而會認為無法篩選魔熏，當找不到自己想要的職位時會選擇放棄使用，最終讓本來的特色功能成為雞肋鸽扁。
三蒜绽、總結(jié)
經(jīng)過以上各方面的分析，總結(jié)出實習僧APP有以下幾點問題：
（1）搜索精確度不夠高桶现。前面說到篩選時選擇了產(chǎn)品的職位躲雅，但卻出現(xiàn)了產(chǎn)品運營的職位。應該是搜索算法有誤骡和，但因無法查看到源碼相赁，我無法具體得出問題所在。建議實習僧開發(fā)團隊檢查相應算法慰于。
（2）簡歷的創(chuàng)建撰寫較為繁瑣钮科，簡歷內(nèi)容提示較抽象。第二份簡歷在撰寫時無法復制第一份簡歷的內(nèi)容婆赠，導致重復的內(nèi)容需要再次編寫绵脯，給用戶帶來了較大的不便。建議基本信息休里、獲獎信息等重復的內(nèi)容作為默認內(nèi)容蛆挫，即當用戶點擊某一項準備填寫時，輸入框里默認出現(xiàn)第一份簡歷里的內(nèi)容妙黍，但不管用戶是否修改悴侵，都需要點擊該項的確認才會正式成為第二份簡歷的內(nèi)容。這樣可減少用戶因疏忽而未修改本應修改的內(nèi)容废境，同時減少用戶重復工作量畜挨。
（3）招聘方反饋慢或無反饋。參考Boss直聘的業(yè)務流程增強招聘方和應聘方的交流溝通噩凹。或設置相應提醒機制提醒應聘方盡快做出回應毡咏。
（4）論壇消息提醒條目間界線不夠清晰驮宴。消息之間界線不清晰的原因在于消息本身組成復雜而混亂，建議簡化消息構(gòu)成呕缭，從配色字體大小等方面加大消息主體和客體的區(qū)分堵泽⌒藜海可參照百度貼吧APP的消息設計。
（5）TV視頻展示圖片被壓縮迎罗，某些視頻無聲睬愤。也許是因為TV模塊上線不久的關系，前端上適配較差纹安，望開發(fā)團隊盡快改進尤辱。
（6）短期實習、一周兩天等分類無篩選厢岂。由于機會頁面城市選擇不夠明顯光督，界面上沒有起到影響全局的作用，而此功能又沒有單獨的城市類別選擇塔粒，導致用戶找不到篩選城市的入口從而放棄使用該功能结借。若單獨開發(fā)篩選功能的成本較高，建議將機會頁面的城市選擇部分突出卒茬，可在一定程度上優(yōu)化體驗船老，但最好的方案還是單獨為其設置一個簡單的城市選擇入口。
