運(yùn)營筆記 | 思考企業(yè)公眾號給用戶的價(jià)值

根據(jù)插坐學(xué)院2017年度大課
02何川:重新定義用戶價(jià)值

核心思考:產(chǎn)品為用戶創(chuàng)造的價(jià)值究竟是什么岩瘦?

個(gè)人理解尝苇,這里的價(jià)值可以是既有痛點(diǎn)荣瑟,也可以是新創(chuàng)造的癢點(diǎn)等征炼。

大環(huán)境:在變與不變中找到突破點(diǎn)。

  • 需求不變吼鱼,體驗(yàn)變了:共享單車的火爆
  • 市場不變蓬豁,產(chǎn)品升級:NMD饑餓營銷
  • 用戶不變,需求升級:電影票房增長式微
  • 市場不變菇肃,服務(wù)升級:鏈家

用戶是怎么想的地粪?

企業(yè)運(yùn)營新媒體,并不需要頂級的內(nèi)容能力琐谤,最關(guān)鍵的還是站在用戶角度而不是企業(yè)的角度去思考(為用戶創(chuàng)造不可替代的價(jià)值)

做新媒體蟆技,兩個(gè)維度平行思考:

  • 站在企業(yè)的角度,想要做的是品牌傳播+銷售產(chǎn)品+推廣服務(wù)
  • 可是用戶關(guān)心你斗忌,主要目的是參與話題+消費(fèi)建議+解決問題

“消費(fèi)建議”e.g. H&M 石榴婆報(bào)告
解決問題V.S.推廣功能质礼,用戶V.S.企業(yè),一體兩面织阳。

精進(jìn)方向:

2017年眶蕉,學(xué)習(xí)營銷本身(4點(diǎn))。

  • 新產(chǎn)品:消費(fèi)升級不是更貴了唧躲,而是更方便造挽、便捷碱璃、體驗(yàn)升級了
  • 新渠道:線上線下并且更偏線下,短平快刽宪。
  • 新用戶:自我表達(dá)厘贼,用戶更樂于評價(jià)、分享圣拄。
  • 新廣告:新文體e.g. 大象公會

精細(xì)化運(yùn)營(3點(diǎn))

  • 需求場景化嘴秸。用戶對公司品牌的需求具體有哪些需求,將其場景化庇谆。針對場景設(shè)計(jì)文章岳掐。
  • 品牌人格化。專家or閨蜜饭耳?
  • 運(yùn)營規(guī)范化串述。
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