Ⅰ

昨天晚上炬灭，我在徐家匯開(kāi)沙龍，事先聲明報(bào)名費(fèi)概不退還。結(jié)果重归，有位學(xué)員交了費(fèi)但沒(méi)有參加米愿，和主辦方產(chǎn)生了糾紛，最后吵到我這里鼻吮。

我了解情況后育苟，當(dāng)當(dāng)當(dāng)，三下五除二讓那位朋友心服口服椎木。您违柏，想知道我是怎么做到的嗎？

Ⅱ

我使用的秘密武器就是“3F傾聽(tīng)”香椎。教練技術(shù)漱竖，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)是一種溝通技術(shù)，通過(guò)覺(jué)察畜伐、聚焦引發(fā)行動(dòng)馍惹。而3F傾聽(tīng)，可以幫助您在最短時(shí)間內(nèi)與對(duì)方消除分歧玛界，引發(fā)積極行動(dòng)万矾。3F包括：fact（事實(shí)）、feeling（情緒）慎框、focus（意圖）良狈。

首先說(shuō)fact事實(shí)，事實(shí)是指數(shù)據(jù)和科學(xué)笨枯、或者是能被證明的東西们颜，是一種客觀存在。在這里猎醇，我們需要區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)窥突。觀點(diǎn)，是一種主觀看法硫嘶，試圖讓對(duì)方接受我們的意圖阻问。比如說(shuō)，我顏值爆表沦疾。這称近，就不是事實(shí)，是觀點(diǎn)哮塞。哪些是事實(shí)呢刨秆？比如說(shuō)我是個(gè)男人，我身高175忆畅。一旦我們說(shuō)出事實(shí)衡未，對(duì)方是不會(huì)辯駁的，即使有問(wèn)題，也很容易得到澄清缓醋∪缡В基于事實(shí)而非觀點(diǎn)的溝通交流，為雙方達(dá)成共識(shí)提供了良好的前提條件送粱。

Feeling是情緒褪贵。我們中國(guó)人，在情緒這方面抗俄，是會(huì)出一些問(wèn)題的脆丁。因?yàn)槲覀兿鄬?duì)來(lái)說(shuō)內(nèi)斂得多，尊崇 “喜怒不行于色”动雹，不太擅長(zhǎng)察覺(jué)或者表達(dá)情緒槽卫。一般認(rèn)為，情緒有“喜怒憂思悲恐驚”七種洽胶。其實(shí)還有很多，比如期待裆馒、慰藉姊氓、無(wú)聊、失望等等喷好。有意識(shí)的訓(xùn)練察覺(jué)自己和他人情緒翔横、表達(dá)情緒的能力，有助于提升人際溝通的效果梗搅。因此禾唁，察言觀色是一種能力，所謂“世事洞明皆學(xué)問(wèn)无切，人情練達(dá)即文章”荡短。

Focus是意圖。這一步最為重要哆键，我們需要充分挖掘?qū)Ψ叫袨橹械恼蛞鈭D掘托，提升對(duì)方能量，引發(fā)積極的行動(dòng)籍嘹。比如說(shuō)闪盔，同事沒(méi)有按時(shí)提交工作任務(wù)，我們一般會(huì)認(rèn)為對(duì)方“不負(fù)責(zé)辱士、不守時(shí)”泪掀，這些負(fù)面的評(píng)價(jià)很可能會(huì)引起反感，對(duì)方就更不愿意行動(dòng)颂碘。如果我們仔細(xì)想想异赫，同事的拖拉，也許有其積極的意圖：也許對(duì)方是因?yàn)橄Ｍ嘁恍r(shí)間完成，把工作做得盡善盡美祝辣；也許是給他的工作太多了贴妻，他希望工作與生活能保持平衡。在家庭中蝙斜，老公忘了結(jié)婚紀(jì)念日名惩、沒(méi)有買禮物，我們一般會(huì)批評(píng)他“不重視自己孕荠、沒(méi)有家庭責(zé)任感”娩鹉，結(jié)果呢？老公很可能會(huì)覺(jué)得你無(wú)理取鬧稚伍，感覺(jué)更煩弯予，引發(fā)更大的矛盾。如果我們仔細(xì)想想个曙，老公的積極意圖也許是想多掙些錢锈嫩、改善家庭的經(jīng)濟(jì)狀況，或者是希望能夠放松身心垦搬，以便有更好的狀態(tài)面對(duì)家人呼寸。在親子關(guān)系中，比如孩子不愛(ài)學(xué)習(xí)猴贰，一味的批評(píng)可能適得其反对雪。如果我們換個(gè)角度，看到孩子錯(cuò)誤行為后的積極意圖米绕，比如可能想獲得父母的關(guān)注瑟捣，希望能獲取歸屬感；也有可能是出于叛逆栅干，希望能獲得父母的尊重迈套。總而言之碱鳞，挖掘正面意圖交汤，促進(jìn)積極行動(dòng)。

Ⅲ

了解了3F各因素的意義劫笙，我們?nèi)绾问褂媚剀皆恳话惴譃閮奢啠谝惠喺f(shuō)對(duì)方的事實(shí)/情緒/意圖填大。比如昨天的事情戒洼，我是這樣說(shuō)的：“昨天，您沒(méi)有參加了沙龍允华，按照?qǐng)?bào)名通知圈浇，沒(méi)有退還您的報(bào)名費(fèi)寥掐，引發(fā)了您和主辦方的一些爭(zhēng)執(zhí)。這就是事實(shí)磷蜀。然后是情緒：看得出召耘，這件事情讓您有些困擾，甚至是憤怒褐隆。然后是意圖：我知道污它，您也希望這件事情能夠順利解決，繼續(xù)和我們一起學(xué)習(xí)庶弃∩辣幔”

第二輪說(shuō)自己的事實(shí)/情緒/意圖：“在我的心目中，您一直非常熱愛(ài)學(xué)習(xí)歇攻、注重成長(zhǎng)固惯，這是事實(shí)。從昨天到現(xiàn)在缴守，我也有些焦慮葬毫、甚至有些自責(zé)，這是情緒屡穗。因此贴捡，我也希望事情能夠順利解決，保持我們之間的良好關(guān)系鸡捐。我想知道栈暇，需要我做些什么呢麻裁？”

簡(jiǎn)單的幾句話箍镜，居然幫助我順利的解決了矛盾：這位朋友放棄了報(bào)名費(fèi)，而我贈(zèng)送她一些課程煎源，皆大歡喜吧色迂。這位朋友給我的反饋是：我的淚水一下子流了下來(lái)，還是老師理解我手销。

Ⅳ

今天歇僧，在朋友圈看到一段話“在這個(gè)世界上，即使是最幸福的婚姻锋拖，一生中也會(huì)有200次離婚的念頭诈悍，和50次掐死對(duì)方的沖動(dòng)∈薨＃”查閱出處侥钳，才發(fā)現(xiàn)源自于美國(guó)暢銷書(shū)《幸福婚姻法則》柄错！

管中窺豹舷夺、可見(jiàn)一斑苦酱，在我們?nèi)粘Ｉ钪校穗H沖突何其多也给猾！希望大家在人際溝通中疫萤，特別是糾紛矛盾時(shí)，能夠熟練使用3F工具敢伸，構(gòu)建和諧的人際關(guān)系扯饶，促進(jìn)事業(yè)家庭雙豐收！