峰終定律：人們評論體驗優(yōu)劣，大多基于峰值和結(jié)束時的感受既琴，而不是所有環(huán)節(jié)的平均值占婉。

產(chǎn)品中的事與愿違：美好的愿望不一定帶來美好的結(jié)果，好的產(chǎn)品目標不一定帶來好的產(chǎn)品結(jié)果呛梆。

東京奧運會已到尾聲锐涯，疫情延期磕诊、空場比賽填物、開幕式前辭退總導演等等讓2021的東京奧運會成為了歷史上最曲折的奧運會之一。但同時霎终，奧運村的紙板床滞磺、疫情爆發(fā)以及有顏又能打的的中國運動員們，讓國內(nèi)觀眾對東京奧運會的關(guān)注度持續(xù)升高莱褒，甚至到了“爆”的程度击困。

我們不僅可以從各大體育平臺（如虎撲、騰訊體育广凸、咪咕體育）的熱點區(qū)域看到奧運相關(guān)內(nèi)容阅茶、在各大短視頻平臺上我們也能看到大量的奧運相關(guān)、選手相關(guān)谅海、乃至選手家人相關(guān)的推送脸哀。

而在一些看似毫無關(guān)系的內(nèi)容、社交平臺如微博扭吁、知乎乃至小紅書撞蜂，奧運相關(guān)的新聞也都已經(jīng)占據(jù)了搜索排行榜。根據(jù)DT財經(jīng)的數(shù)據(jù)顯示侥袜，奧運話題在各大平臺的熱搜排行中占據(jù)比例甚至超過了80%蝌诡。

在如此熱潮的全民奧運氛圍下，觀看比賽直播想必是作為中國隊忠實支持者最不想錯過的部分枫吧，但一次又一次的糟糕體驗讓我的觀賽體驗大打折扣浦旱，但同為產(chǎn)品的我，又仿佛能理解這背后的無奈九杂。

不知道你是否有遇到過這樣的情形：比賽進行到最后關(guān)鍵時刻颁湖，當觀看者都屏氣凝神等待最后的結(jié)果時，一條不合時宜的推送出現(xiàn)在你的眼前尼酿，就像這樣……

造成這樣的原因有很多爷狈，比如直播信號源本身的延遲；多個直播信號源實時性不一致裳擎；觀看者的網(wǎng)絡(luò)延遲涎永、卡頓導致進度沒有拉齊；有些比賽結(jié)果可以通過場上的形勢提前判斷也會造成先知的情形等等。在這樣的場景發(fā)生到第三次時羡微，我果斷切出應(yīng)用谷饿，打開后臺關(guān)閉了所有推送。

這種感覺甚至比那些令人厭惡的劇透還糟糕妈倔，不論比賽輸贏博投，都可以讓用戶無語凝噎，也喪失了用戶對于產(chǎn)品的峰值體驗盯蝴。在產(chǎn)品中毅哗，我們稱之為峰終定律：人們評論體驗優(yōu)劣，大多基于峰值和結(jié)束時的感受捧挺，而不是所有環(huán)節(jié)的平均值虑绵。在比賽中，整場的觀看體驗將根據(jù)比賽結(jié)束(誰獲勝)和比賽高潮（誰進球最多/比賽中最激動人心的時刻)來判斷闽烙。而超前的推送能夠直接將兩個元素直接砍斷翅睛，比賽體驗大打折扣。

如果僅從產(chǎn)品角度而言黑竞，我是能理解如此情形出現(xiàn)的捕发。為了讓用戶更快的獲取信息（或者說為了搶奪新聞的提前報道），作為新聞推送方總是極盡所能地快速發(fā)布消息通知很魂，甚至不惜冒著發(fā)布錯誤新聞的風險提前推送扎酷；而作為視頻直播方往往沒有任何權(quán)限去限制其他產(chǎn)品推送的發(fā)生。經(jīng)濟學中我們往往會講美好的愿望不一定帶來美好的結(jié)果莫换，就好比扶貧一樣霞玄，當政府想要針對貧窮人口做針對扶貧時，提供救濟金有時候并不能使環(huán)境變的更好拉岁，只是拿到扶貧金雖然可以一定程度提供生活保證坷剧，但是并沒有辦法幫助提高甚至改變生活現(xiàn)狀，最終有很大可能會淪落到游手好閑只愿接受救濟的結(jié)果喊暖。

面對事與愿違的產(chǎn)品現(xiàn)象惫企，有些如其他APP的提前推送的原因，我們也許無力改變陵叽，但我們可以承擔起監(jiān)督者的責任狞尔，如8月2日男子1000米雙人劃艇的比賽中，某社發(fā)布中國隊奪得冠軍的微博巩掺，但實際中國隊最終奪得的是銀牌偏序，該微博很快評論就達到了1000+，而賽后該社很快的刪除了該微博且沒有再發(fā)出奪得銀牌的消息胖替，也許作為觀眾和用戶我們更應(yīng)該對此類行為作出譴責研儒；

對于自身產(chǎn)品而言豫缨，我們則尤其需要關(guān)注在自己能力范圍內(nèi)可以做的更好的方案。作為比賽直播平臺端朵，從技術(shù)層面看需要著重處理比賽直播的延時問題好芭，畢竟比賽的實時性是作為直播類產(chǎn)品的生命線；從產(chǎn)品層面看需要注重因用戶卡頓冲呢、網(wǎng)絡(luò)波動或人為拖動進度線（也許對于直播而言進度條很荒誕舍败，但在現(xiàn)實中的的確確有產(chǎn)品存在）導致的進度未對齊的情況，自動對齊進度敬拓、禁止用戶拖動直播進度線是解決此類問題的好方法邻薯。此外賽事直播平臺是否可以對消息的推送機制做優(yōu)化，例如適當延遲此類推送的時間恩尾，因為對于直播平臺而言弛说，消息通知并非其產(chǎn)品的生命線挽懦，良好的觀賽體驗與產(chǎn)品交互才是翰意。也許直播與推送并非由同一團隊來處理，但產(chǎn)品經(jīng)理作為用戶體驗的負責方也有義務(wù)對此類場景負責信柿，盡可能的提升產(chǎn)品的峰值體驗冀偶。

除此之外，奧運期間作為版權(quán)所有方渔嚷，咪咕視頻的一系列產(chǎn)品體驗也有一絲讓我感到疑惑

從進入直播界面開始进鸠，花里胡哨的彈幕界面就已經(jīng)開始讓人頭大了。有中國的比賽往往是有著極高的熱度與極多的觀眾互動的形病，但是當你打開直播入口時就會發(fā)現(xiàn)自己根本沒有辦法好好的瀏覽評論內(nèi)容客年，持續(xù)不斷的送禮動態(tài)和極其頻繁的大到足以遮蓋操作區(qū)所有區(qū)域的樣式讓人無所適從，甚至沒有辦法很好的切換tab進行內(nèi)容的切換漠吻。相比而言量瓜，騰訊體育顯然要克制的多。

而當好不容易等到了動效的消失途乃，發(fā)現(xiàn)評論內(nèi)容根本沒有變化绍傲，手指一滑動才發(fā)現(xiàn)沒有做評論的實時定位，以至于用戶視角還停留在進入時的界面耍共，讓人仿佛錯過了幾百億（現(xiàn)已有優(yōu)化）烫饼。

完全一致的大批量快捷評論語讓人甚至感知不到其他真實網(wǎng)友的存在

百度輸入咪咕+彈幕你能夠找到無數(shù)用戶的吐槽。

如同提前到達的結(jié)果推送一樣试读，動態(tài)交互的產(chǎn)品初衷是為了引導并提供給用戶更好的互動體驗杠纵；快捷用語可以讓人更低成本的參與互動，提升產(chǎn)品的活躍度與用戶參與感钩骇。但最終的效果顯然并不盡如人意比藻，這其中有萬物規(guī)律中的事與愿違骇塘，同時也有因產(chǎn)品未深入思考或未將場景考慮全面導致的，對于產(chǎn)品經(jīng)理而言韩容，也許我們還是需要想的更多款违。