第十七章 情緒管理不當(dāng)導(dǎo)致戲劇化
小標(biāo)題：
（1） 我們抱怨吧
誰對(duì)抱怨負(fù)責(zé)鸟雏？；把抱怨變成4D情書惧财；
（2）受害者心態(tài)
走出受害者心態(tài)巡扇；指責(zé)者扭仁、受害者和救助者的角色關(guān)系；
工作環(huán)境中的指責(zé)者厅翔、受害者和救助者乖坠；
戲劇狀態(tài)自我檢測(cè)；習(xí)慣于受害者狀態(tài)的人生刀闷；
指責(zé)者心態(tài)熊泵；逃離指責(zé)者心態(tài)；
救助者心態(tài)甸昏；逃離救助者心態(tài)顽分；
理智者心態(tài)；掩飾現(xiàn)實(shí)的故事情節(jié)施蜜；
A 我關(guān)注的內(nèi)容：
（1）我的老板不聽我說話卒蘸，。翻默。缸沃。四種戲劇狀態(tài)的對(duì)話。
要解決抱怨修械，要學(xué)會(huì)把抱怨變成請(qǐng)求趾牧。（提出請(qǐng)求時(shí)，要切記權(quán)利斗爭(zhēng)規(guī)則祠肥。）或者放棄抱怨武氓，不讓自己糾結(jié)于此梯皿。
（2）賓館前臺(tái)的贊美仇箱、感激對(duì)話，以至于得到非常棒的套間东羹。
（3）“我就是沒法為自己去提出請(qǐng)求”的紅色故事情節(jié)替換為綠色的剂桥。
（4）指責(zé)心態(tài)，是掩飾恐懼的體現(xiàn)属提，會(huì)扭曲我們的認(rèn)知权逗。手指架勢(shì)的解讀：自身憤怒的外在投射。
（5）救助者的心態(tài)冤议，想取悅對(duì)方斟薇，在別人提出請(qǐng)求時(shí)，承擔(dān)不應(yīng)該做的工作恕酸。
（6）盡管抱怨下屬堪滨，但年度績(jī)效評(píng)估的得分是優(yōu)秀。掩飾真相蕊温，雇員本人得不到自己需要聽到的反饋袱箱，無法采取行動(dòng)遏乔。
M-1 我的情緒：
（1）難受
（2）開心
（3）不舒服
（4）惶恐
（5）極度恐慌
（6）無奈
M-2 我的想法與內(nèi)心獨(dú)白：
（1）我屬于典型的“受害者”，以“無可奈何”畫上句號(hào)发笔，選擇“忘掉它”盟萨。
哪怕我嘗試提出解決方案，因?yàn)闆]注意方式方法了讨，不小心動(dòng)了別人的奶酪捻激。盡管我沒有成為權(quán)力斗爭(zhēng)的犧牲品，但最終也是兩頭都沒撈到好前计。
所以我內(nèi)心很難受铺罢。
（2）從對(duì)話中體會(huì)到優(yōu)點(diǎn)被贊美的開心，也感悟到查理老師闡述的“互惠”力量的作用残炮。身心很舒展韭赘。
（3）昨天下午剛發(fā)生了這段對(duì)話，是關(guān)于培訓(xùn)申請(qǐng)势就，因?yàn)榭偨?jīng)理他們關(guān)注結(jié)果轉(zhuǎn)化泉瞻，所以公司在培訓(xùn)投入微乎其微。新上任領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)告訴我要去向公司高層提出請(qǐng)求苞冯，最好郵件形式袖牙，然后我就反復(fù)強(qiáng)調(diào)書中的那句話。我當(dāng)時(shí)內(nèi)心是非常不舒服舅锄。心想：你作為我領(lǐng)導(dǎo)鞭达，怎么不幫我出出力呢？
（4）兒時(shí)皇忿，我在說到某些事關(guān)聯(lián)某個(gè)人時(shí)畴蹭，我習(xí)慣性的“指人”，當(dāng)然爭(zhēng)執(zhí)時(shí)更會(huì)使用這種手勢(shì)鳍烁。長(zhǎng)輩為此指點(diǎn)過我叨襟，不要養(yǎng)成指點(diǎn)人的習(xí)慣。
看了查理老師的闡述幔荒，驚出一身冷汗糊闽。原來內(nèi)在有表達(dá)指責(zé)的含義啊。
（5）坦白說爹梁，在職場(chǎng)中我認(rèn)為我的狀態(tài)幾乎就是習(xí)慣性救助者右犹。希望方方面面都能照顧到，內(nèi)心其實(shí)是不舒服的姚垃。但是我自己沒去深究過原因念链，好像習(xí)慣了。多么恐怖的戲劇心態(tài)啊。
（6）考核钓账，在我的工作中是個(gè)日常事務(wù)碴犬，每年考核前我都會(huì)向部門灌輸客觀原則，盡量大部門內(nèi)的子部門之間的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一致梆暮，做到平行公平公正服协。可是總有差強(qiáng)人意的考核結(jié)果啦粹，即大部分優(yōu)秀偿荷，小部分比優(yōu)秀差一點(diǎn)兒。為此唠椭，我不只一次地表示無奈跳纳。
我以前認(rèn)為：往好的看，的確員工很優(yōu)秀贪嫂。往壞的看寺庄，就是經(jīng)理還不理解強(qiáng)制分布法的意義，想做好好先生力崇，或者凸現(xiàn)自己部門優(yōu)秀斗塘。
從書中得出深層次的含義：掩飾現(xiàn)實(shí)，避免員工不滿情緒亮靴，減少?zèng)_突馍盟。
B 讓自己變得更好的行動(dòng)：
（1）在想抱怨時(shí)，學(xué)習(xí)思考故事情節(jié)茧吊，然后把抱怨變?yōu)樘岢稣?qǐng)求贞岭，以4D的形式。
（2）下周去北京的一路上試試看這種溝通方式搓侄。
（3）就培訓(xùn)事項(xiàng)瞄桨，重新思考公司高層的關(guān)注，然后制定相應(yīng)的主題休讳、對(duì)象讲婚、費(fèi)用尿孔、效果等內(nèi)容俊柔。學(xué)著以4D方式提出請(qǐng)求。
（4）做指人手勢(shì)時(shí)覺察自己的情緒活合，嘗試故事情節(jié)的紅綠色轉(zhuǎn)換雏婶。
（5）接受前慢三拍，學(xué)會(huì)拒絕白指，不硬撐留晚，做力所能及的事情。
（6）與去年考核結(jié)果夸張的部門負(fù)責(zé)人溝通，分析其中緣由错维，直視事實(shí)奖地。
R （期望的）結(jié)果：
（1）讓抱怨的負(fù)面情緒滾蛋吧。
（2）有好的互惠結(jié)果產(chǎn)出赋焕。
（3）高層聚集討論培訓(xùn)項(xiàng)目参歹，并能實(shí)施部分。
（4）減少指責(zé)者心態(tài)隆判。
（5）踏實(shí)做好每項(xiàng)任務(wù)犬庇。
（6）客觀考評(píng)。
