前言:對于一個課外教輔機構(gòu)來說幸撕,體驗課是我們招生環(huán)節(jié)中非常重要的一環(huán)薇组。家長如果報名了體驗課,卻沒有來坐儿,就是浪費了名額律胀,影響了轉(zhuǎn)化。
所以貌矿,我們要想想辦法保證體驗課的到課率炭菌。大部分校長都可能這樣操作過:
花了巨大的人力、物力逛漫、財力
做1元班黑低、0元班,地推送禮物
網(wǎng)頁投放廣告禮品大大小小的都送出去……
但是事實卻是這樣的:
遇到這樣的問題數(shù)不勝數(shù),其實答案很簡單↓決定體驗課的轉(zhuǎn)化率的因素枷踏,就是學(xué)生與家長在體驗課期間的滿意程度菩暗。尤其是家長的滿意程度。
而影響家長以及學(xué)生滿意程度的因素也無非就是這三個方面:【上課節(jié)數(shù)】旭蠕、【體驗課服務(wù)】停团、【師資配置】旷坦。
那么如果提升到課率呢?有以下幾件事可以做佑稠。
01.
提前通知到課
一般來說秒梅,我們提前兩周就要開始進行邀約了。在體驗課開課的2到3天以前舌胶,我們要再次與家長確認(rèn)番电,開課前的頭一天晚上還要與家長進行確認(rèn),避免家長因為遺忘或其他原因不到校辆琅。
02.
邀約后及時建家長群
與家長首次通電話的時候漱办,我們要就明確告訴家長,會建立相關(guān)的微信群婉烟。通話結(jié)束后娩井,我們要馬上加上家長的微信并建群。如果是不同班級似袁,我們還要分班建群洞辣。
03.
保持群活躍,提醒家長記得
我們不可能天天給家長打電話提醒昙衅,但是我們可以保持群的活躍度扬霜,讓家長在群里積極參與發(fā)言。這樣而涉,一來家長會記得這件事著瓶,二來通過我們的群運營,也能讓家長的期望值提高啼县,讓家長更有意愿參加材原。
如何提升群的活躍度呢?
我們要積極與家長互動季眷,比如做一些成語接龍余蟹、猜字的小游戲,也可以偶爾發(fā)個小紅包子刮,高興高興威酒。
04.
塑造體驗課價值
我們一定要提早告知家長體驗課的內(nèi)容是什么,讓家長心里有預(yù)期挺峡。并且在整個溝通過程中葵孤,我們要不斷提高家長心里的預(yù)期。
比如我們可以提早問問家長想要聽什么課沙郭,孩子情況如何佛呻,然后把這些信息跟授課老師溝通同步裳朋,讓授課老師能及時調(diào)整自己的課程內(nèi)容谆扎,提高家長的滿意度。
05.
把握課程節(jié)奏又固,設(shè)置儀式感
有些學(xué)校為了達到更好的轉(zhuǎn)化效果垦垂,還會設(shè)置4到6節(jié)的深度體驗課。對于家長來說金麸,可以充分地了解學(xué)校;對于學(xué)校來說,也能夠有足夠的時間來取得家長的信任纺裁。
在這樣的體驗課過程中,我們就要知道在什么節(jié)點做什么事司澎。比如我們應(yīng)該在第3節(jié)課左右就告知家長我們的目的欺缘,做好轉(zhuǎn)化設(shè)置;在最后一節(jié)課的時候做一個結(jié)業(yè)典禮挤安,再次激發(fā)大家的情緒谚殊,等等。
06.
注重家長第一印象
第一印象會在很大程度上影響事情后續(xù)的發(fā)展蛤铜。很多機構(gòu)在家長到校后嫩絮,直接用對待老家長的方式來接待,安排孩子去上課围肥,安排家長在休息區(qū)等待剿干。殊不知,家長和孩子第一次來穆刻,對校區(qū)整體環(huán)境是陌生的置尔,而人在陌生的環(huán)境里會產(chǎn)生緊張情緒,為此氢伟,有些家長會直接離開校區(qū)不給咨詢師聊天的機會撰洗,也會影響家長對機構(gòu)的第一印象。建議在家長第一次來校區(qū)時腐芍,機構(gòu)安排老師做好接待差导,借帶領(lǐng)其參觀校區(qū)的機會,向家長灌輸機構(gòu)的文化猪勇、師資及其他實力设褐。
07.
體驗課效果外化要到位
教學(xué)效果外化,簡單來說泣刹,就是讓家長看到機構(gòu)對學(xué)生的付出助析。否則,家長是無法感受到機構(gòu)的付出的椅您。因此外冀,建議班主任將教學(xué)內(nèi)容、學(xué)生課堂學(xué)習(xí)情況等發(fā)布到家長群掀泳,向家長傳遞老師們很負(fù)責(zé)雪隧,對孩子很用心西轩,學(xué)習(xí)狀態(tài)很好,效果很好這樣的信息脑沿。
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