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線上電商逐漸趨于飽和狀態(tài)汁尺，各家巨頭開(kāi)始將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移新零售行業(yè)，主要還是為了線上線下的雙重結(jié)合穩(wěn)固消費(fèi)者的選擇多律。
但很多人把新零售都定位在“無(wú)人值守”痴突，把恐慌都定位在未來(lái)零售員工的下崗上，還是有些不夠完整狼荞，總歸無(wú)人值守只是新零售領(lǐng)域中部分場(chǎng)景的表現(xiàn)形式辽装，比如地鐵過(guò)道上，一個(gè)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)自動(dòng)販賣(mài)機(jī)里面的飲料相味。這是基于場(chǎng)景的如迟，并不等于真正的無(wú)人工環(huán)節(jié)。
“拿來(lái)即走”并不等同于“無(wú)人值守”攻走，拿來(lái)即走其實(shí)是一種依靠先進(jìn)技術(shù)而提升的的用戶體驗(yàn)，重點(diǎn)是在消費(fèi)者身上此再，和店內(nèi)員工數(shù)量沒(méi)有關(guān)系昔搂，就算在有大量員工的店鋪依然可以讓消費(fèi)者拿來(lái)即走。
無(wú)人零售
其實(shí)無(wú)人零售只是個(gè)場(chǎng)景概念输拇，實(shí)現(xiàn)了某些時(shí)刻售賣(mài)端的無(wú)人值守摘符，并不能完全斷掉人工環(huán)節(jié)。比如你租個(gè)自動(dòng)販賣(mài)機(jī)在那里售賣(mài)飲料和零食，當(dāng)客戶進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)時(shí)只需要掃碼支付逛裤，拿東西走人瘩绒。但后臺(tái)程序依然有人工干預(yù)，比如要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)上架貨品带族，有人定期維護(hù)機(jī)器锁荔，有人專(zhuān)門(mén)解決設(shè)備故障問(wèn)題，時(shí)間久了也要有人進(jìn)行設(shè)備保潔蝙砌。
可以看出人力的需求變少了阳堕，之前賣(mài)東西要一直有個(gè)人在那看著，邊吆喝邊交流變收錢(qián)择克，現(xiàn)在這些流程都不存在了恬总，機(jī)器上明碼標(biāo)價(jià)，不給你任何砍價(jià)機(jī)會(huì)肚邢，想買(mǎi)就手機(jī)支付壹堰，后臺(tái)自動(dòng)入賬，東西自動(dòng)吐出骡湖。
人員方面贱纠，可能一個(gè)人就能負(fù)責(zé)幾個(gè)區(qū)域的貨品上架、機(jī)器維修勺鸦、清潔等日常工作并巍，但人員的減少并不等于無(wú)人。人工環(huán)節(jié)的成本降低换途，也不等于零成本懊渡。
而且拋開(kāi)自動(dòng)販賣(mài)機(jī)不談，便利店也承載很多增值業(yè)務(wù)军拟，比如代發(fā)快遞剃执，金融理財(cái)代理等，目前還是需要人來(lái)做懈息，未來(lái)可能會(huì)提出這方面的統(tǒng)一自動(dòng)化解決方案肾档。
拿來(lái)即走
拿來(lái)即走是新零售行業(yè)的核心價(jià)值，起碼對(duì)用戶段而言可以這么說(shuō)辫继，比如Amazon Go你進(jìn)入超市后看到什么拿什么怒见，不用排隊(duì)等待結(jié)賬，而是直接出門(mén)姑宽，賬單會(huì)自動(dòng)發(fā)到你的手機(jī)上遣耍，到時(shí)直接付款即可。
這勢(shì)必成為未來(lái)新零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)炮车，誰(shuí)能做到極致的用戶體驗(yàn)舵变，必然會(huì)吸引大量忠實(shí)消費(fèi)者酣溃。國(guó)內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)巨頭阿里巴巴、京東纪隙、騰訊赊豌、亞馬遜等都在這方面大資金投入，阿里巴巴部署線下盒馬生鮮绵咱，買(mǎi)了大潤(rùn)發(fā)結(jié)合自己的支付寶移動(dòng)支付布局自己的零售生態(tài)碘饼，騰訊重金入股永輝超市，亞馬遜時(shí)137億美元收購(gòu)全食超市麸拄。
但是拿來(lái)即走目前還是存在一些技術(shù)難點(diǎn)派昧，整套方案還沒(méi)有想象的那么成熟，比如母子同時(shí)拎著塑料袋走出超市時(shí)該如何識(shí)別拢切，孩子拿的東西如何讓父親手機(jī)付賬等復(fù)雜場(chǎng)景蒂萎。所以新零售真正的商業(yè)化發(fā)展的沒(méi)想象中快，但隨著技術(shù)和制度的進(jìn)步淮椰，相信在未來(lái)真正的“拿來(lái)即走”消費(fèi)體驗(yàn)也不會(huì)過(guò)于遙遠(yuǎn)五慈。
