好的設(shè)計(jì)師必然是懂得心理學(xué)規(guī)律的礁扮，看起來非常簡單知举，卻總能信手拈來，別具匠心太伊。

PD（Product Design）：產(chǎn)品設(shè)計(jì)

IxD（Interaction design）：交互設(shè)計(jì)雇锡，區(qū)別于工業(yè)設(shè)計(jì)，所以加了個(gè)”X”倦畅。

UED（User-Experience Design）：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

由上述三個(gè)詞的區(qū)別和聯(lián)系其實(shí)可以延伸出很多內(nèi)容遮糖，而這并不是本文的重點(diǎn)，真要寫出來一本書未必能說清楚叠赐，這里不做深入的探討欲账。相信每位熱愛產(chǎn)品的同學(xué)心里面的定義都不盡相同，這是無可厚非的芭概，畢竟個(gè)人的出發(fā)點(diǎn)不同赛不。本文主要是整理了常見的理論模型，加上一些個(gè)人的思考罢洲，難免有些不準(zhǔn)確的地方踢故，歡迎有興趣的同學(xué)批評指教。

設(shè)計(jì)的本質(zhì)是創(chuàng)新惹苗，是突破殿较，是優(yōu)雅解決問題，是滿足需求桩蓉，每個(gè)人對設(shè)計(jì)的理解可能都不同淋纲，但是最終的結(jié)果想必都一樣：讓用戶滿意，這個(gè)用戶可以多院究，可以少洽瞬，甚至可能就是自己而已。

People ignore design that ignores people.是我特別喜歡的一句話业汰，設(shè)計(jì)本身是服務(wù)于人們的使用習(xí)慣伙窃，而不應(yīng)該讓人們反過來適應(yīng)設(shè)計(jì)。好的設(shè)計(jì)必然是尊重人的样漆，心理學(xué)是研究人的心理为障、精神和行為的科學(xué)，所以好的設(shè)計(jì)師必然是懂得心理學(xué)規(guī)律的，即便他沒有受過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)教育产场，憑借自己的工作經(jīng)驗(yàn)和思考足以提煉出設(shè)計(jì)的本質(zhì)鹅髓。同時(shí)各種定律和原則最初的誕生并不是為了設(shè)計(jì)，而是出于解決管理京景、經(jīng)濟(jì)窿冯、法律等行業(yè)的問題，經(jīng)過不斷的發(fā)展延伸确徙，有了更多的使用基礎(chǔ)醒串，得以被我們熟知。

雙因素激勵(lì)理論

雙因素激勵(lì)理論又叫激勵(lì)因素一保健因素理論鄙皇，是美國的行為科學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格（Fredrick Herzberg）提出來的芜赌。赫茨伯格發(fā)現(xiàn)使職工感到滿意的都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的；使職工感到不滿的伴逸，都是屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的缠沈。他把前者叫做激勵(lì)因素，后者叫做保健因素错蝴。

激勵(lì)因素包括工作本身洲愤、認(rèn)可、成就和責(zé)任顷锰，這些因素涉及對工作的積極感情柬赐，又和工作本身的內(nèi)容有關(guān)。這些積極感情和個(gè)人過去的成就官紫，被人認(rèn)可以及擔(dān)負(fù)過的責(zé)任有關(guān)肛宋，它們的基礎(chǔ)在于工作環(huán)境中持久的而不是短暫的成就。

保健因素包括公司政策和管理束世、技術(shù)監(jiān)督酝陈、薪水、工作條件以及人際關(guān)系等毁涉。這些因素涉及工作的消極因素沉帮，也與工作的氛圍和環(huán)境有關(guān)。

并不是所有的需求被滿足都能起到激勵(lì)作用薪丁，必須是稱之為激勵(lì)因素的需要；不具備保健因素時(shí)會引起不和諧馅精，但是具備卻并不總是能帶來好的效果严嗜。

馬斯洛需求層次理論

馬斯洛需求層次理論由美國心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛在1943年在《人類激勵(lì)理論》論文中所提出。書中將人類需求從低到高按層次分為五種洲敢，分別是：生理需求漫玄、安全需求、社會需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求睦优。

這五類需求按照層次逐級遞增渗常，但并不是絕對的，完全有可能出現(xiàn)例外汗盘。當(dāng)然大部分情況下是從低層次到高層次需求演變的皱碘。赫茨伯格的雙因素激勵(lì)理論同馬斯洛的需要層次理論有相似之處。他提出的保健因素相當(dāng)于馬斯洛提出的生理需要隐孽、安全需要癌椿、感情需要等較低級的需要；激勵(lì)因素則相當(dāng)于受人尊敬的需要菱阵、自我實(shí)現(xiàn)的需要等較高級的需要踢俄。

馬斯洛在晚年認(rèn)識到，不能以他需求理論中的“自我實(shí)現(xiàn)”為人的終極目標(biāo)晴及，并進(jìn)行了修改補(bǔ)充都办，在其理論上增加了第六層『自我超越的需求』。從超越虑稼、靈性琳钉、超人性、超越自我這些關(guān)鍵詞可以看出动雹，想要實(shí)現(xiàn)這一層次的需求非常困難槽卫，這里蘊(yùn)藏著人生的閱歷、思考和感悟胰蝠。

馬斯洛需求層次與產(chǎn)品功能的結(jié)合有很多案例歼培，這里列舉一些供參考：

生理需求：餓了嗎、滴滴打車茸塞、淘寶躲庄、美團(tuán)

安全需求：理財(cái)保險(xiǎn)、騰訊管家

社會需求：QQ钾虐、微信噪窘、陌陌

尊重需求：知乎、簡書效扫、百度知道

自我實(shí)現(xiàn)需求：眾多的互聯(lián)網(wǎng)廠商使命感很強(qiáng)倔监，愿景也很好，但是目前能接近這個(gè)水平的產(chǎn)品確實(shí)不好界定菌仁，個(gè)人都有自己的認(rèn)知把浩习。

成就需要理論

成就需要理論是美國哈佛大學(xué)教授戴維·麥克利蘭（David·C·McClelland）提出的。麥克利蘭把人的高層次需求歸納為對成就济丘、權(quán)力和親和的需求谱秽。

成就需求是指想要成功把事情做到最好的需求洽蛀。具有成功需求的人一般都有偏執(zhí)的品質(zhì)，渴望把事情做到極致疟赊，通過這種轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值郊供，而關(guān)于名利則相對看淡一點(diǎn)，但并非毫不在意近哟。麥克利蘭認(rèn)為驮审，這種成就需要并非與生俱來，而是源于后天的培養(yǎng)椅挣。比如我要運(yùn)營一個(gè)公眾號头岔，粉絲10萬+，在業(yè)界深受好評鼠证。我不一定會開流量主賺錢峡竣，但是粉絲打賞給我也樂于接受。

權(quán)力需求是指影響和控制別人的一種愿望或驅(qū)動(dòng)力量九。具備權(quán)利需求的人會經(jīng)常表現(xiàn)出對周邊人和事物的掌控欲望适掰，即便是在沒有獲得相應(yīng)的權(quán)利之前，他們也會努力的督促自己通過各種途徑獲得權(quán)利以實(shí)現(xiàn)掌控力荠列。同樣是追求成績类浪，成功，成就需求是出于個(gè)人的成就感肌似，而權(quán)利需求是為了獲得權(quán)利地位费就。比如政治家往往就是這種需求的典型代表。

親和需求簡單說就是希望與其他人保持一種愉悅川队、友好關(guān)系的需求力细，渴望被他人認(rèn)同接受，更傾向于合作而不是競爭固额，追求平等的溝通眠蚂。親和需求高的人常常看中能否被別人看重和認(rèn)同斗躏，在工作中這是一個(gè)普遍存在的現(xiàn)象逝慧。

KANO模型

KANO 模型是東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭(Noriaki Kano)發(fā)明的對用戶需求分類和優(yōu)先排序的有用工具，以分析用戶需求對用戶滿意的影響為基礎(chǔ)啄糙，體現(xiàn)了產(chǎn)品性能和用戶滿意之間的非線性關(guān)系笛臣。

KANO 模型包括以下幾類需求：基本型需求、期望型需求隧饼、興奮型需求沈堡、無差異型需求、反向型需求桑李。前三種需求根據(jù)績效指標(biāo)分類就是基本因素踱蛀、績效因素和激勵(lì)因素。下面簡單介紹下幾類需求的特點(diǎn)：

（1）基本型需求

理所當(dāng)然的需求贵白，我們理解為剛需率拒，屬于最低程度，用戶一般不會說出這個(gè)需求禁荒。如果此類需求沒有得到滿足或表現(xiàn)欠佳猬膨，客戶會焦躁、不滿呛伴；而這部分需求被滿足時(shí)勃痴，用戶的滿意度也不會發(fā)生太大變化，因?yàn)檫@本身就是一個(gè)必須的需求热康。比如一款通訊錄APP沛申，提供撥號盤功能，這是再正常不過的了姐军。

（2）期望型需求

也就是我們經(jīng)常說到的痛點(diǎn)铁材，此類需求得到滿足，客戶滿意度會顯著增加奕锌；當(dāng)此類需求得不到滿足或表現(xiàn)不好的話著觉，客戶的不滿也會顯著增加，大部分情況下我們獲得的需求就是這種類型惊暴。比如我們期望在微信公眾號列表中增加分組功能饼丘，因?yàn)樘嗟墓娞栵@示非常亂，很難管理辽话。

（3）興奮型需求

這類需求是最能挑逗用戶神經(jīng)的肄鸽，比如創(chuàng)新的功能，帶給用戶的驚喜屡穗，姑且叫做爽點(diǎn)贴捡。用戶往往都沒有意識到自己需要他們。當(dāng)產(chǎn)品提供了這類需求村砂，即便不那么完善烂斋，客戶也會很滿意；如果得不到滿足時(shí)础废，用戶一般也不會計(jì)較什么汛骂。比如MIUI卸載APP時(shí)，應(yīng)用變成小碎片消失评腺，這就一個(gè)創(chuàng)新的功能帘瞭，非常直觀，一下子就喜歡上這種設(shè)計(jì)蒿讥。

（4）無差異性需求

不論提供與否蝶念，對用戶體驗(yàn)無影響或者影響不大抛腕，屬于中性的需求，用戶根本不在意這個(gè)東西媒殉。比如墨跡天氣的顯示溫度使用攝氏度担敌，而華氏溫度使用時(shí)非常少的，很少有人去設(shè)置⊥⑷兀現(xiàn)在使用華氏溫度的國家非常少全封，比較有名的是美國，那么在美國這個(gè)顯示就屬于基本型需求了桃犬。

（5）反向型需求

又稱逆向型需求刹悴，因?yàn)橛脩羟Р钊f別，不可能保證每個(gè)用戶都有相同的喜好攒暇、習(xí)慣土匀。這類需求提供的程度與用戶的滿意度成反比。比如在知乎上投放大量廣告形用，支付寶的校園日記等恒削。

孕婦效應(yīng)

孕婦效應(yīng)也叫作視網(wǎng)膜效應(yīng)。當(dāng)我們自己擁有一種特征或者關(guān)注某事物時(shí)尾序，我們有更大概率比平時(shí)要更加注意到這種特種或事物钓丰。比如你想要買一輛福特汽車，那你會發(fā)現(xiàn)周邊突然多了很多福特汽車每币；你買了一支口紅携丁，會發(fā)現(xiàn)滿大街的女孩子都涂了口紅。究其原因兰怠，一旦關(guān)注某件事物后梦鉴，會選擇性的重點(diǎn)關(guān)注這件事，而處于這種群體或狀態(tài)下會更加容易遇到這種情況揭保。

墨菲定律

由愛德華·墨菲（Edward A. Murphy）提出的肥橙，主要內(nèi)容有四個(gè)方面：一、任何事都沒有表面看起來那么簡單秸侣；二存筏、所有的事都會比你預(yù)計(jì)的時(shí)間長；三味榛、會出錯(cuò)的事總會出錯(cuò)椭坚；四、如果你擔(dān)心某種情況發(fā)生搏色，那么它就更有可能發(fā)生善茎。

它的本質(zhì)是：如果事情有變壞的可能，不管這種可能性有多小频轿，它總會發(fā)生垂涯。用一句老話說就是：常在河邊走哪有不濕鞋烁焙。比如說辛苦了一個(gè)月的項(xiàng)目，已經(jīng)測試了一段時(shí)間耕赘，在發(fā)布后發(fā)現(xiàn)重大bug的機(jī)會比較小考阱，但是不能否認(rèn)它還是會發(fā)生。

墨菲定律成立是有前提的鞠苟，就是事情發(fā)生的概率是客觀存在的、時(shí)間足夠長次數(shù)足夠多樣本足夠大秽之。而小概率事件如果發(fā)生就應(yīng)該引起足夠的重視当娱，針對會帶來嚴(yán)重后果的事件一定要盡量避免。

對墨菲這個(gè)名字真正關(guān)注是從《星際穿越》開始的考榨，剛開始看不覺得跨细，看到最后才發(fā)現(xiàn)是神作。片中主人公的女兒名字墨菲非常暗合電影的主旨河质。

費(fèi)茨法則

該法則的描述為：從一個(gè)起始位置移動(dòng)到一個(gè)最終目標(biāo)所需的時(shí)間由兩個(gè)參數(shù)來決定冀惭，到目標(biāo)的距離和目標(biāo)的大小（上圖中的 D與 W）掀鹅，用數(shù)學(xué)公式表達(dá)為時(shí)間 T = a + b log2(D/W+1)散休。

通俗地說就是任意一點(diǎn)移動(dòng)到目標(biāo)中心位置所需時(shí)間與該點(diǎn)到目標(biāo)的距離和大小有關(guān)，距離越大時(shí)間越長乐尊，目標(biāo)越大時(shí)間越短戚丸。

在Windows中，開始菜單在屏幕的左下角扔嵌，這個(gè)角落是“無限可選中”的限府，因?yàn)椴还苡脩舫笙陆欠较蜃龆啻蠓鹊臄[動(dòng)，光標(biāo)總是會停在開始菜單按鈕的上方痢缎。

席克定律

該定律的描述為：一個(gè)人面臨的選擇（n）越多胁勺，所需要作出決定的時(shí)間（T）就越長。用數(shù)學(xué)公式表達(dá)為反應(yīng)時(shí)間 T=a+b log2（n）独旷。在人機(jī)交互中界面中選項(xiàng)越多署穗，意味著用戶做出決定的時(shí)間越長。

在更多選擇面前嵌洼，人們往往會拿不定主意以至于放棄蛇捌。在移動(dòng)端場景下，本身就沒有足夠的空間來容納非常多的東西咱台，再加上多選擇帶來的弊端络拌，所以移動(dòng)端的設(shè)計(jì)一定要優(yōu)先考慮內(nèi)容的優(yōu)先級，讓用戶不要做太多選擇回溺。

7±2法則

1956年春贸，喬治米勒最早對短期記憶能力進(jìn)行了定量研究混萝。他發(fā)現(xiàn)年輕人的記憶廣度大約為7個(gè)單位（阿拉伯?dāng)?shù)字、字母萍恕、單詞或其他單位）逸嘀，稱為組塊曙强。且上下浮動(dòng)2個(gè)單位示损，也就是合適的數(shù)字為5-9個(gè)。

7±2法則是交互設(shè)計(jì)中一個(gè)常用的法則悦析，比如PC端的網(wǎng)站導(dǎo)航一般不要超過9個(gè)类垫，否則用戶就會覺得內(nèi)容太多難以抉擇司光；而移動(dòng)端導(dǎo)航一般不要超過5個(gè)。

奧卡姆剃刀原理

該原理的描述為：當(dāng)兩個(gè)假說具有完全相同的解釋力和預(yù)測力時(shí)悉患，我們以那個(gè)較為簡單的假說作為討論依據(jù)残家。后來簡化為最簡單的解決方法往往是最好的，也就是讓事情保持簡單售躁，還被人總結(jié)為『如無必要坞淮，勿增實(shí)體』。太多的案例告訴我們陪捷，花費(fèi)大量精力融合太多東西的設(shè)計(jì)往往是不成功的回窘。奧卡姆剃刀原理可以作為一個(gè)參考，用來幫助思考市袖。即便它在很多情況下是對的毫玖，但不表示它不是絕對正確的。

馮·雷斯托夫效應(yīng)

該效應(yīng)的描述為：某個(gè)元素越是違反常理凌盯，就越引人注目付枫、越容易被人牢記。用成語來說驰怎，就是獨(dú)樹一幟阐滩，鶴立雞群。如果你想要讓某物引人注目县忌，就要使它特殊化掂榔，例如通過色彩、尺寸症杏、留白等等装获，反正就是不要和其他東西一樣，有自己的特點(diǎn)厉颤。

帕累托定律（80/20 原則）

帕累托定律又名二八定律穴豫、80/20 原則，被廣泛應(yīng)用于社會學(xué)和管理學(xué)。最初精肃，帕累托是研究財(cái)富和收益模式的關(guān)系秤涩，最終發(fā)現(xiàn)社會上20%的人占有80%的社會財(cái)富，即財(cái)富在人口中的分配是不平衡的司抱。而現(xiàn)在賦予了它更多的含義筐眷，如常一個(gè)企業(yè)80%的利潤來自它20%的項(xiàng)目；世界上大約80%的資源习柠，是由世界上20%的人口所消耗匀谣；SEM中的80%的花費(fèi)是由20%的關(guān)鍵詞消耗的。

二八原則的精髓是不要平均地分析资溃、處理和看待問題武翎，而是把主要精力花在解決主要問題、抓主要項(xiàng)目上肉拓。

BJ Fogg行為模型

BJ?Fogg行為模型是探究什么促使行為發(fā)生一個(gè)有用的框架。該模型指出用戶行為分析包括三個(gè)要素：動(dòng)機(jī)梳庆、能力和觸發(fā)點(diǎn)暖途。這一模型對改變行為，培養(yǎng)習(xí)慣具有指導(dǎo)意義膏执。該模型假定一個(gè)人如果有足夠的動(dòng)機(jī)驻售，相對應(yīng)的能力前提下，加上適當(dāng)?shù)挠|發(fā)提醒更米，行為一般是會發(fā)生的欺栗。 比如安全軟件提示存在系統(tǒng)漏洞需要更新就滿足上述3個(gè)條件，絕大多數(shù)用戶會按照提示進(jìn)行操作征峦。

接近法則

提到這個(gè)詞要順便說下格式塔理論迟几，格式塔是德文“Gestalt”的音譯，主要指完形栏笆，即具有不同部分分離特性的有機(jī)整體类腮。格式塔最基本的原則是忽略個(gè)體，從整體出發(fā)進(jìn)而發(fā)現(xiàn)本質(zhì)屬性蛉加，提出經(jīng)驗(yàn)和行為的整體性蚜枢。

我們總是習(xí)慣于把空間上或時(shí)間上接近的元素視為一個(gè)整體，越接近针饥，被組合在一起的可能性就越大厂抽。接近原則被廣泛應(yīng)用于頁面內(nèi)容的組織，以及分組設(shè)計(jì)中丁眼。

心流狀態(tài)

心流是人們?nèi)硇耐度肽呈碌囊环N心理狀態(tài)筷凤，是一種將個(gè)人精神力完全投注在某種活動(dòng)上的感覺。而沉浸式設(shè)計(jì)就是一種典型的心流狀態(tài)苞七，沉浸就是讓人專注在當(dāng)前的目標(biāo)情境下感到愉悅和滿足嵌施，從而忘記時(shí)間的流逝饲化。比如安卓系統(tǒng)的設(shè)計(jì)規(guī)范就采用了這種設(shè)計(jì)。

需要說明的是沉浸式狀態(tài)欄和透明狀態(tài)欄其實(shí)并不是一個(gè)意思吗伤。沉浸式狀態(tài)欄指的是狀態(tài)欄隱藏吃靠，在做了相關(guān)操作后（如下滑），狀態(tài)欄顯示出來足淆，其實(shí)這是一種設(shè)計(jì)模式（設(shè)計(jì)理念）巢块；而透明狀態(tài)欄則相對簡單：背景圖片可以利用系統(tǒng)狀態(tài)欄的空間，兩者無縫對接巧号。有興趣的朋友可以體驗(yàn)下QQ閱讀這款A(yù)PP族奢，兩個(gè)概念都有很好的體現(xiàn)。

泰思勒定律

該定律認(rèn)為：每一個(gè)過程都有其固有的復(fù)雜性丹鸿，存在一個(gè)臨界點(diǎn)越走，超過了這個(gè)點(diǎn)過程就不能再簡化了，你只能將固有的復(fù)雜性從一個(gè)地方移動(dòng)到另外一個(gè)地方靠欢。

通俗地理解就是能量是守恒的廊敌，有些地方省事了，有些地方必然費(fèi)事门怪。舉個(gè)最簡單的例子骡澈，智能電視的遙控器。大家會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的電視遙控器越來越簡介掷空，甚至只有八九個(gè)鍵肋殴，而以前的遙控器一般都有二三十個(gè)鍵。但是取而代之是電視機(jī)設(shè)置界面的復(fù)雜坦弟，比如設(shè)置屏幕是否鋪滿护锤，選擇是否跳過片頭片尾等等；而之前電視的設(shè)置界面往往非常簡單酿傍。

新鄉(xiāng)重夫：防錯(cuò)原則

根據(jù)墨菲定律蔽豺，如果一件事情可能出錯(cuò)，那么它總是會發(fā)生的拧粪。所以我們需要通過一些提示修陡，引導(dǎo)，減少用戶出現(xiàn)的犯錯(cuò)的概率可霎，這也是防錯(cuò)原則的核心所在魄鸦。新鄉(xiāng)重夫指出：我們不可能消除差錯(cuò)，但是必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)和立即糾正癣朗，防止差錯(cuò)形成缺陷拾因。

以虎嗅的登錄彈窗為例，只有手機(jī)號是符合格式的，發(fā)送驗(yàn)證碼按鈕才是可用的绢记；只有當(dāng)手機(jī)號扁达，驗(yàn)證碼都輸入，登錄按鈕才是可以用的蠢熄。

總結(jié)

每個(gè)人的閱歷跪解、感知、體悟都不可能相同签孔，關(guān)注的重心也有很大差距叉讥。上述理論詳細(xì)展開都很復(fù)雜，很多學(xué)者究其一生也只是有了這么一門學(xué)說饥追，還需要后人不斷完善才形成今天我們所熟知的理論體系图仓。我們在工作中要做的是根據(jù)自己的感悟有針對性的深入思考，有意識的選擇適合當(dāng)前情景下的理論去帶入但绕、整合救崔、擴(kuò)充，當(dāng)然理論并不總是完全正確的捏顺，能幫助到自己的才是正確的六孵。