以下內(nèi)容由時(shí)代華商商學(xué)院整理：

柳傳志說(shuō)：“聯(lián)想有一種稱為復(fù)盤的學(xué)習(xí)方式：做一件事情轰传，失敗或成功，重新演練一遍瘪撇。

大到戰(zhàn)略获茬，小到具體問(wèn)題港庄，原來(lái)目標(biāo)是什么，當(dāng)時(shí)怎么做恕曲，邊界條件是什么鹏氧？回過(guò)頭做完了看，做得正確不正確佩谣，邊界條件是否有變化把还？要重新演練一遍。我覺(jué)得這是提高自己非常重要的一種方式茸俭〉趼模”

復(fù)盤本身是圍棋術(shù)語(yǔ)，指棋手下完棋后调鬓，在棋盤上重?cái)[一遍率翅，下得好的繼承，下得不好的袖迎，探究怎樣落子才更好冕臭。

柳傳志先生第一個(gè)將復(fù)盤概念引入到做事中。在聯(lián)想燕锥，復(fù)盤是三大方法論之一辜贵，有一套規(guī)范的流程。

一归形、為什么要復(fù)盤托慨？

因?yàn)槲覀兲嗳硕挤噶诉@個(gè)毛病——沒(méi)有時(shí)間和精力將事情一次就做對(duì)，卻有時(shí)間和精力重復(fù)一次次做同一件錯(cuò)事暇榴。

復(fù)盤厚棵，可以讓我們看到在這件事情發(fā)生的過(guò)程中，究竟有多少是外在的不可控因素蔼紧，有多少是主動(dòng)的可控因素婆硬，有多少是運(yùn)氣使然，有多少是實(shí)力原因奸例，從而讓我們更好的認(rèn)識(shí)自己和環(huán)境彬犯，既不驕傲自大，也不妄自菲薄查吊。

復(fù)盤有三種類型：自我復(fù)盤谐区、復(fù)盤他人和團(tuán)隊(duì)復(fù)盤。

①自我復(fù)盤逻卖，就是復(fù)盤自己做過(guò)的事情宋列，可以隨時(shí)進(jìn)行，是個(gè)人獲得成長(zhǎng)的方便手段评也。

只要自己愿意炼杖，只要形成習(xí)慣戈鲁，就可以隨時(shí)、隨地進(jìn)行自我復(fù)盤嘹叫。其中最關(guān)鍵的是：

第一婆殿，當(dāng)復(fù)盤有所收獲時(shí)，應(yīng)該立刻拿出紙筆或記在電腦上罩扇，如果有可能還需要詳細(xì)記錄下思考的過(guò)程以及得出結(jié)論的事項(xiàng)婆芦；

第二，千萬(wàn)避免自我欺騙的陷阱喂饥，自我復(fù)盤一定要無(wú)情消约。用柳傳志的話說(shuō)：“對(duì)待失敗的事情要認(rèn)真，要不給自己留任何情面地把這個(gè)事想清楚员帮』蛄福”

②復(fù)盤他人，則能夠利用他人的事件讓我們不花成本就獲得成長(zhǎng)捞高。復(fù)盤他人一定要復(fù)盤標(biāo)桿氯材。

復(fù)盤他人之后有3種應(yīng)對(duì)方法，你可以根據(jù)自己情況來(lái)選擇：

一是跟風(fēng)硝岗，這往往是弱小一方比如小企業(yè)或者創(chuàng)新力不足的企業(yè)首選氢哮；

二是借鑒，往往是自有品牌且資源充足的企業(yè)所做的型檀，他們從對(duì)手行為中得到啟發(fā)冗尤，進(jìn)而提煉出不同的概念；

三是主動(dòng)出擊胀溺，這往往是有資源裂七、有品牌的主體所采取的行為，因?yàn)樗鼈兊馁Y源優(yōu)勢(shì)仓坞，有能力進(jìn)行強(qiáng)力反擊背零。

復(fù)盤他人時(shí)，要避免一種傾向：對(duì)他人的細(xì)節(jié)進(jìn)行否定扯躺，以此來(lái)肯定自己捉兴。這種只看見(jiàn)別人的“壞”而看不到別人“好”的傾向，會(huì)讓我們失去學(xué)習(xí)的可能录语。

③團(tuán)隊(duì)復(fù)盤，一般是多人禾乘，可以讓成員獲得成長(zhǎng)澎埠。

團(tuán)隊(duì)復(fù)盤，不能流于形式始藕，不是秋后算賬蒲稳，不需推卸責(zé)任氮趋，不能找人批斗。團(tuán)隊(duì)復(fù)盤應(yīng)該是探尋真相求知求真的大會(huì)江耀，是觀點(diǎn)和思路交鋒的大會(huì)剩胁，是驗(yàn)證邏輯的大會(huì)。

下面祥国，我就給大家具體講講團(tuán)隊(duì)復(fù)盤應(yīng)該怎么做昵观。

二、團(tuán)隊(duì)復(fù)盤的三種角色

首先舌稀，在團(tuán)隊(duì)開(kāi)始復(fù)盤之前啊犬，應(yīng)該提前設(shè)置好引導(dǎo)人、設(shè)問(wèn)人和敘述人三種角色壁查。三者有明確的區(qū)分觉至。

1.引導(dǎo)人

引導(dǎo)人是復(fù)盤中的重要角色，他的職責(zé)是要保證討論不會(huì)偏離主旨睡腿，按既定流程順利進(jìn)行语御。這樣的職能定位，要求他既在復(fù)盤中席怪，又在復(fù)盤外沃暗。

一般來(lái)說(shuō)，職位高的人有擔(dān)任引導(dǎo)人的天然優(yōu)勢(shì)何恶，由于他在企業(yè)生活中的權(quán)威性孽锥，使得他的話語(yǔ)具有更大的影響力，更能決定復(fù)盤的進(jìn)程细层。

要注意的是惜辑，引導(dǎo)不是主導(dǎo)。用一個(gè)例子就能說(shuō)明二者的區(qū)別——在總理記者招待會(huì)上疫赎，主持人介紹人員盛撑，宣布答記者問(wèn)開(kāi)始，點(diǎn)名提問(wèn)……在過(guò)程中捧搞，主持人是引導(dǎo)人抵卫，而總理是主導(dǎo)人。

引導(dǎo)是順著思維邏輯的方向進(jìn)行引領(lǐng)胎撇，順勢(shì)而為介粘；而主導(dǎo)人是決定思維邏輯的方向，促使其發(fā)生晚树。引導(dǎo)人的職能是保證復(fù)盤流程的順利進(jìn)行姻采，所以，引導(dǎo)人應(yīng)該做程序的權(quán)威爵憎，而不是觀點(diǎn)的權(quán)威慨亲。

2.設(shè)問(wèn)人

設(shè)問(wèn)人需要通過(guò)提出問(wèn)題婚瓜，和大家一起探索出事情的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)隱含在事情中的規(guī)律刑棵“涂蹋可以說(shuō)，好的設(shè)問(wèn)人和好的問(wèn)題蛉签，是復(fù)盤能否成功的關(guān)鍵胡陪，因?yàn)椤鸢妇碗[藏在問(wèn)題之中。

問(wèn)問(wèn)題的第一個(gè)技巧正蛙，就是不停地追問(wèn)督弓；

第二個(gè)技巧是多用疑問(wèn)句（開(kāi)放性的，有指向性但又不那么明確）乒验，少用甚至不用反問(wèn)句（挑戰(zhàn)性的）愚隧。

問(wèn)題可以采取一定的順序進(jìn)行，問(wèn)題之間應(yīng)該是步步遞進(jìn)的關(guān)系锻全。一般說(shuō)來(lái)狂塘，問(wèn)題分為兩個(gè)層面：信息層面、思維層面鳄厌，分別有不同的問(wèn)法荞胡。

信息層面就是事實(shí)層面。敘述人對(duì)事件情景重現(xiàn)之后了嚎，必然會(huì)包含很多信息泪漂。追問(wèn)的目的，就是要發(fā)現(xiàn)是否遺漏了關(guān)鍵信息歪泳，敘述人是否用自己的認(rèn)識(shí)替代了信息萝勤。在信息層面，要通過(guò)追問(wèn)保證大家思考的起點(diǎn)建立在客觀真實(shí)的基礎(chǔ)上呐伞，結(jié)論才更靠譜敌卓。

思維層面上，要通過(guò)追問(wèn)探討信息之間的關(guān)系伶氢，判斷他的邏輯趟径，推演敘述人當(dāng)時(shí)的思維波動(dòng)，思考他的思考癣防，然后可以探尋到他對(duì)于該事件的一些最根本的認(rèn)識(shí)以及邏輯起點(diǎn)蜗巧。

3.敘述人

敘述人是復(fù)盤的基礎(chǔ)，復(fù)盤的內(nèi)容就建立在敘述人的敘述和回答之上劣砍。

敘述人的態(tài)度惧蛹，直接決定了復(fù)盤的氛圍。所以刑枝，敘述人一定要超脫香嗓，要站在自身之外，客觀地俯瞰整個(gè)事件装畅。

另外靠娱，敘述人要做到真實(shí)、完整地呈現(xiàn)復(fù)盤事件掠兄，應(yīng)該深入到細(xì)節(jié)之中像云，提供最末梢的事件信息。

三蚂夕、團(tuán)隊(duì)復(fù)盤的內(nèi)容

這部分講的內(nèi)容就是復(fù)盤時(shí)大家要討論的內(nèi)容迅诬。

復(fù)盤時(shí)，我們需要探討的問(wèn)題是這三個(gè)：

①現(xiàn)在情況如何？

這個(gè)問(wèn)題要求的是純事實(shí)呈現(xiàn)，只提供信息戈咳，不夾雜任何觀點(diǎn)矫膨。目標(biāo)沒(méi)達(dá)到就是沒(méi)達(dá)到，不要去說(shuō)從一個(gè)角度講沒(méi)達(dá)到勿决，從另一個(gè)角度講又達(dá)到了的混亂邏輯。

事實(shí)和觀點(diǎn)，在我們的習(xí)慣中常常搞混搏屑，比如這個(gè)蘋果很好吃，就是一個(gè)觀點(diǎn)粉楚，但很多人常常將之作為事實(shí)辣恋。

此外，當(dāng)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題時(shí)模软，自然涉及“當(dāng)時(shí)定的目標(biāo)是什么”伟骨。就像我們定了一個(gè)爬上山頂?shù)哪繕?biāo)，兩小時(shí)后我們問(wèn)“現(xiàn)在情況如何”撵摆，可能的回答是“我們?cè)诎肷窖钡卓俊２还茉趺椿卮穑及岛c目標(biāo)的關(guān)系特铝。

所以暑中，我們問(wèn)“現(xiàn)在情況如何”時(shí)，也要將目前的情況與原來(lái)設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比鲫剿，把握事情進(jìn)展鳄逾，判定事情是否按我們的預(yù)期在發(fā)展。

②當(dāng)時(shí)是如何決定的灵莲？

問(wèn)這個(gè)問(wèn)題雕凹，最深層的原因是因?yàn)椋覀円雷鍪碌哪康模冀K牢記目的不跑偏枚抵。

細(xì)分起來(lái)线欲，這個(gè)問(wèn)題包含三方面內(nèi)容：

事情是如何確定的；

事情是根據(jù)什么確定的汽摹；

執(zhí)行得如何李丰。

“事情是如何確定的”：主要指向的是確定一件事情的形式，以及個(gè)體在其中的心態(tài)逼泣。比如：

事情是上面派下來(lái)的還是自己主動(dòng)思考得出的趴泌？

決定的時(shí)候是經(jīng)過(guò)充分討論還是一言堂？

自己有沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)取別人的意見(jiàn)拉庶？

心態(tài)是要將事情做好還是為了證明自己正確嗜憔？

通過(guò)對(duì)這些事復(fù)盤，可以認(rèn)清自己的品性氏仗，看自己是否心胸坦蕩吉捶，能否接納不同意見(jiàn)。

接著廓鞠，就該復(fù)盤“事情是根據(jù)什么確定的”帚稠，它主要指向一件事情的邏輯。我們要看看當(dāng)初支撐決定的論據(jù)是什么床佳，現(xiàn)在還存不存在滋早，有沒(méi)有變化，從而決定是該繼續(xù)堅(jiān)持還是改弦易轍砌们。

最后杆麸，要問(wèn)的是執(zhí)行得如何。這里最該關(guān)注的就是是否嚴(yán)格按計(jì)劃去做了浪感，出了哪些意外昔头，有什么值得注意的新情況。

復(fù)盤執(zhí)行時(shí)影兽，不要僅僅停留在找出原因和問(wèn)題上揭斧，更要深入探討如何解決、如何落實(shí)峻堰，這才是復(fù)盤所希望達(dá)成的結(jié)果讹开。

③讓我們?cè)賹徱曄滤伎嫉那疤帷?/b>

最后，我們還要最后做一次對(duì)前提的復(fù)盤捐名。這里最需要追問(wèn)的就是做事情的動(dòng)機(jī)旦万，動(dòng)機(jī)一定要純粹，不能有私利在里面镶蹋。

復(fù)盤的時(shí)候成艘，要問(wèn)的就是以上三個(gè)方面內(nèi)容赏半。這里有一個(gè)簡(jiǎn)單的工具可以起到大作用，那就是復(fù)盤清單淆两。清單可以避免復(fù)盤過(guò)程中的遺漏断箫，列清單的過(guò)程，就是一個(gè)對(duì)復(fù)盤事件關(guān)鍵點(diǎn)的審視和思考過(guò)程琼腔，能幫助我們更好地厘清關(guān)鍵點(diǎn)瑰枫。

此外踱葛，清單還可以讓討論變得更有成就感丹莲，每完成一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的討論，就完成了一個(gè)階段性目標(biāo)尸诽。清單也能夠提醒我們注意進(jìn)度和控制時(shí)間甥材。

下面是一個(gè)在復(fù)盤時(shí)候可以用的清單框架：

現(xiàn)在情況如何：

現(xiàn)在做到什么程度？

當(dāng)時(shí)定的目標(biāo)是多少性含？

現(xiàn)在的結(jié)果和目標(biāo)對(duì)比處于什么狀態(tài)洲赵？

有沒(méi)有當(dāng)時(shí)沒(méi)預(yù)計(jì)到的結(jié)果出現(xiàn)？

有沒(méi)有當(dāng)時(shí)預(yù)計(jì)過(guò)但實(shí)際沒(méi)出現(xiàn)的情況商蕴？

……

當(dāng)初是怎么決定的：

當(dāng)初決定的時(shí)候叠萍，是大家達(dá)成共識(shí)的嗎？

有沒(méi)有聽(tīng)取其他人的意見(jiàn)绪商？

有沒(méi)有讓其他人暢所欲言苛谷？

我們當(dāng)時(shí)是如何確定執(zhí)行目標(biāo)的？

支撐我們當(dāng)初設(shè)置目標(biāo)的依據(jù)有變化嗎格郁？

執(zhí)行過(guò)程是怎么樣的腹殿？

是不是完全按照我們的計(jì)劃執(zhí)行的？

為什么XX部門沒(méi)有參加例书？

為什么XX活動(dòng)沒(méi)有做锣尉？

我們做對(duì)了什么？

我們做錯(cuò)了什么决采？

還可以采取什么新的做法自沧？

……

讓我們?cè)賹徱曄滤伎嫉那疤幔?/p>

我們對(duì)事情的理解是對(duì)的嗎？

我們的動(dòng)機(jī)是符合事物本身規(guī)律的嗎树瞭？

我們有沒(méi)有想要搞什么公司政治拇厢？

成功的關(guān)鍵因素是什么？

失敗的根源在哪里移迫？

……

這個(gè)清單主要是作為參考旺嬉，只要是圍繞著三大核心內(nèi)容，只要能真正解決問(wèn)題厨埋，獲得成長(zhǎng)邪媳，每個(gè)人都可以按照自己熟悉的方式組織和尋找問(wèn)題，也可以按照實(shí)際的需要只去進(jìn)行部分內(nèi)容的復(fù)盤。

四雨效、團(tuán)隊(duì)復(fù)盤的步驟

內(nèi)容有了迅涮，下面，我們就可以按照以下8個(gè)步驟徽龟，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成對(duì)上面內(nèi)容的復(fù)盤叮姑。這8個(gè)步驟依次是：

1.回顧目標(biāo)；2.結(jié)果比對(duì)据悔；3.敘述過(guò)程传透；4.自我剖析；5.眾人設(shè)問(wèn)极颓；6.總結(jié)規(guī)律朱盐；7.案例佐證；8.復(fù)盤歸檔菠隆。

1.回顧目標(biāo)

目標(biāo)是評(píng)判是否成功的標(biāo)準(zhǔn)兵琳，有質(zhì)和量的屬性『Ь叮回顧目標(biāo)時(shí)一定要強(qiáng)調(diào)量的屬性躯肌，因?yàn)樵趶?qiáng)調(diào)量時(shí)，質(zhì)的屬性就包含在其中了破衔。

回顧目標(biāo)時(shí)清女，有一個(gè)簡(jiǎn)單有效的技巧就是將目標(biāo)展現(xiàn)出來(lái)，明確地在某個(gè)地方寫出來(lái)运敢，在顯眼的地方展示校仑，保證復(fù)盤過(guò)程中時(shí)時(shí)回到目標(biāo)，不會(huì)偏離方向传惠。

2.結(jié)果比對(duì)

比對(duì)結(jié)果可以看到希望和實(shí)際的差別:

結(jié)果和目標(biāo)一致迄沫，說(shuō)明達(dá)到了目標(biāo)；

結(jié)果超越目標(biāo)卦方，說(shuō)明完成情況比目標(biāo)更好羊瘩；

結(jié)果不如目標(biāo)，說(shuō)明完成情況差盼砍；

結(jié)果中出現(xiàn)了目標(biāo)中沒(méi)有的項(xiàng)目尘吗，說(shuō)明有新事物產(chǎn)生；

目標(biāo)中有的項(xiàng)目沒(méi)出現(xiàn)在結(jié)果中浇坐，結(jié)果為0睬捶，說(shuō)明根本沒(méi)有行動(dòng)，與行動(dòng)了沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)有本質(zhì)差別近刘。

類別目標(biāo)結(jié)果新增?

消失?

結(jié)果=目標(biāo)?

結(jié)果＞目標(biāo)?

結(jié)果＜目標(biāo)?

結(jié)果比對(duì)不是為了發(fā)現(xiàn)差距擒贸，而是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題臀晃，然后提問(wèn)疑問(wèn)：為什么會(huì)有這樣的差距。

3.敘述過(guò)程

敘述過(guò)程要保證信息的客觀介劫，所以要“照本宣科”徽惋。

“照本宣科”在很多人看來(lái)是個(gè)貶義詞，如果一個(gè)演講者照本宣科座韵，那是在說(shuō)他的能力不行险绘，但在復(fù)盤中，我們一定要忍受自己虛榮心的沖動(dòng)誉碴，堅(jiān)持照本宣科宦棺，保證信息不出錯(cuò)或者少出錯(cuò)。

4.自我剖析 ?

自我剖析的時(shí)候翔烁，可以按事情的完成過(guò)程進(jìn)行階段劃分渺氧，再對(duì)每個(gè)階段的具體工作按可控性程度劃分，于是蹬屹，在階段和可控性之間就形成了一個(gè)表格：

第一階段第二階段第三階段……可控?

半可控?

不可控?

對(duì)于不同可控程度的事情，自我剖析時(shí)候問(wèn)的問(wèn)題如下：

可控的：是否盡量做到了最好白华？是否至少不低于計(jì)劃的目標(biāo)慨默？

半可控的：是否自己可掌控的部分做好了？是否為別人完成的部分留出了空間弧腥？是否為別人完成工作提供了盡可能的幫助厦取？

不可控的：是否提前跟別人溝通？有沒(méi)有敦促管搪？有沒(méi)有隨時(shí)了解事情進(jìn)展虾攻？是否可能部分參與支持？

經(jīng)過(guò)這樣的自我剖析更鲁，我們可以對(duì)兩個(gè)方面有基本認(rèn)識(shí)：

①?自己沒(méi)有盡力的事情是哪些霎箍？

② 不可控的事情或者不可控部分中，自己出過(guò)力的地方是什么澡为？無(wú)法著力的是什么漂坏？

然后，可以針對(duì)這些認(rèn)識(shí)進(jìn)行探討媒至，為什么會(huì)這樣顶别，可以怎么樣，進(jìn)而慢慢對(duì)事件有一個(gè)貼近本質(zhì)和規(guī)律的看法拒啰。

5.眾人設(shè)問(wèn)

眾人設(shè)問(wèn)可以讓復(fù)盤突破事件本身的局限驯绎，突破個(gè)人的見(jiàn)識(shí)局限。設(shè)問(wèn)的方法在前面設(shè)問(wèn)人的部分已經(jīng)有論述谋旦。

6.總結(jié)規(guī)律

總結(jié)出來(lái)的規(guī)律剩失，必須符合真相骗随。怎樣判斷總結(jié)出來(lái)的規(guī)律是否到位呢？

我們可以問(wèn)自己下面這些問(wèn)題：

復(fù)盤結(jié)論的落腳點(diǎn)是否在偶發(fā)性的因素上赴叹？

如果不是鸿染，繼續(xù)：

復(fù)盤結(jié)論是指向人還是事？

如果指向事乞巧，繼續(xù)：

復(fù)盤結(jié)論的得出涨椒，是否有過(guò)3次以上的連續(xù)的why或者why not的追問(wèn)？

7.案例佐證

除了用上面的方法去驗(yàn)證規(guī)律外绽媒，還應(yīng)該用其他案例或事情去進(jìn)行佐證蚕冬，進(jìn)行交叉驗(yàn)證。這和在法律上的流程一樣是辕，審案時(shí)孤證不能算數(shù)囤热，必須是證據(jù)鏈才能作為法官判案的證據(jù)。

8.復(fù)盤歸檔

這樣得出的結(jié)論是具有較高可信度的获三，有必要為其建立檔案旁蔼，形成有據(jù)可查的資料，讓腦海中的知識(shí)以文本形式固化下來(lái)疙教，方便傳播和查閱棺聊。歸檔讓沒(méi)有參與復(fù)盤的人也能掌握復(fù)盤得出的規(guī)律和觀念，在工作中進(jìn)行學(xué)習(xí)和參考贞谓，少走彎路限佩。

得出結(jié)論并不是復(fù)盤的目的，復(fù)盤是為了對(duì)今后的實(shí)踐進(jìn)行指導(dǎo)裸弦，幫助我們?cè)诤竺娴墓ぷ髦腥〉酶玫某煽?jī)祟同。上面的這些方法，只是讓復(fù)盤的結(jié)論更加可靠理疙。我們還應(yīng)該在今后的實(shí)踐中進(jìn)行應(yīng)用晕城，根據(jù)應(yīng)用的情況不斷修正提高，最終獲得真知沪斟。

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