一匾灶、公司介紹
貓眼文化傳媒有限公司（下面簡稱“貓眼電影”）是一家集電影棱烂、演出、賽事粘昨、其他服務衍生品等為一體的一站式電影服務互聯(lián)網(wǎng)公司垢啼。它有pc端（電腦版）、app张肾、微信小程序等服務形式可供消費者選擇芭析，在大數(shù)據(jù)分析方面也有自己獨有的貢獻，對自己的在線消費者和潛在消費者進行了數(shù)據(jù)分析吞瞪，也為電影行業(yè)的發(fā)展有了數(shù)據(jù)支撐的趨勢分析馁启。如圖是貓眼公司簡要的服務藍圖：
二、市場分析
如今經(jīng)濟快速發(fā)展芍秆，社會消費者們對吃喝玩樂等娛樂服務的整體消費水平大大提升惯疙，他們也把目光越來越多地投放在文化生活的娛樂休閑上，作為文化生活消費的一大巨頭——電影產(chǎn)業(yè)現(xiàn)如今呈現(xiàn)如火如荼的態(tài)勢妖啥，因此很多一站式電影服務平臺如雨后春筍般呈現(xiàn)在市場中霉颠。
貓眼電影和淘票票便是其中的領頭軍，還有一些服務公司附帶的電影票務衍生品荆虱，但是由于太多大同小異的一站式電影服務平臺蒿偎，市場呈現(xiàn)泛化的現(xiàn)象，競爭的過于強烈怀读，也出現(xiàn)了很多危機公關事件诉位，例如評分事件的兩重天，貓眼電影菜枷、淘票票涉茧、豆瓣給的評分相差很大等事件黄橘。
三、競品分析
貓眼電影的最大競爭者當屬淘票票無疑。淘票票是阿里巴巴旗下的關于以電影票為主要業(yè)務的電影服務平臺歧焦。淘票票憑借阿里巴巴旗下的支付寶、手機淘寶的強大用戶流量注盈，吸引了很多消費者苫亦，也挖掘出了這些平臺上的潛在消費者。
在手機淘寶的主界面就有顯示電影售票枫耳，利用了手機淘寶的便捷性和黏合性乏矾，在支付寶也同樣的營銷方式。淘票票專門播放電影信息迁杨、網(wǎng)絡評論等钻心，是一個致力于打造專業(yè)化的電影服務平臺。它選擇營銷模式多是票務補貼铅协，優(yōu)惠券的發(fā)放和抽取捷沸，特別之處在于“新人專享”這一服務欄，給新用戶營造了一種親切的感覺狐史，加大了消費者的回訪率痒给。
四说墨、SWOT分析
（一）優(yōu)勢
1、有微信和美團的支持苍柏，用戶基數(shù)大尼斧，用戶黏合度大
騰訊、美團是貓眼電影的股東之一试吁，強強合作棺棵，幾乎占領了電影票務行業(yè)的一半江山。微信現(xiàn)在已經(jīng)是我們生活中不可或缺的社交平臺熄捍，人們在這個平臺上學習烛恤、看文章、跟朋友聊天余耽、發(fā)資料等使用事宜缚柏，而美團外賣，作為國內(nèi)外賣銷售平臺的巨頭之一碟贾，很多人在手機都下載了這個app船惨，這些都體現(xiàn)了基于這兩個平臺用戶黏合度很高的特點。 貓眼公司進駐微信小程序缕陕、微信九宮格粱锐、大眾點評等接口進入服務平臺，單從微信小程序來看扛邑，微信用戶可以在微信平臺就能夠享受訂購電影票等業(yè)務怜浅。微信本身具有的強大社交和傳播功能，給貓眼電影帶來了極大的市場反響蔬崩。
2恶座、精準投放，抓住喜歡看“賽事”的小眾群體的心
貓眼公司主要以電影票務也主要服務沥阳，但是它也注重服務多樣化跨琳。它開設大型體育賽事的服務，支持賽事競技桐罕，賽事呈現(xiàn)受眾面積廣的脉让、賽事舉辦地點多是一二線城市的特點。貓眼電影對用戶的地理位置進行定位功炮，個性化地為用戶播放賽事票務信息溅潜，滿足了消費者個性化服務需求。
3薪伏、強大的粉絲團聚集追星
各大音樂界滚澜、戲劇界、話劇界等領域在貓眼電影平臺上有著豐富的服務信息嫁怀，包括時間设捐、地點借浊、人物、票價萝招、演出名稱蚂斤、海報等海量信息。各大歌手背后的粉絲團基數(shù)便是貓眼電影鎖定的目標受眾即寒，而潛在的受眾便是這些粉絲團身邊的親朋好友橡淆。貓眼電影通過這樣便捷的售票方式召噩，使得強大的粉絲團聚集一起追星母赵，完成他們的追星夢。
4具滴、“砍價0元看電影”凹嘲，爆炸式傳播
貓眼電影很好地利用了微信本身具有的優(yōu)勢，在前幾個月构韵，貓眼電影推了“砍價0元看電影”的營銷手段周蹭，受眾轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈、微信群找朋友幫忙砍價就可以獲取0元看電影的福利疲恢，朋友圈凶朗、微信群是一個社交聚集的地方，這在側(cè)面地宣傳了貓眼電影這個平臺显拳，也宣傳了電影的票務信息棚愤，達到了很好的宣傳效果，極大范圍地挖掘了潛在消費者杂数。此營銷模式的特別之處還在于受眾看到“砍價0元看電影”的鏈接點進去之后宛畦，自己也可以參與“砍價0元看電影”的方式進行購票，蝴蝶效應在此次顯現(xiàn)得淋漓盡致揍移。
5次和、收入來源方式豐富，涉及多領域的服務
貓眼電影的主要業(yè)務是售賣電影業(yè)務那伐、電影發(fā)行業(yè)務踏施、售賣賽事、演出業(yè)務罕邀，除此之外還有娛樂電商服務读规，售賣線下電影院的產(chǎn)品，爆米花燃少、可口可樂束亏、礦泉水等。由此而來阵具，有更多的資金來對電影業(yè)務進行更好的營銷策劃碍遍。
（二）劣勢
1定铜、與其他電影售票的服務平臺功能大同小異
2、沒有嚴格管控用戶的信息怕敬，出現(xiàn)“刷單”現(xiàn)象揣炕，防水軍刷單的機制建設不夠完善，容易被刷單东跪，影響電影畸陡、影院點評，打亂內(nèi)容生態(tài)的建設虽填；
3丁恭、盈利模式單一，只有靠賣票和賣廣告來獲取經(jīng)濟利益斋日，作為一家在影視行業(yè)數(shù)一數(shù)二的大V牲览，這樣的盈利模式太單薄了。
（三）機會
1恶守、電影產(chǎn)業(yè)鏈逐漸成熟第献，電影行業(yè)趕上消費者娛樂消遣需求大的時代，當代社會人士工作壓力大兔港，周末或者假期便會相約朋友庸毫、親人到電影院安安靜靜地看完自己喜歡的電影，此時此刻互聯(lián)網(wǎng)線上電影售票服務平臺便是十分的重要
2衫樊、有著“廣東省全國名牌”稱號的騰訊和榮獲“CSR中國教育獎”的美團的強有力支持飒赃，優(yōu)越的平臺，給貓眼電影帶來了豐厚的資源橡伞。
（四）威脅
市場競爭大盒揉，用戶流失可能性高，一方面兑徘，由于淘票票背后有阿里巴巴的支持刚盈，淘票票在電影產(chǎn)業(yè)用戶市場份額十分強大，另一方面挂脑，用戶支持平臺微信自身也有開設售賣電影票的業(yè)務藕漱，也占據(jù)了一定的用戶市場份額。
五崭闲、服務營銷三角
貓眼電影注重員工的福利肋联，注重抓住員工的心。一是績效獎金刁俭，激勵著員工在做工作的時候激情四射橄仍，完成好工作任務。二是年底雙薪，員工在年底的時候總會“身在曹營侮繁，心在漢”虑粥，工作的積極性會變得不高，此時的年底雙薪激勵著員工完成好工作任務宪哩。三是年終獎豐厚娩贷，每個季度都會進行考評，保持公正公平性锁孟。四是優(yōu)于業(yè)內(nèi)的工資水平彬祖，辦公環(huán)境高端舒適、節(jié)日禮物品抽、技能培訓等储笑。
[if !supportLists]1、[endif]廣告：貓眼電影通過在騰訊視頻一些電影或者電視劇中投放廣告桑包，增加市場影響力度南蓬，達到宣傳效果纺非。貓眼電影在盈利模式中的一大來源是廣告收入哑了，通過給其他公司、媒體等投放廣告賺取廣告收入烧颖。
[if !supportLists]2弱左、[endif]直銷：在平臺上售賣電影票、演出票炕淮、賽事票等拆火。
[if !supportLists]3、[endif]公共關系：之前貓眼電影出現(xiàn)了危機公關涂圆，貓眼電影評分受到質(zhì)疑们镜，對電影進行“刷票”，企圖詆毀他人作品或者是對自己作品進行高捧润歉。后來貓眼電影進行了危機公關處理模狭，完善了用戶信息監(jiān)測制度。
1踩衩、以顧客為服務中心嚼鹉，在顧客的行為中，客服這一服務領域十分完善驱富，每個售完票有任何疑問的時候锚赤，可以進行人工服務或者是智能服務。消費者也可以直接聯(lián)系到電影院的工作人員褐鸥，進行服務的溝通與協(xié)調(diào)线脚。
2、在售票信息下面有各大網(wǎng)友對電影的評論，每個人都可以參與討論浑侥，參與評分又憨，這個版塊具有交互性、社交性锭吨。消費者也可以在自己想看的電影信息下面點擊“想看”蠢莺，貓眼電影屆時會提醒消費者進行購票等信息，加強了用戶黏合性零如。
3躏将、社會性媒體，貓眼電影的首席官等重要人物有時候會接受社會性媒體的采訪考蕾，這可以達到塑造品牌形象的效果祸憋，也可以宣傳貓眼電影這個平臺。
貓眼電影的logo是一直可愛版的貓咪蚯窥，讓人印象深刻。貓眼電影可以設計一個公司形象公仔塞帐，作為公司的品牌形象拦赠，在營銷傳播過程中，深入到消費者的生活中葵姥，設計一些衍生品荷鼠，比如印有貓眼電影公司logo的枕頭、杯子榔幸、本子等允乐，免費贈于員工，增強員工對公司的歸屬感削咆。 在傳播過程中重點服務員工牍疏，員工掌握著公司的內(nèi)部資料，利用他們的社交圈拨齐，一定程度上可以為公司樹立一個良好的口碑鳞陨，挖掘潛在消費者，增加用戶總數(shù)奏黑。
在服務消費者時炊邦，可以在消費者打開產(chǎn)品的時候，對消費者進行問候熟史，或者是發(fā)放一些溫暖友善的句子馁害。在有特殊節(jié)日的時候，對貓眼電影的產(chǎn)品進行個性化外包裝蹂匹，比如在圣誕節(jié)的時候碘菜，點擊《我不是藥神》這部電影時，按鈕會出現(xiàn)可愛版的圣誕老人等。
貓眼電影已經(jīng)在無形中形成了品牌效應忍啸，在這個基礎上仰坦，貓眼電影更應該提供好優(yōu)質(zhì)服務，在互動性板塊做好服務计雌，比如客服板塊悄晃，人工回復要提高回復的速度，要增加親切感凿滤，智能服務要完善得更加人性化妈橄。除此之外，還要注重公關翁脆，出現(xiàn)危機公關事件時眷蚓，要第一時間解決。跟社會性媒體打交道時反番，要樹立良好的企業(yè)形象和品牌形象沙热。
首先第一保證誠信，注重服務承諾罢缸。在與顧客的交互性互動中篙贸，要注重顧客的感受與意見，對顧客提出的問題要第一時間出方案解決祖能，對顧客提出的意見要第一時間做出積極的回應歉秫。
貓眼電影有“想看”的這個服務功能蛾洛，這個功能要盡可能精致地完善服務养铸，比如顧客對自己想看的電影點擊了“想看”，那么在這個電影預售的時候轧膘，要優(yōu)先通知顧客進行購買钞螟，通知的語氣要有親切感，切勿冷冰冰的通知谎碍。
貓眼電影有一個不同于其他一些電影售票平臺的地方在于它可以退票鳞滨，很多剛使用貓眼電影的受眾群體都不知道要如何操作這個功能，所以貓眼電影要在媒體上制作一些簡短而又清晰的教學視頻蟆淀，教顧客如何更好的使用貓眼電影拯啦，提高了貓眼電影使用的便捷性，提高消費者使用的感知質(zhì)量熔任。
一個公司最重要的人物之一便是員工褒链，每一個員工的社交傳播功能是無法想象的大，要充分利用好員工本身具有的優(yōu)點疑苔。第一步要讓員工足夠了解貓眼公司的企業(yè)信息甫匹，了解企業(yè)的文化，貓眼電影是“文藝青年聚集地”，員工大多數(shù)是90后兵迅，這樣的群體身邊的社交圈也大都是90后抢韭，而90后恰恰是為電影產(chǎn)業(yè)票房做貢獻的主力軍，所以員工的傳播顯得尤為重要恍箭，說明貓眼電影公司在提高員工的傳播技能上需要下功夫刻恭。
另外，要注重與員工的溝通扯夭，了解員工的想法吠各，因為員工也是貓眼電影的消費群體之一，在一定程度上代表著貓眼電影整個消費群體的心聲勉抓。
