第一個(gè)經(jīng)驗(yàn)：做調(diào)研之前，先列清單和計(jì)劃
第一個(gè)經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)操作流程建議譬巫，就是在做任何調(diào)研之前，一定要先擬訂一份詳細(xì)的調(diào)研目標(biāo)清單崭倘，以及準(zhǔn)備一份如何使用數(shù)據(jù)的分析計(jì)劃。根據(jù)調(diào)研目標(biāo)乍惊，去進(jìn)行拆解，設(shè)計(jì)具體的調(diào)研過(guò)程大綱，再基于這個(gè)大綱來(lái)設(shè)計(jì)問(wèn)題佩耳。假設(shè)，我們想調(diào)研用戶在通勤過(guò)程中是否擁有使用閱讀軟件的空間谭跨，以這個(gè)作為目標(biāo)干厚，可以圍繞它來(lái)分解目標(biāo)、設(shè)計(jì)問(wèn)卷大綱螃宙。
先了解用戶所處的客觀通勤條件蛮瞄，比如通勤時(shí)間段、通勤方式以及一些環(huán)境特點(diǎn)（有沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)谆扎，是否擁擠等）挂捅，然后了解用戶當(dāng)前的使用習(xí)慣，以及在此過(guò)程中可能存在的痛點(diǎn)堂湖。
第二個(gè)經(jīng)驗(yàn)：保證用戶可以流暢地回答問(wèn)題
這就引出了第二個(gè)經(jīng)驗(yàn)闲先，就是一定要保證用戶可以用準(zhǔn)確而且一致的方式理解和回答問(wèn)題。在上面這個(gè)例子中无蜂，詢問(wèn)網(wǎng)速不是一個(gè)好辦法伺糠，或許我們可以詢問(wèn)用戶是否可以順暢地看視頻、打游戲斥季、回復(fù)微信等更直接和具體的問(wèn)題训桶。
在設(shè)計(jì)問(wèn)卷的時(shí)候經(jīng)常會(huì)犯的一個(gè)錯(cuò)誤是直接將問(wèn)題目標(biāo)轉(zhuǎn)換成問(wèn)題，換句話說(shuō)泻肯，就是以問(wèn)題的形式描述問(wèn)題的目標(biāo)渊迁，比如你心里想知道通勤過(guò)程中的網(wǎng)絡(luò)條件，那就直接設(shè)計(jì)一個(gè)問(wèn)題：你通勤過(guò)程中的網(wǎng)絡(luò)條件如何灶挟？這是調(diào)研者希望受訪者來(lái)完成自己的工作琉朽，并直接給出目標(biāo)信息。這樣做很少行得通稚铣，反倒投射出一種不負(fù)責(zé)任的態(tài)度箱叁。
如果真的這么簡(jiǎn)單，只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題就好了：
如果我做一個(gè)通勤過(guò)程中的閱讀工具惕医，你會(huì)用嗎耕漱？
A.會(huì)；B. 不會(huì)抬伺。
第三個(gè)經(jīng)驗(yàn)：調(diào)研中螟够，盡量少提假設(shè)性問(wèn)題
就是在調(diào)研中，盡量少提假設(shè)性問(wèn)題。對(duì)未曾經(jīng)歷過(guò)的情境妓笙，人們并不善于預(yù)測(cè)他們自己會(huì)做些什么或如何感受若河。在這時(shí)，用戶會(huì)有意無(wú)意地試圖美化自己寞宫，迎合調(diào)研者萧福；而調(diào)研者的小企圖，往往就藏在這一句帶有假設(shè)的問(wèn)題里辈赋。
舉個(gè)例子：
“如果能更有效地計(jì)算投資的風(fēng)險(xiǎn)與收益鲫忍，你會(huì)委托我們管理你的一部分資產(chǎn)嗎？”“如果能保證你所購(gòu)買的商品的真貨率钥屈，你是否會(huì)更愿意在這樣的平臺(tái)購(gòu)物悟民？”“如果我們做了一個(gè)新的（具體的）功能，你會(huì)愿意為此付費(fèi)嗎焕蹄？”類似問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)或許會(huì)給你一個(gè)還不錯(cuò)的數(shù)據(jù)逾雄，但事實(shí)上，結(jié)果可能不會(huì)是這樣腻脏。
