? 其實(shí)營(yíng)銷就是銷售人員與客戶之間心靈的碰撞艇拍，情商是控制自己的情緒以及處理人際關(guān)系的能力眠蚂，一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員除了勤奮工作以外，還必須具有較高的情商雾棺，保持良好的心態(tài)膊夹，把握顧客的購(gòu)買心理，從而提高銷售業(yè)績(jī)

? 情商是控制自己的情緒以及處理人際關(guān)系的能力」复澹現(xiàn)在人們普遍認(rèn)為割疾，情商水平的高低對(duì)一個(gè)人能否取得成功起著極其重要的作用，有時(shí)其作用甚至要超過智力水平嘉栓。實(shí)踐證明宏榕，銷售工作的成功20%取決于智商，80%取決于情商侵佃。情商有如下幾個(gè)方面的內(nèi)容：認(rèn)識(shí)自己情緒的能力麻昼；管理自己情緒的能力；自我激勵(lì)的能力馋辈；認(rèn)知他人情緒的能力抚芦；保持良好人際關(guān)系的能力。

? 人貴有自知之明。人最強(qiáng)大的力量來源于人的自身叉抡、信念與認(rèn)知尔崔。自我感知力就是與人交往、做銷售的基礎(chǔ)與前提褥民。對(duì)于銷售人員來講季春，要發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，自己最擅長(zhǎng)干什么消返，最應(yīng)避開做什么载弄。銷售人員應(yīng)積極正面地看待自己長(zhǎng)處，清醒認(rèn)識(shí)自己的短處和弱點(diǎn)撵颊，主動(dòng)面對(duì)自我宇攻，有意識(shí)地克服缺點(diǎn)和不足。

下面對(duì)于銷售的6個(gè)基本認(rèn)知進(jìn)行闡述如下：

1倡勇、【相信自我】作為一名銷售人員逞刷，如果自己都不能相信自己能夠把產(chǎn)品服務(wù)銷售給客戶，這是一個(gè)很糟糕的事情译隘，對(duì)于一個(gè)從事銷售職業(yè)的人來說亲桥，第一點(diǎn)就是要相信自己，絕對(duì)的自信能夠把最好的產(chǎn)品服務(wù)賣給客戶固耘，【沒有自信就沒有銷售】，這是一個(gè)根本的前提词身。

2厅目、【相信顧客會(huì)相信我】每一個(gè)銷售員在銷售產(chǎn)品服務(wù)的時(shí)候是面對(duì)一個(gè)個(gè)的陌生需求客戶，如何打破僵局法严，如何讓客戶相信你的根本在于“心里暗示就是當(dāng)自己出現(xiàn)在客戶的面前跟他講述推銷產(chǎn)品服務(wù)時(shí)损敷，必須暗示自己客戶一定會(huì)相信自己”。但是講完之后深啤，客戶還是不需要拗馒，也沒損失，至少你已經(jīng)確認(rèn)他不需要了溯街，而不是那個(gè)客戶我還沒跟他介紹推銷呢诱桂，不知道他到底有沒有需要。在出現(xiàn)在銷售場(chǎng)景當(dāng)中呈昔，必須默認(rèn)客戶是相信自己的挥等，只有這樣才能勇往直前，無往而不勝堤尾。

3肝劲、【相信產(chǎn)品】產(chǎn)品是銷售三角的一角，在生活工作經(jīng)歷的過程當(dāng)中，很多銷售人員自己賣的產(chǎn)品自己都覺得不好辞槐。反過來就是自己都不相信自己的產(chǎn)品好掷漱，難道別人還會(huì)相信？這是一個(gè)基本的生活常識(shí)榄檬，所以在銷售的過程當(dāng)中銷售人員必須對(duì)銷售的產(chǎn)品保持絕對(duì)的信心切威，必須通過自身的言語(yǔ)把對(duì)產(chǎn)品的信心傳遞給客戶，從而達(dá)成銷售人員與客戶的彼此信任丙号。如何樹立對(duì)產(chǎn)品的絕對(duì)信心先朦，就是不斷的了解產(chǎn)品的質(zhì)量功能，以及成功案例犬缨，強(qiáng)化成功案例的價(jià)值喳魏。

4、【相信顧客現(xiàn)在就需要】在銷售的過程當(dāng)中怀薛，很多時(shí)候會(huì)遇到的是“客戶有需求刺彩，但是現(xiàn)在不買”，銷售人員聽到此枝恋，然后就退縮了创倔，基于銷售的基本如果這樣銷售的行為也就到此結(jié)束了。其實(shí)對(duì)于這種情形焚碌，銷售員必須默認(rèn)客戶現(xiàn)在是需要的畦攘，不屈不撓的幫助客戶挖掘客戶需求，面對(duì)暫時(shí)不需要或現(xiàn)在不買十电，其實(shí)只是客戶還有些問題銷售員還沒解決知押，如何找出客戶心中的疑慮，這是最后成單的關(guān)鍵點(diǎn)鹃骂。

5台盯、【相信客戶購(gòu)買使用產(chǎn)品之后會(huì)感謝你】互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，以及銷售職業(yè)的基本性質(zhì)畏线，在整個(gè)銷售市場(chǎng)當(dāng)中静盅，主動(dòng)開發(fā)和客戶轉(zhuǎn)介紹都是成交客戶的渠道方式，通過成本幾效果評(píng)估寝殴，客戶轉(zhuǎn)介紹的開發(fā)成本及成功率相比自主開發(fā)的方式大大的降低和提升了蒿叠。

服務(wù)好自己成交的客戶，讓客戶與自己成為朋友杯矩，這是銷售的核心收益法則栈虚，品牌滲透就是這個(gè)概念∈仿。“做事就要做到客戶認(rèn)可魂务，做人就要做到客戶感動(dòng)”，通過這一點(diǎn)，客戶會(huì)感動(dòng)粘姜，會(huì)直接間接的對(duì)外宣傳分享鬓照，從而擴(kuò)大產(chǎn)品服務(wù)的影響范圍，對(duì)于銷售員來講這就是大于銷售本身的收獲價(jià)值孤紧，是銷售之外對(duì)于銷售員的價(jià)值回饋豺裆。

6、【用心】通過對(duì)于情商的理解号显，以及情商在銷售過程當(dāng)中的作用臭猜，歸結(jié)一點(diǎn)還是銷售員對(duì)于工作所涉及的產(chǎn)品認(rèn)知的總結(jié)、以及對(duì)于客戶的需求及問題的用心押蚤，正所謂“認(rèn)真做事蔑歌，用心做人”，這是銷售員職業(yè)的根本揽碘，也是銷售員到達(dá)高峰的必經(jīng)之路次屠。

知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝雳刺。既要了解自己的能力劫灶，也要摸清顧客的情況，這樣才能有效地開展銷售工作掖桦，取得最佳的銷售業(yè)績(jī)本昏。情緒喚起購(gòu)買。銷售人員在銷售工作中要即時(shí)識(shí)別顧客情緒滞详，善于觀察凛俱，了解顧客的需求，了解顧客最關(guān)切的是什么料饥，顧客想要的是什么，什么能激起他們購(gòu)買欲望朱监。激發(fā)顧客的正面情緒岸啡，抑制顧客的負(fù)面情緒，從而提高銷售業(yè)績(jī)赫编。