? ? ? ?表面上看來組織得當(dāng)螃诅、管理嚴(yán)格的群體啡氢，其實根本不是那么一回事。他們并沒有得到嚴(yán)格的控制州刽，也不容易規(guī)范調(diào)節(jié)空执，更加難于認(rèn)識理解。他們是張錯綜復(fù)雜的動態(tài)人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)穗椅。只要人們在一一起工作一定的時間辨绊，?就會形成套獨有的地位體系、文化和結(jié)構(gòu)匹表，而且這些東西往往是跟管理層對著干的门坷。“人總是想要和自己的同伴聯(lián)系在一起袍镀，這是一種強(qiáng)烈的愿望默蚌，也是人類的特點∥郏”“管理層若是忽視了它绸吸，或是想戰(zhàn)勝這一人類本能，必定會導(dǎo)致管理上的失敗设江〗踝拢”由此得出的必然結(jié)論是:組織要想實現(xiàn)成功管理，就必須要理解這種非正式群體里的結(jié)構(gòu)和關(guān)系叉存÷肓“只要企業(yè)管理方法還不曾考慮到人類本性和社會動機(jī)，工業(yè)發(fā)展就擺脫不了罷工和怠工行為歼捏「宕妫”笨篷。

? ? ? ? 人是所有商業(yè)活動的中心，也是所有其他活動的中心瓣履。我們不應(yīng)該把眼前碰到的所有問題都分廣別類地割裂開來率翅，我們沒有有什么心理問題、倫理問題和經(jīng)濟(jì)問題拂苹。問題就是人的問題安聘，它有心理、倫理和經(jīng)濟(jì)等諸多方面瓢棒，就跟你一樣浴韭。

? ? ? ? ? 沖突是生活里的必然現(xiàn)象，應(yīng)該把它利用起來脯宿，讓它為我們效力念颈。 處理沖突的三種方式:壓制、妥協(xié)或整合连霉。 只有整合榴芳，才是積極向前的。所謂整合跺撼，就是先“發(fā)現(xiàn)”真正的沖突窟感，接著把“雙方的需求分解開來,又彼此糅合到一起。倘若我們的思考陷人了‘非此即彼’?的方式歉井，我們的眼界就變小了柿祈，我們的活動就受到了限制，我們事業(yè)成功的希望也隨之渺茫起來哩至。千萬別受‘非此即彼’威脅躏嚎。除了‘此’和‘彼’，還有很多比它們更好的替代途徑菩貌。

? ? ? ? ?正當(dāng)大規(guī)模生產(chǎn)的機(jī)械力量處在巔峰狀態(tài),福列特卻主張賦予人更大的責(zé)任卢佣。“當(dāng)前箭阶，我們幾乎所有的需求都可以靠外部機(jī)構(gòu)或政府組織來滿足虚茶。健康協(xié)會為我們提供健康，娛樂組織教我們怎樣玩耍仇参，負(fù)責(zé)城市藝術(shù)的機(jī)構(gòu)帶來了更優(yōu)美的環(huán)境嘹叫，慈善機(jī)構(gòu)救濟(jì)窮人。好心的女土帶著我的女兒去看牙醫(yī)冈敛，善良的年輕人幫我的兒子找到工作，嚴(yán)厲的市政官員監(jiān)督我的孩子們是否都去學(xué)校上學(xué)了鸣皂。我不斷得到各種幫助抓谴，卻沒人鼓勵我采取行動暮蹂。這樣，我最寶貴的財產(chǎn)就被剝奪了一這就是我的責(zé)任癌压，?因為只有主動參與仰泻，才能讓我實現(xiàn)自己的社會目的√步欤”沒有參與就沒有責(zé)任集侯，是福列特最具說服力的勸誡≈南可惜很少有人聽從她的意見棠枉。

? ? ? ? ?福列特對領(lǐng)導(dǎo)力提出的意見同樣極具現(xiàn)代眼光:“最成功的領(lǐng)導(dǎo)者都能看到一番與眾不同又尚未實現(xiàn)的景色∨萃Γ”福列特認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是協(xié)調(diào)辈讶、確定企業(yè)方針、做出預(yù)見:“我們希望領(lǐng)導(dǎo)者能開拓新的道路娄猫，打開新的機(jī)遇贱除。”她認(rèn)為媳溺，領(lǐng)導(dǎo)者要能看到全景而非局部月幌，要能把群體的經(jīng)驗加以阻止，要擁有對未來的愿景悬蔽，要把追隨者訓(xùn)練成將來的領(lǐng)導(dǎo)者扯躺。