無論是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、制造企業(yè)疆栏、軟件開發(fā)企業(yè)曾掂，都需要組建自己的運營維護團隊，維護企業(yè)設(shè)施壁顶、解決客戶故障等工作珠洗，這些工作通常較為緊急。解決問題的行動快慢對整件事情影響很大若专。
企業(yè)都會對此類工作流程進行梳理许蓖，并通過電話、郵件调衰、工單等不同的手段進行任務(wù)的分配和過程的協(xié)調(diào)膊爪，但遇到較為復(fù)雜的任務(wù)，溝通效率依然會降低嚎莉，關(guān)注問題的人員（比如銷售米酬、客服等）也常常都無法快速獲知問題的進展而非常被動，甚至造成團隊間溝通的情緒趋箩。
小秘的一個典型的應(yīng)用場景就是通過獨特的IM群組+任務(wù)淮逻，打通團隊溝通琼懊、任務(wù)管理和跟進，將團隊協(xié)作的潛力最大化爬早。參考方法如下：
（1）建立運營維護群組
除了添加運營維護成員哼丈，建議把相關(guān)問題主要協(xié)作部門接口人員也都加入到群組，這樣通過問題溝通的開放透明筛严，可以加速信息的流轉(zhuǎn)醉旦，促進團隊協(xié)作。
（2）確定運營維護任務(wù)創(chuàng)建模式
可以規(guī)劃一下群組中的任務(wù)列表桨啃，明確不同問題任務(wù)的創(chuàng)建規(guī)則（比如誰創(chuàng)建车胡、如何分派、任務(wù)驗證照瘾、值班人員信息等）匈棘，這些規(guī)則可以通過‘群公告’的方式明確下來。
（3）任務(wù)的處理析命、反饋和溝通
負責(zé)問題處理的人員將問題處理進展情況寫到任務(wù)評論中或完成任務(wù)（外出現(xiàn)場人員可以使用app填寫）主卫，群組中其他人員都可以收到相關(guān)的推送信息，繼而形成快速的協(xié)作或驗證問題反饋最終客戶鹃愤。
如果群組中的問題或人比較多簇搅，用戶可以放心地將群組設(shè)置為‘免打擾’，設(shè)置免打擾之后對于每一個任務(wù)的創(chuàng)建人软吐、負責(zé)人瘩将、驗證人而言依然可以收到與此任務(wù)相關(guān)的變化信息（小秘會自動@這些人），這樣通過小秘的大群組協(xié)作在促進了信息流動的情況下也能有效避免與本人無關(guān)的信息提醒的爆炸凹耙。
小秘的協(xié)作模式更為開放姿现，每個人都能了解各個問題的進展情況，參與自己負責(zé)的任務(wù)的推進肖抱，又能不被海量的無關(guān)信息煩擾备典。
（4）異常問題的團隊協(xié)作
對于復(fù)雜的問題任務(wù)或者發(fā)現(xiàn)時間較長的問題，可以被發(fā)現(xiàn)和邀請多人進入?yún)f(xié)作虐沥，問題現(xiàn)場人員遇到困難時也可以把后臺專家拉到任務(wù)里協(xié)助自己解決熊经，對于難纏的問題團隊可以一起基于任務(wù)進行綜合分析判斷泽艘，現(xiàn)場可以發(fā)圖片而且必要時也可以使用小秘快速組織電話會議欲险，所以每個人員都不再是一個人在戰(zhàn)斗。
（5）知識的積累和共享
團隊可以把日常運營維護的知識文件匹涮、SOP流程等通過小秘文件的方式進行共享天试，通過小秘手機APP可以隨時查看，持續(xù)提升運營維護工作能力然低。
以上就是小秘在運營維護工作中的一些典型應(yīng)用場景喜每，也可以配合小秘的項目報工和審批等功能务唐，完善工作流程，以適應(yīng)更為復(fù)雜和嚴格的管理要求带兜。
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