在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代稿蹲，小米公司已經(jīng)被大家所熟知。熟悉小米的人皂冰，會(huì)看到這樣的奇觀：當(dāng)小米開發(fā)產(chǎn)品時(shí)店展，數(shù)十萬(wàn)消費(fèi)者熱情地出謀劃策；當(dāng)小米新產(chǎn)品上線時(shí)秃流，幾分鐘內(nèi)赂蕴，數(shù)百萬(wàn)消費(fèi)者涌入網(wǎng)站參與搶購(gòu)，數(shù)億銷售額瞬間完成剔应；當(dāng)小米要推廣產(chǎn)品時(shí)，上千萬(wàn)消費(fèi)者興奮地奔走相告语御；當(dāng)小米產(chǎn)品售出后峻贮，幾千萬(wàn)消費(fèi)者又積極地參與到產(chǎn)品的口碑傳播和每周更新完善之中……消費(fèi)者和品牌從未如此貼近，互動(dòng)從未如此廣泛深入应闯。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)纤控，“米粉”們扮演著小米的產(chǎn)品經(jīng)理、測(cè)試工程師碉纺、口碑推薦人等各種角色船万，他們熱情飽滿地參與到小米品牌發(fā)展的各個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中。
《參與感——小米口碑營(yíng)銷內(nèi)部手冊(cè)》（以下簡(jiǎn)稱：《參與感》）的作者骨田，小米聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬(wàn)強(qiáng)先生耿导，向我們講述了小米公司創(chuàng)業(yè)短短幾年來(lái)的內(nèi)部故事，從公司創(chuàng)立到產(chǎn)品開發(fā)态贤，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到品牌建設(shè)舱呻，從日常運(yùn)營(yíng)到營(yíng)銷推廣，從服務(wù)理念到公司理念悠汽，將我們覺得不可思議的事情箱吕，清晰透徹地道出其中的邏輯必然。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的今天柿冲，這本書給信息服務(wù)部IT從業(yè)人員的我諸多啟示茬高，讓我深切體會(huì)到，小米現(xiàn)象的背后假抄，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息組織架構(gòu)的深層巨變怎栽，是互聯(lián)網(wǎng)思維的綜合體現(xiàn)丽猬。
說(shuō)到互聯(lián)網(wǎng)思維，就不得不提小米CEO雷軍提出的“專注婚瓜、極致宝鼓、口碑、快”的互聯(lián)網(wǎng)七字訣巴刻。
專注就是要爆愚铡，做爆品，小米做的是爆品胡陪，蘋果做的也是爆品沥寥，爆不僅僅是做精，公司每年在營(yíng)銷柠座、服務(wù)方面都有很多的產(chǎn)品邑雅、精品服務(wù)、精品航線推出妈经，但是參照互聯(lián)網(wǎng)思維淮野，專注，只要定位找準(zhǔn)了吹泡，一兩款爆品就夠了骤星。專注在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，代表著產(chǎn)品的目標(biāo)定位爆哑。
再說(shuō)極致洞难，《參與感》中舉了兩個(gè)案例：第一個(gè)案例是小米的包裝盒，整個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)歷時(shí)6個(gè)月揭朝，經(jīng)過(guò)30多版結(jié)構(gòu)修改队贱，上百次打樣，做了一萬(wàn)多個(gè)樣品潭袱，最終才有了小米包裝盒令人稱道的工藝和品質(zhì)柱嫌。這樣做的結(jié)果是很多用戶第一次拆開小米的包裝盒都很驚艷。我本人也將極其簡(jiǎn)約又極具品質(zhì)感的小米包裝盒當(dāng)作收納盒使用屯换。極致的產(chǎn)品背后都是千錘百煉改出來(lái)的慎式。第二個(gè)案例是小米發(fā)布會(huì)的演示文稿。每次新產(chǎn)品的發(fā)布會(huì)趟径，小米都會(huì)成立專門的演示文稿小組瘪吏，CEO雷軍親自牽頭參與，文稿改動(dòng)百遍的情況比比皆是蜗巧。2013年的一場(chǎng)發(fā)布會(huì)掌眠，在開始前半小時(shí)，參會(huì)者都到場(chǎng)的情況下幕屹，雷軍還提出要對(duì)文稿進(jìn)行修改蓝丙。這讓我想起了不久前的一件小事级遭，為了喜迎公司百架飛機(jī)的到來(lái)，我們的一個(gè)自主開發(fā)的網(wǎng)站系統(tǒng)需要修改美化界面主題渺尘，在連續(xù)修改挫鸽、調(diào)整多次以后定稿，但就在5月22日迎百架飛機(jī)的當(dāng)天早上鸥跟，我們宋總打電話對(duì)我說(shuō)：“現(xiàn)在的版本比之前的好多了丢郊，但是如果能有一些浮出層的效果就更好了，我們?cè)俑母囊阶伞枫匾！睒O致就是先把自己逼瘋！就是敢于改拟淮！改干茉！改！再改改很泊！
整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是口碑角虫，而口碑的本質(zhì)就是讓用戶有參與感。對(duì)于信息服務(wù)部而言委造，我們的用戶包括兩個(gè)層面戳鹅，一是公司全體員工；二是公司的全體旅客争涌。如何讓信息服務(wù)部的近百人粉楚，與公司的上萬(wàn)名員工辣恋，與上千萬(wàn)名旅客形成一套“同心圓”式的用戶模式亮垫，調(diào)動(dòng)用戶的參與感，我認(rèn)為將會(huì)是信息服務(wù)部未來(lái)在產(chǎn)品管理體系下需要探索的重點(diǎn)伟骨。好在我們已經(jīng)有了一些收獲饮潦，“川航辦公助手”上線后的第一版僅提供了通訊錄的功能，后來(lái)上線了工資查詢携狭，但勞務(wù)派遣員工沒法查继蜡，一個(gè)支持全員查詢工資的版本很快上線了。人力資源部的同事提建議：“員工查詢公積金逛腿、收入證明等辦理流程不夠方便稀并，辦公助手能增加這個(gè)功能嗎？”很快单默，員工服務(wù)指南被開發(fā)出來(lái)碘举。這和小米F碼系統(tǒng)的開發(fā)歷程異曲同工，優(yōu)先處理浮出水面的需求搁廓，當(dāng)聽到同事們說(shuō)“我也需要這個(gè)功能”得到滿足的時(shí)候引颈，那將是對(duì)我們莫大的鼓勵(lì)耕皮。
《參與感》一書通過(guò)一個(gè)個(gè)真實(shí)的小細(xì)節(jié)、小故事蝙场，讓我們看到了小米公司對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的敏銳洞察和精確把握凌停，向我們展示了一個(gè)嶄新的商業(yè)時(shí)代，作者黎萬(wàn)強(qiáng)先生更慷慨地將獨(dú)創(chuàng)的從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)層面的“參與感三三法則”和盤托出售滤，值得品牌罚拟、營(yíng)銷、IT相關(guān)部門的同事們借鑒趴泌、研究舟舒。
2015年6月
