在上一篇《怎樣說(shuō)話，才能輕松應(yīng)對(duì)善變的老板與客戶善玫？》中水援，我和婭婭文給大家介紹了語(yǔ)言與思維之間的關(guān)系，并提出了高效商務(wù)溝通訓(xùn)練的模型茅郎。簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)蜗元，訓(xùn)練高效溝通，需要心系冗、腦奕扣、嘴并用，達(dá)到：
內(nèi)心強(qiáng)大且耐心
思路廣闊并清晰
嘴巴擅長(zhǎng)問(wèn)問(wèn)題
今天掌敬，我將通過(guò)一個(gè)常見(jiàn)的溝通案例惯豆，帶你一起看一下如何在實(shí)際應(yīng)用中池磁，調(diào)用心、腦楷兽、嘴三個(gè)武器地熄，實(shí)現(xiàn)高效、順心的溝通芯杀。
案例來(lái)了：為了15分鐘的匯報(bào)端考，客戶又想做三十頁(yè)的PPT
工作中，我們總會(huì)碰到領(lǐng)導(dǎo)或客戶揭厚，因?yàn)椤懊?懶-差”三個(gè)原因（這背后的心理却特，請(qǐng)參考此文），想不清楚需求筛圆，瞎布置任務(wù)裂明。
成熟的職場(chǎng)人在應(yīng)對(duì)這樣的情況時(shí)，不會(huì)抱怨顽染，而是做好自己的工作漾岳，幫助領(lǐng)導(dǎo)或客戶去想清楚。
有一年粉寞，客戶T要想要給他的老板介紹一年的成果與創(chuàng)新尼荆，讓我們準(zhǔn)備一份完整的匯報(bào)PPT∵罂眩“匯報(bào)時(shí)間是15分鐘左右捅儒，按一分鐘講兩頁(yè)的速度，你準(zhǔn)備30來(lái)頁(yè)吧振亮∏苫梗”客戶對(duì)我說(shuō)道。
那時(shí)坊秸，我服務(wù)T有一年左右了麸祷。T人很好，做事也很認(rèn)真褒搔。跟他一起做事大部分時(shí)間都很舒服阶牍，唯一的問(wèn)題是他不知道“什么樣的東西，是真正有用的”星瘾。不過(guò)我很理解他走孽，因?yàn)樗遣块T里的新人，在專業(yè)領(lǐng)域里資歷也較淺琳状。所以磕瓷，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)老板說(shuō)要聽(tīng)1年的總結(jié)，時(shí)間只有15分鐘，他便得出要做30頁(yè)P(yáng)PT這樣的事困食。
努力服務(wù)好他是我的本職工作边翁，但那時(shí)我也還沒(méi)成為一名成熟的顧問(wèn)。面對(duì)他的想不清楚陷舅，我有過(guò)兩種失敗的嘗試倒彰。
剛開始，我都聽(tīng)他的莱睁，他讓我怎么做待讳，我都盡量態(tài)度很好地給他做，最后結(jié)果是倆人都做了大量無(wú)用功仰剿；后來(lái)创淡，我開始嘗試強(qiáng)勢(shì)一些，告訴他我覺(jué)得怎么做才是對(duì)的南吮，結(jié)果卻引起了他抵觸——哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或客戶愿意在你面前顯得比你蠢呢琳彩？
那時(shí)，我正好開始接觸《Humble Inquiry: The Gentle Art of Asking Instead of Telling》（《謙遜的探詢（詢問(wèn)而非命令的藝術(shù)》）一書部凑，受其啟發(fā)露乏，我逐漸開始改變與客戶T的溝通，開始用一種更溫和的涂邀、循序漸進(jìn)的瘟仿、提問(wèn)式的方法。
所以浩聋，當(dāng)他又讓我準(zhǔn)備一個(gè)“完整些”的PPT時(shí)观蜗，我們開始了如下的對(duì)話。
開場(chǎng)：用提問(wèn)來(lái)鋪墊思路衣洁，讓客戶聽(tīng)著舒服
我：又要總結(jié)了啊墓捻，看來(lái)您的業(yè)務(wù)蒸蒸日上啊坊夫！
客戶：哈哈毙替，談不上，但咱真得好好準(zhǔn)備一下匯報(bào)的材料践樱，好讓大家知道咱們的成果。又要辛苦你們了凸丸。
我：沒(méi)事拷邢，應(yīng)該的。不過(guò)屎慢，您天天和老板打交道瞭稼，您覺(jué)得最近公司及他本人最想看到什么呢忽洛？（開始提問(wèn)，讓他主動(dòng)開始去想清楚需求）
客戶：他當(dāng)然要看到我們做了很多事情环肘，沒(méi)白花公司的錢坝椤！
我：那是肯定的悔雹！不過(guò)复哆，您覺(jué)得他最關(guān)注什么？（提問(wèn)腌零，幫客戶進(jìn)一步思考）
客戶：他總是在提人人創(chuàng)新梯找，但這個(gè)提法很空。不用管他提的這些空話題益涧，咱們有很多事情在技術(shù)上都很創(chuàng)新的锈锤，你要多多體現(xiàn)。比如創(chuàng)新周年慶等......（客戶又回到老路子闲询，沒(méi)想清楚就提要求了久免。這時(shí)，我在心態(tài)上必須穩(wěn)着せ ）
我：了解了解阎姥。我想請(qǐng)教一下，您覺(jué)得老板說(shuō)的創(chuàng)新寄狼，跟您剛才舉例說(shuō)的創(chuàng)新是一樣的嗎丁寄？
客戶（停頓了片刻，說(shuō)道）：你為什么這么問(wèn)泊愧？（這個(gè)問(wèn)題伊磺，超出了他原本的認(rèn)知，但也開始幫他思考）
中場(chǎng)：帶著想法問(wèn)問(wèn)題删咱，讓客戶主動(dòng)思考
我：我是說(shuō)屑埋，很多公司或老板平時(shí)都會(huì)提很多概念，但他并沒(méi)有時(shí)間去細(xì)細(xì)給咱講解他的想法痰滋。比如摘能，您提到的創(chuàng)新，這是一個(gè)很大的話題敲街。要不我先談?wù)勎业南敕ㄍ鸥悖缓舐?tīng)聽(tīng)您的建議？（開始準(zhǔn)備提出自己的看法多艇，但先征求客戶的“許可”）
客戶：好逻恐，你說(shuō)。
我：不同的部門，在體現(xiàn)創(chuàng)新時(shí)候复隆，肯定側(cè)重點(diǎn)不同拨匆。按我這些年服務(wù)客戶的理解，公司及領(lǐng)導(dǎo)層都想看到不同的部門挽拂、不同的業(yè)務(wù)線惭每，都能利用他們各自的優(yōu)勢(shì)及資源，來(lái)體現(xiàn)他們的策略亏栈。（分享自己的想法）比如台腥，您的工作橫跨運(yùn)營(yíng)與內(nèi)部宣傳， 您所做的與創(chuàng)新相關(guān)的工作仑扑，肯定與研發(fā)部門不一樣览爵。
客戶：那肯定的。
我：所以镇饮，如果我嘗試從兩個(gè)層面來(lái)把握領(lǐng)導(dǎo)對(duì)創(chuàng)新的需求蜓竹，那可能第一個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)層大面上是怎么看待創(chuàng)新。它可能包括：技術(shù)創(chuàng)新储藐、營(yíng)銷創(chuàng)新俱济、文化創(chuàng)新等；第二個(gè)層面钙勃，那便是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)您這塊工作與創(chuàng)新之間的聯(lián)系是怎么看的蛛碌。我自己覺(jué)得，可能是重點(diǎn)在打造創(chuàng)新文化辖源，是吧蔚携？（解釋清楚自己的邏輯，但繼續(xù)用問(wèn)句的方式讓客戶做判斷克饶。）
客戶：你說(shuō)得有道理酝蜒，我們今年做的很多事情，的確都可以歸納在“創(chuàng)新文化”下矾湃。（客戶認(rèn)可了這一點(diǎn)亡脑，是個(gè)重要節(jié)點(diǎn)。）
我：您要認(rèn)同這一點(diǎn)太好了邀跃！那接下來(lái)咱就可以想想怎么才能通過(guò)PPT霉咨，更好地包裝您做的所有與“創(chuàng)新文化”相關(guān)的事了。我相信您肯定想在有限的15分鐘內(nèi)拍屑，與老板清晰途戒、有力的交流。（站在客戶的角度僵驰，總結(jié)這次做PPT的目的）因此棺滞，我覺(jué)得咱不需要一股腦兒地把所有咱做的事都堆在PPT里裁蚁，而是梳理好框架與思路，挑亮點(diǎn)給老板匯報(bào)清楚继准。
客戶：要能這樣，當(dāng)然最好矮男。你有什么建議移必？（謝天謝地，客戶終于開始動(dòng)腦想了）
我：我覺(jué)得可以從三方面來(lái)整理您的工作毡鉴。要談創(chuàng)新文化崔泵，我覺(jué)得您所在的部門，可以從創(chuàng)新氛圍的打造猪瞬、創(chuàng)新事例的宣傳憎瘸、及創(chuàng)新成果的展示來(lái)體現(xiàn)。當(dāng)然陈瘦，您是落實(shí)每一項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人幌甘，還得聽(tīng)聽(tīng)您的建議哈。（繼續(xù)展現(xiàn)自己的思路）
客戶：讓我想想……的確痊项，好像確實(shí)是這三塊锅风。
收尾：你可以給出建議，但做出決定的一定是客戶
我：太好了鞍泉！您看哈皱埠，我?guī)湍肓艘幌拢衲曜龅暮芏嗍虑榭裕每梢匀タ圻@些主題边器。比如，您當(dāng)時(shí)花很多心思去布置的展廳托修，就是在打造創(chuàng)新氛圍忘巧。
客戶：是的。
我：所以诀黍，您看這樣行不行袋坑？（為給出總結(jié)作鋪墊）我?guī)湍鲆豁?yè)P(yáng)PT，把咱們剛才聊的思路及例子體現(xiàn)出來(lái)眯勾。因?yàn)樵蹅冎挥?5分鐘的匯報(bào)枣宫，我建議咱們把精力花在從您做的很多工作中，挑出具有亮點(diǎn)的例子吃环，放在剛才咱們商量出的三個(gè)構(gòu)架下邊也颤。
客戶：行。你看具體怎么弄郁轻？
我：我會(huì)建議您只做三頁(yè)P(yáng)PT翅娶，用于15分鐘的匯報(bào)：一頁(yè)是總結(jié)您從運(yùn)營(yíng)與內(nèi)部溝通的視角文留，對(duì)老板要求全員創(chuàng)新的理解：一頁(yè)放咱的三條思路及您的亮點(diǎn)例子；第三頁(yè)竭沫，咱放一個(gè)時(shí)間軸燥翅，展示您每個(gè)季度的大事。我覺(jué)得差不多夠了蜕提，您覺(jué)得呢森书？
客戶：好的，聽(tīng)你的谎势，咱們?cè)囋嚵莞啵∥乙灿X(jué)得經(jīng)過(guò)你的梳理，我覺(jué)得清楚了很多脏榆。
我：還是您的工作做得扎實(shí)２痢（小“馬屁”拍上）我只是支持一下。對(duì)了须喂，因?yàn)橹挥?5分鐘的匯報(bào)時(shí)間吁断，在我準(zhǔn)備完這三頁(yè)P(yáng)PT之后，需要我陪您一起準(zhǔn)備一下現(xiàn)場(chǎng)的溝通嗎镊折？（別武斷地要直接幫客戶）
客戶：暫時(shí)不用了胯府，我覺(jué)得思路很清楚。謝謝恨胚！
到此骂因，不僅避免了做一個(gè)30多頁(yè)泛泛而談的PPT，更幫助客戶開始梳理自己的思路赃泡，為未來(lái)做事更清楚寒波、更有條理做了鋪墊。
在此過(guò)程中升熊，大家可以發(fā)現(xiàn)我們同時(shí)調(diào)用了心俄烁、腦、嘴级野，有耐心页屠、有思路地與客戶進(jìn)行溝通，并最終讓雙方認(rèn)同一件事的目的與做法——而這蓖柔，小到一次匯報(bào)辰企，大到一個(gè)項(xiàng)目的方案，都是如此况鸣。
在接下來(lái)的文章中牢贸，我還將分別展開這三條原則背后的講究及技巧。覺(jué)得有用的話镐捧，歡迎繼續(xù)關(guān)注潜索。
關(guān)于作者：
皮皮仲與婭婭文是對(duì)同行小夫妻臭增。他倆不是專家，但很多人愿意付費(fèi)向他們學(xué)習(xí)“如何說(shuō)話”竹习；他倆也不是作家誊抛，但他們的第一本職場(chǎng)溝通書很快就要出版；他倆初戀在一起十年多整陌，但依舊很愿意與每一位喜歡慢慢向上的人交朋友芍锚。對(duì)他倆的專業(yè)話題感興趣的，歡迎簡(jiǎn)信勾搭蔓榄。
