上周寫(xiě)的一篇『傳統(tǒng)行業(yè)可以這么互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)據(jù)化』亥揖，里面提到傳統(tǒng)零售及服務(wù)行業(yè)面臨的最關(guān)鍵的問(wèn)題是如何從流量經(jīng)營(yíng)模式過(guò)渡到客戶(hù)經(jīng)營(yíng)模式，也就是如何高效的圣勒、精細(xì)化的做客戶(hù)運(yùn)營(yíng)费变。傳統(tǒng)企業(yè)如何解決這個(gè)問(wèn)題呢，我不知道圣贸，或許暫時(shí)沒(méi)人有正確答案（各種忽悠派請(qǐng)免開(kāi)尊口）挚歧，但至少可以從我們的觀點(diǎn)出發(fā)去思考和嘗試：
觀點(diǎn)1：要最終走上高效率的精細(xì)化客戶(hù)運(yùn)營(yíng)的路上，單靠傳統(tǒng)的純線(xiàn)下方式不行吁峻，終究要借助互聯(lián)網(wǎng)滑负。
單純靠傳統(tǒng)線(xiàn)下的方式，不是100%沒(méi)效果用含，但會(huì)很快遇到瓶頸矮慕。就好像汽車(chē)已經(jīng)普及了，但你還是要騎馬啄骇，即使是千里馬痴鳄，即使你在馬相關(guān)的各種細(xì)節(jié)精細(xì)化的打磨，也已經(jīng)抵不過(guò)一部普通的汽車(chē)缸夹。新一代的革命性技術(shù)必然會(huì)替代老一代的痪寻，而互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)本身就是效率和智能的代名詞虽惭，因此傳統(tǒng)企業(yè)更應(yīng)該在這個(gè)上面下功夫橡类。而且，互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)芽唇，你不用顾画，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)用的。
觀點(diǎn)2：傳統(tǒng)企業(yè)要走互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)據(jù)化的路子亲雪，首先要有對(duì)的思維方式勇凭。
思維方式有很多，我感覺(jué)比較重要的有三點(diǎn)：
①. 就是『傳統(tǒng)行業(yè)可以這么互聯(lián)網(wǎng)化义辕、數(shù)據(jù)化』里提到的思想：互聯(lián)網(wǎng)不是洪水猛獸虾标，而是提高效率的好工具；
②. 盡量剔除那些走捷徑的經(jīng)營(yíng)方式灌砖，多從為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值的角度去思考問(wèn)題璧函。比如，健身顧問(wèn)都快成銷(xiāo)售員了基显，SPA技術(shù)也都在不停的讓你辦各種卡蘸吓，以及各種產(chǎn)品的價(jià)格不透明，這些都透露出了一些問(wèn)題撩幽；
③. 重視新出現(xiàn)的一類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：去年大量的原本沖著和傳統(tǒng)企業(yè)共贏去的O2O公司库继，由于這樣那樣的問(wèn)題，相當(dāng)一部分以及主動(dòng)或被動(dòng)的轉(zhuǎn)型做自營(yíng)實(shí)體業(yè)務(wù)窜醉。說(shuō)白了就是傳統(tǒng)企業(yè)多了一類(lèi)有純正互聯(lián)網(wǎng)思維的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手宪萄，雖然傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的多年沉淀以及既有市場(chǎng)不是一朝一夕可以被替代的，但不同的對(duì)手榨惰，不同的競(jìng)爭(zhēng)手段拜英，的確不容忽視。
觀點(diǎn)3：傳統(tǒng)企業(yè)選擇SaaS產(chǎn)品琅催，不在大而全居凶，而在于產(chǎn)品與企業(yè)階段需求的匹配度锁摔。
傳統(tǒng)企業(yè)也有不同的階段匾寝，有的企業(yè)僅僅靠發(fā)傳單做推廣，有的企業(yè)還做做團(tuán)購(gòu)引引流廉丽，再有的企業(yè)指導(dǎo)怎么做PC端的SEO缠黍，還有點(diǎn)建了自己的官方微信服務(wù)號(hào)舆床，開(kāi)了官方微店，有的有企業(yè)局域軟件嫁佳，有的用Excel管理客戶(hù)信息...
我們可以看到挨队，要回答「?jìng)鹘y(tǒng)企業(yè)處在什么互聯(lián)網(wǎng)化的階段上」這個(gè)問(wèn)題很難回答，但從兩個(gè)維度來(lái)看蒿往，會(huì)清晰一下：①.業(yè)務(wù)場(chǎng)景（嚴(yán)格來(lái)說(shuō)還包括內(nèi)部管理問(wèn)題盛垦，比如招聘、績(jī)效管理等）瓤漏，②.目前的互聯(lián)網(wǎng)化程度腾夯，比如颊埃，劃分為：一無(wú)所有 ? 手工記錄 ? 文件管理 ? 軟件管理 ? PC互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)流工具 ? 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工具...
選擇SaaS產(chǎn)品時(shí)，可以從高優(yōu)先級(jí)的業(yè)務(wù)問(wèn)題蝶俱，低互聯(lián)網(wǎng)化程度的區(qū)塊切入班利，逐漸擴(kuò)展空白區(qū)域，優(yōu)化已有區(qū)域榨呆。
觀點(diǎn)4：傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化之路罗标，從來(lái)都不僅僅是工具問(wèn)題，更是「人的問(wèn)題」积蜻。
有了思維闯割，有了合適的工具，傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)就萬(wàn)事大吉了嗎竿拆？不是宙拉，甚至有的情況，這樣還基本算沒(méi)開(kāi)始丙笋。事兒是人做的谢澈，工具也是人來(lái)用的，沒(méi)有適合的運(yùn)營(yíng)人員御板，什么都是空談锥忿。
而人從哪里來(lái)，是給老員工培訓(xùn)稳吮，還是自己招聘互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)人才，抑或是與運(yùn)營(yíng)人力外包公司合作井濒？也沒(méi)有答案灶似，可能適合自己的某種「騎驢找馬」的方式更合適，說(shuō)到底要考慮長(zhǎng)期和短期的效率問(wèn)題瑞你，就好像是要在一輛車(chē)行進(jìn)過(guò)程中對(duì)它進(jìn)行維修和升級(jí)酪惭，本身就不是容易的事。
也許有一天者甲，傳統(tǒng)行業(yè)里春感，有互聯(lián)網(wǎng)思維的，善用SaaS工具的虏缸，綜合型運(yùn)營(yíng)人才鲫懒，會(huì)是第一搶手的職業(yè)。（獵頭朋友看到刽辙，要提前準(zhǔn)備哦）
觀點(diǎn)5：可以開(kāi)始重視企業(yè)私有數(shù)據(jù)資產(chǎn)的積累窥岩，可以開(kāi)始培養(yǎng)數(shù)據(jù)分析的意識(shí)了。
把這條放到最后宰缤，是因?yàn)榧词故腔ヂ?lián)網(wǎng)公司颂翼，在這一條的真正踐行上晃洒，大都做的很不夠（僅僅停留在口號(hào)階段的居多）。在這個(gè)問(wèn)題上朦乏，大部分互聯(lián)網(wǎng)公司和傳統(tǒng)企業(yè)處在幾乎相同的起跑線(xiàn)上球及。
但對(duì)于未來(lái)而言，這條至關(guān)重要呻疹。我們談到的「效率」吃引，除了指速度，更是指「效果」诲宇。當(dāng)速度達(dá)到極限時(shí)际歼，在相同的時(shí)間，相同的成本下姑蓝，好的「效果」從何而來(lái)鹅心？
數(shù)據(jù)可以發(fā)揮作用。數(shù)據(jù)量大的纺荧，可以嘗試去做一些預(yù)測(cè)建模工作旭愧，和自己的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景結(jié)合，逐步發(fā)揮數(shù)據(jù)的「智能」價(jià)值宙暇，比如输枯，基于客戶(hù)的行為，預(yù)測(cè)可能的流失傾向客戶(hù)占贫，可以讓你提前有所準(zhǔn)備桃熄。
數(shù)據(jù)量小的，可以在自有小數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上型奥，或者結(jié)合外部數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上瞳收，圍繞業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析厢汹，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)決策螟深。比如，如果某月你的客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率大幅下降烫葬，基于自有的數(shù)據(jù)界弧，有可能分析出一些結(jié)論，輔助經(jīng)營(yíng)者做決策搭综，避免單純的拍腦袋決策垢箕。
套用一位朋友的話(huà)：「完美的數(shù)據(jù)模型是不存在的，但只要可以輔助企業(yè)做更優(yōu)的決策兑巾，就有模型本身的價(jià)值」舰讹。而要發(fā)揮上述這些價(jià)值，首先要開(kāi)始積累自己的私有數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)電子化）闪朱，甚至創(chuàng)造數(shù)據(jù)月匣，比如老客戶(hù)電話(huà)呼入咨詢(xún)時(shí)钻洒，接線(xiàn)員可以把他的性別記錄下來(lái)；客戶(hù)到店逛的時(shí)候锄开，可以大致判斷客戶(hù)的年齡段素标、時(shí)尚程度等等；也可以通過(guò)紅包等回饋萍悴，吸引客戶(hù)留下手機(jī)號(hào)等聯(lián)系方式...
總之头遭，花一小部分精力，逐步開(kāi)始積累數(shù)癣诱，創(chuàng)造數(shù)據(jù)计维，讓數(shù)據(jù)流動(dòng)起來(lái)，有朝一日撕予，你會(huì)謝謝我的：）
綜合上面的幾點(diǎn)鲫惶，我們看到，對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)实抡，尤其是傳統(tǒng)銷(xiāo)售和服務(wù)行業(yè)欠母，互聯(lián)網(wǎng)化勢(shì)在必行，在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)化的過(guò)程中吆寨，有些東西需要增加即可赏淌，有些東西則需要改造，而改造啄清，就像動(dòng)手術(shù)六水，還是「行進(jìn)中動(dòng)手術(shù)」，必然是十分痛苦的辣卒。但就像人體的新陳代謝一樣掷贾，痛苦之后會(huì)有新的生機(jī)。
而對(duì)于從事企業(yè)SaaS服務(wù)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)同行們添寺，上面5點(diǎn)中的每一點(diǎn)胯盯，都有挺多事情需要做的懈费，后面有時(shí)間寫(xiě)一寫(xiě)啦~~~
