在周星馳的電影“喜劇之王”中，星爺飾演的尹天仇，夢(mèng)想著當(dāng)一名合格演員枝秤。為此篮幢，一本泛黃的《一個(gè)演員的自我修養(yǎng)》伴其床頭。尹天仇刻苦鉆研穷缤，各種角色都能信手拈來(lái)敌蜂，死相都會(huì)十幾種，雖不被認(rèn)可津肛，但著實(shí)厲害章喉。最終，靠著自己的專注身坐，尹天仇打動(dòng)了電影內(nèi)的人和電影外的觀眾秸脱，被認(rèn)可為一名合格的演員。
更厲害的是部蛇，在放置泛黃的《一個(gè)演員的自我修養(yǎng)》的床頭摊唇，尹天仇還按倒了大美女柳飄飄。一本書(shū)涯鲁，不僅解決了工作問(wèn)題巷查，還解決了生活問(wèn)題有序，真是不服不行。
這個(gè)鮮活的例子告訴我們吮便，那些說(shuō)讀書(shū)無(wú)用論的人笔呀，你們都死遠(yuǎn)點(diǎn)。
前幾天上網(wǎng)髓需，流量劫持竟然把哥哥導(dǎo)入到相親網(wǎng)站上许师，既然來(lái)了，不能白來(lái)僚匆，順手就注冊(cè)了個(gè)號(hào)微渠。第二天，就被客服妹妹惦記上了咧擂。通過(guò)與客服妹妹的斗智斗勇逞盆，最后感嘆，這年頭松申，不讀幾本書(shū)云芦，首先干不好工作，其次贸桶，容易被人套路舅逸。
以下為通話記錄，邀大家共賞：
注：相親網(wǎng)站是要收錢的皇筛，而且還挺高琉历。
Q1：你好，請(qǐng)問(wèn)是某某手機(jī)號(hào)的用戶嗎水醋？
A1：是的旗笔。
Q2：您昨天在我們網(wǎng)站上注冊(cè)了，請(qǐng)問(wèn)拄踪，是您本人嗎蝇恶？
A2：是的。
Q3：我看您填寫的一些信息宫蛆，請(qǐng)問(wèn)是真實(shí)的嗎艘包？您是某某城市的嗎？
A3：是的耀盗。
Q4：您學(xué)歷是某某嗎想虎？
A4：是的。
Q5：您身高是某某嗎叛拷？
A5：是的舌厨？
Q6：您月收入是某某嗎？
A6：是的忿薇。
…… ……
下邊就女方的條件聊了幾句裙椭。
Q7：那么躏哩，您是否周末來(lái)我們公司一趟呀？我們?cè)谀衬衬场?/p>
A7：抱歉揉燃，時(shí)間不允許扫尺，有空我再去。
Q8：如果您來(lái)的話炊汤，可以給您看看后臺(tái)女會(huì)員的資料正驻，很不錯(cuò)的。
A8：抱歉抢腐，沒(méi)時(shí)間姑曙。
Q9：奧，好的迈倍。那么下周您有沒(méi)有時(shí)間呢伤靠？如果您來(lái)的話是怎么來(lái)呢？開(kāi)車還是公交呀啼染？（直接問(wèn)我有沒(méi)有車不就完了宴合，費(fèi)勁）
A9：抱歉。坐公交去（我還是很善良的迹鹅，明知有詐形纺，還配合她）
Q10：那好，我加您一下微信吧徒欣。您微信是您這個(gè)手機(jī)號(hào)嗎？
A10：好的蜗字，是這個(gè)手機(jī)號(hào)打肝。
Q11：那您周末幾點(diǎn)來(lái)，我等著您挪捕？（奇怪了粗梭，我哪句話同意，周末去了）
A11：啊级零，我不去断医，拜拜。
真實(shí)的通話奏纪，不會(huì)這么簡(jiǎn)練鉴嗤，但基本上就是這樣。讓我們分析一下其中的套路序调。
前提：在我們注冊(cè)了一個(gè)賬號(hào)醉锅，尤其是這種相親類的賬號(hào)，如果你如實(shí)仔細(xì)的填寫了相關(guān)信息的話发绢，在后臺(tái)硬耍，客服是完全可見(jiàn)的垄琐。也就是說(shuō)，在客服撥通你的電話之前经柴，你的相關(guān)情況他都知道了狸窘。
首先，問(wèn)一些我的基本情況坯认，表面上沒(méi)什么套路翻擒，但還真不一定。在心理學(xué)上鹃操，人都是喜好肯定回答的韭寸。比如，你去一家公司面試荆隘，事先你已經(jīng)了解了這家公司的基本概況恩伺，面試的時(shí)候先向HR了解幾個(gè)問(wèn)題。比如椰拒，咱們公司是做某某的晶渠，主營(yíng)業(yè)務(wù)是某某，除了總部還有分公司燃观，公司會(huì)提供餐補(bǔ)……因?yàn)榘阋呀?jīng)提前做好功課了，你說(shuō)的基本都對(duì)缆毁，HR只有點(diǎn)頭說(shuō)是的份番川。這樣，在一系列肯定的回答下脊框，HR的心情會(huì)很好颁督，自然對(duì)你的印象也加分。這就是套路浇雹，奧沉御，不不，這是心理學(xué)昭灵》婉桑總體而言，這個(gè)套路是給客服妹妹加分的烂完。
其次试疙，問(wèn)我怎么去他們公司。這個(gè)套路就太明顯了窜护，只是我這個(gè)人太過(guò)人善效斑，假裝不知道，還認(rèn)真的回答了客服妹妹的問(wèn)題。這個(gè)套路是減分的缓屠。
再次奇昙，最大的套路是通話即將結(jié)束的時(shí)刻。在整個(gè)通話的過(guò)程中敌完，我從未給出明確的甚至含糊的回答储耐，周末我會(huì)去他們公司。但是滨溉，客服妹妹來(lái)了一句“那么什湘，您周末幾點(diǎn)來(lái)呢”。當(dāng)我聽(tīng)到這句話的時(shí)候晦攒，心中頓時(shí)一驚闽撤，你們客服妹妹都研習(xí)過(guò)心里學(xué)嗎。對(duì)于沒(méi)有防備心里的人脯颜，可能認(rèn)為剛才的通話哟旗，客服妹妹聽(tīng)錯(cuò)了，跟客服妹妹解釋解釋栋操，再?gòu)?qiáng)調(diào)一遍闸餐，自己不會(huì)去就完了。但是矾芙，我愣了兩秒后舍沙，直接回答了一句，我剛才沒(méi)說(shuō)要去吧剔宪。此項(xiàng)拂铡，客服妹妹用的太生硬，減分葱绒。
在通話過(guò)程中和媳，客服妹妹的領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)估計(jì)四十多的男人哈街，在旁邊還指導(dǎo)話術(shù)，結(jié)果聲音有點(diǎn)大拒迅，我耳朵又比較靈骚秦，被我聽(tīng)到了。那位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客服妹妹說(shuō)璧微，讓他周末來(lái)作箍，讓他周末來(lái)。
無(wú)語(yǔ)前硫，你能不能小點(diǎn)聲啊胞得。至此，我已經(jīng)還原出了屹电，客服妹妹的工作場(chǎng)景阶剑。
一個(gè)剛畢業(yè)沒(méi)多久的女生跃巡，聲音比較甜，剛工作不久牧愁，剛剛獨(dú)立給客戶撥電話素邪，領(lǐng)導(dǎo)處于關(guān)心，就坐在她的身旁猪半。當(dāng)然兔朦，此時(shí)女生早已把我的資料過(guò)了好幾遍，通用話術(shù)又死記硬背了好幾遍磨确，為了避免通話過(guò)程中忘詞沽甥，好幾本話術(shù)都撲在自己眼前的辦公桌上。電話撥通了乏奥，是免提的摆舟，客服妹妹左手伏案，右手執(zhí)筆英融，執(zhí)筆的手還按在鼠標(biāo)上盏檐，眼睛在電腦屏幕、話術(shù)驶悟、領(lǐng)導(dǎo)眼睛間來(lái)回往復(fù)胡野。在關(guān)鍵的時(shí)刻，客服妹妹眼睛指向領(lǐng)導(dǎo)痕鳍，領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)堅(jiān)定的眼神硫豆，意思是，就這么干笼呆。結(jié)果熊响，對(duì)面的客戶是個(gè)硬骨頭，不好啃诗赌。在客服妹妹招架不住的時(shí)刻汗茄，領(lǐng)導(dǎo)急火攻心，“讓他周末來(lái)铭若，讓他周末來(lái)”脫口而出洪碳，結(jié)束了這次心理學(xué)、人的行為學(xué)叼屠、社會(huì)學(xué)集一身的瞳腌，高質(zhì)量的訪問(wèn)客戶的電話。
完美镜雨。
通過(guò)這次通話嫂侍，不得不說(shuō)，沒(méi)有一份工作是簡(jiǎn)單的。給客戶打個(gè)電話挑宠，不看幾本“高大上”的書(shū)菲盾，還真搞不定業(yè)務(wù)。
記得有個(gè)磚家說(shuō)痹栖，空姐就是給人家端茶倒水的亿汞，中國(guó)研究生階段竟然有空姐專業(yè)，純粹是胡鬧揪阿。結(jié)合我們這個(gè)事例來(lái)說(shuō)疗我，反正磚家沒(méi)當(dāng)過(guò)空姐，磚家也就是站著說(shuō)話不腰疼南捂，吃飽了飯沒(méi)事干吴裤，砸人家飯碗。
當(dāng)然溺健，以上都有我搞小聰明的嫌疑麦牺，你們愛(ài)咋看咋看吧。
但是鞭缭，最后這句話我是真誠(chéng)的剖膳。
我一直忘不了那本泛黃的，放置在床頭的岭辣，既搞定了工作吱晒，又搞定了生活的好書(shū)，《一個(gè)演員的自我修養(yǎng)》沦童。
