溝通時通常你如何給對方承諾咬腋？

我是名銷售，溝通是我工作的一部分向瓷，而吹牛是銷售的一部分肠套，所以吹牛是我溝通的一部分。再加上我的口才猖任、健忘與厚臉皮糠排，只要不加以限制我常能把死的說活，黑的吹白超升。

最近和另一位朋友聊到如何管理客戶心理預(yù)期入宦，覺得這種銷售技巧其實可以用在生活中，想知道如何擁有更好的人際關(guān)系請看過來室琢。

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吹牛的目的是什么乾闰？

要管理心理預(yù)期，就得先知道人為什么要吹牛盈滴？其實很簡單涯肩，我想你也有所體驗，一是為了滿足自我虛榮心巢钓，讓人覺得我怎么怎么樣病苗、二是想通過短期夸大作用來促使對方采取行動。

有些銷售員會利用夸大效果來促進成交症汹，因為可能溝通雙方只會建立短期關(guān)系硫朦，明天他就換地盤賣了。這里的短期關(guān)系掩蓋了吹牛的不良影響（牛B吹破）背镇。但如果在長期關(guān)系中咬展，這種潛在的不良影響就很可能浮現(xiàn)出來泽裳，并傷害你的人際關(guān)系。

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我們對人/事的滿意度取決與什么破婆？

你對一個人/事的滿意度和事物本身價值沒有絕對關(guān)系涮总。你的滿意度真正取決于現(xiàn)實中人/事表現(xiàn)出的實際價值與你心中對它預(yù)期價值的比值。它越符合你的心理預(yù)期祷舀，你就越容易滿意瀑梗；它如果離你的心理預(yù)期越遠(yuǎn)，你就越不滿意裳扯；它如果超過你的心理預(yù)期夺克，你不但滿意你還會高興。

滿意度＝實際價值/預(yù)期價值

例如：你答應(yīng)女友今年給她一個完美情人節(jié)嚎朽，室友A和你女友分享去年情人節(jié)她男友帶A吃了一頓浪漫的燭光晚餐铺纽，A感覺好幸福。這時你女友心中對完美情人節(jié)的心理預(yù)期可能是一頓燭光晚餐哟忍。如果情人節(jié)當(dāng)天你不但帶她吃燭光晚餐狡门，還去看煙火，妹子可能幸福的要死去锅很。

同樣的情況其馏，如果是室友C和她分享情人節(jié)男友帶C去了趟巴黎，這回男友的煙火晚餐可能就成了渣爆安。雖然你女友是個通情達理之人叛复，她理解你無法給予浪漫巴黎行，但妹子的滿意度與幸福度都會大幅下降扔仓。你信不信褐奥？

這里實際價值（煙火晚餐）沒有變，變的是對完美情人節(jié)的心理預(yù)期翘簇。

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心理預(yù)期從何而來撬码？

心理預(yù)期這么重要，那有什么因素會影響一個人的心理預(yù)期呢版保？我們的心理預(yù)期從何而來呜笑？

一、從環(huán)境與他人身上來彻犁，通過環(huán)境我們被動接受不同的心理預(yù)期叫胁。

二、從承諾者身上來汞幢，承諾者可以在溝通的過程中主動設(shè)定心理預(yù)期驼鹅。

環(huán)境我們無法改變，但你千萬不要低估溝通的力量。人之所以會接受環(huán)境設(shè)定的心理預(yù)期谤民，是因為事前沒人給她一個適度的心理預(yù)期。這就是銷售常用的心理預(yù)期管理疾宏，客戶滿意度直接影響業(yè)績张足，我不可能讓顧客被動的對產(chǎn)品服務(wù)形成不恰當(dāng)?shù)男睦眍A(yù)期，所以必須主動在客戶心中設(shè)定心理預(yù)期坎藐。（不然會死人的）

小時候有沒有過這種體驗为牍，考完試后回家老媽問考得怎么樣呀？你自信滿滿道「考得很好」結(jié)果試卷一下來80分岩馍，老媽說「80分就叫考得很好碉咆？你看看人家小明考95，該死的不用功讀書蛀恩！」（一頓爆打）

如果換一種說法疫铜，「媽這次考試沒發(fā)揮好可能不太行」結(jié)果試卷一下來80分，老媽安慰道「孩子沒事双谆，沒發(fā)揮好都能80分不錯了壳咕，你看人家小紅也才考81，下次加油喲」

所以不作就不會死顽馋！

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當(dāng)你主動給對方一個適度預(yù)期時谓厘，對方在環(huán)境中選擇的參照物都不會一樣。你告訴她要去吃浪漫晚餐寸谜，她最多預(yù)期在哪里吃才最浪費竟稳。這就是為什么最佳承諾標(biāo)準(zhǔn)就是比你實際能給得差那么10－20%，而且只給予適度想像空間熊痴。

「親愛的情人節(jié)我們?nèi)ヒ粋€很浪漫的餐廳吃晚餐吧他爸！」

「親愛的今年預(yù)算不夠可能只能去韓國，結(jié)果你定了歐洲行并告訴她就想帶她去看看果善，其實你早就預(yù)備去歐洲」

「爸媽以后每個月可能只能給你們打1000塊生活費讲逛，結(jié)果你每個月都打1200，兒子真孝順每個月都多省200塊給我們」

最怕是那種承諾一大堆岭埠，靠短期吹牛來建立一段長期關(guān)系的人盏混，結(jié)果……

結(jié)果你在對方心中建立了高大上的心理預(yù)期，還能怪別人要求高惜论？

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話題還沒結(jié)束

上面講的是甲如何通過溝通去設(shè)定乙的心理預(yù)期许赃，接下來是說給乙聽的。

曾聽過一句話「幸福的秘訣就是低心理預(yù)期」馆类，我想把它改成「幸福的秘訣就是有合理的心理預(yù)期」你不需要通過降低預(yù)期混聊，犧牲生活品質(zhì)來獲取幸福感，但你需要有一個合理的心理預(yù)期來平衡生活品質(zhì)與幸福感乾巧。

每天和他人做不切實際的比較句喜，不但讓自己缺乏滿足感预愤，更容易壓垮你的親密關(guān)系。畢竟這世上總會有看起來過得比你好咳胃，看來起比你愛人強的人植康，環(huán)境也充斥著各種強人所難的成功標(biāo)準(zhǔn)。被它們掌控自己的生活真的好嗎展懈？

你要做的只是意識到那一刻自己好像被環(huán)境給影響销睁，并清楚的知道自己心中要的是什么？對你來說重要的是什么存崖？

是那趟巴黎旅行冻记？

還是與愛的人在一起？

Life is simple

如果想了解更多心靈與個人成長的內(nèi)容可以來微信公眾號：個人成長之路 ?ID：yuanlinzhu （歡迎勾搭）一個有趣有料勤奮的新加坡男子来惧，專注于個人成長冗栗，讓你更有效的了解自我，管理自我供搀，提升自我贞瞒。