自從我們的祖先開始在地球上行走瀑罗,他們便開始制作各種清單,在短暫的一生中把有限的生活物品分門別類雏掠,將代辦的生活瑣事區(qū)分先后斩祭。不敢相信,如果沒有這些清單乡话,我們的生活將會變成什么樣子摧玫。——肖恩·厄舍
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綜藝《親愛的客棸笄啵》第三季里有一個情節(jié)印象很深诬像。劉濤要考核三位大管家,考核的內(nèi)容是每位大管家要輪流管理運(yùn)營客棧兩天闸婴。馬天宇不幸被抽中為第一上場坏挠。
馬天宇是一位老好人,性格慢條斯理掠拳,做事喜歡慢慢來癞揉。突然升為了管理者,讓他很不適應(yīng)。上任第一天就出了很多紕漏喊熟。一下子涌進(jìn)來很多的事情柏肪,讓他手忙腳亂。馬天宇溫柔的性子急壞了闞清子芥牌。為了幫助他能順利通過考核烦味,闞清子給了他一個很好的建議:“我覺得你從早上開始就列個表,把大家要干的事情都寫清楚壁拉∶恚”
我為什么要講這件事呢,是因?yàn)榻裉煳蚁胫v一下清單這個概念弃理。很早就有列清單的意識溃论,但從來沒有系統(tǒng)學(xué)過如何列清單。第一次系統(tǒng)學(xué)習(xí)是在《清單革命》這本書里痘昌。這本書的作者是阿圖·葛文德钥勋,他是哈弗醫(yī)學(xué)院和公共健康學(xué)院的教授。
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什么是清單辆苔?所謂清單即是“檢查清單”算灸,是一種列出工作流程、要點(diǎn)驻啤、注意事項(xiàng)的工具菲驴。
講一個達(dá)芬奇的故事吧:達(dá)芬奇是一位清單達(dá)人,喜歡隨身攜帶一個筆記本骑冗。他常會把有趣的發(fā)現(xiàn)和想法記錄在筆記本上赊瞬。他認(rèn)為“持續(xù)的觀察、記錄和思考是非常有用的”沐旨。他的待辦清單就像他的天才發(fā)明一樣讓人大開眼界森逮,涵蓋了許多不同的領(lǐng)域——從繪制一座城,到研究太陽的測量方式磁携。
為什么后來他能取得那么多的成就呢褒侧?就是因?yàn)榍鍐瘟?xí)慣給他的成功奠定了基礎(chǔ)。很多牛逼人都有列清單的習(xí)慣谊迄。
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為什么很多牛逼的人喜歡列清單呢闷供?因?yàn)榍鍐慰梢宰屛覀儽苊忮e誤。人類的錯誤可以分為兩種類型:一是無知之錯统诺;二是無能之錯歪脏。
什么是無知之錯?所謂無知之錯就是因?yàn)闆]有掌握正確知識而犯下的錯誤粮呢。人類并非是全知全能的婿失,這個世界還有很多事物是我們沒辦法理解和掌控的钞艇。
例如慢性病。大部分慢性病都是無法治愈的豪硅。因?yàn)楹芏嗦圆∑駷橹苟歼€沒找到發(fā)病的關(guān)鍵因素哩照。這就是無知之錯,它是可以被原諒的懒浮。因?yàn)槲覀兯龅氖乱呀?jīng)超越了能力范圍飘弧,科學(xué)只是讓我們部分理解這個世界的運(yùn)行規(guī)律,我們的能力是有限的砚著。
什么是無能之錯次伶?就是犯錯并非因?yàn)闆]有掌握正確知識,而是因?yàn)闆]有正確使用這些知識稽穆。
作者的大學(xué)同學(xué)約翰醫(yī)生講過一個故事:在萬圣節(jié)的晚上冠王,他們醫(yī)院接收了一名被刺傷的患者。該患者在舞會上被人捅了一刀秧骑。醫(yī)生按照常規(guī)的做法給他處理傷口版确,可是卻沒有解決問題。為什么呢乎折?因?yàn)橥彼膬雌魇情L軍刀,造成的傷口很深侵歇,醫(yī)生卻按照一般刀傷(傷口較淺)處理骂澄。醫(yī)生的流程清單上沒有詢問傷害來源這一項(xiàng),這個疏忽差點(diǎn)釀成了大禍惕虑。
這就是無能之錯坟冲,這種錯誤是不能被原諒的。正如作者所說:“如果解決某類問題的最佳方法還沒有找到溃蔫,那么只要人們盡力了健提,無論結(jié)果如何,我們都能接受伟叛。但是如果人們明明知道該怎么做私痹,但卻沒有做到,那么這類錯誤很難讓我們不暴跳如雷统刮。”
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隨著科技的發(fā)展紊遵,越來越多的知識被發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造出來。現(xiàn)在我們面臨的錯誤更多的是無能之錯侥蒙。在這個信息超載的社會暗膜,一些工作的復(fù)雜性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越個人可以掌控的范圍,即便是最牛逼的專家也會犯無能之錯鞭衩。
無能之錯包含兩大難題学搜。一是人類記憶和注意力的謬誤娃善。在重壓下,人們特別容易忽視一些單調(diào)的例行事項(xiàng)瑞佩。二是人們會麻痹大意会放,會故意跳過一些明明記得的步驟。
而這兩類難題都是可以被規(guī)避的钉凌,清單就可以幫我們有效規(guī)避此類問題咧最。
例如:幫助我們記憶關(guān)鍵步驟,提高工作效率御雕。
例如:改善溝通質(zhì)量矢沿,提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
例如:避免頭腦發(fā)熱的沖動決策酸纲。
例如:構(gòu)建注重合作和效率的文化捣鲸。
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如何列清單呢?
復(fù)雜的東西闽坡,通常難以記憶栽惶。好記性不如爛筆頭,把事項(xiàng)寫在清單里疾嗅,就不怕忘記了外厂。如何做呢?
設(shè)定清晰的檢查點(diǎn)代承;
選擇合適的清單類型汁蝶;
簡明扼要,不宜太長论悴;
清單用語要精準(zhǔn)掖棉,不能含糊其辭;
清單版式整潔膀估,切忌雜亂無章幔亥;
必須在現(xiàn)實(shí)中接受檢驗(yàn)和修正。
清單不是無所不包的操作手冊察纯,而是幫助使用者發(fā)揮專業(yè)技能的有效工具帕棉。所以要做到簡潔、快速捐寥、實(shí)用笤昨。我們還需要根據(jù)實(shí)踐結(jié)果,去持續(xù)改進(jìn)清單握恳。
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列清單雖然有很多好處瞒窒,但它不是萬能的。正如作者所說:“如果清單不起作用乡洼,那么就沒有存在的必要崇裁;相反匕坯,我們就應(yīng)該敞開心扉去接受它。”
作者簡介:羅東龍拔稳,職業(yè)讀書人/自由撰稿人葛峻。愿傾盡一生,讀萬卷好書巴比,寫有厚度的文字术奖,淬煉有趣的靈魂。歡迎關(guān)注轻绞,一起讀書采记,一起成長。