這篇文章給我的感受：用足夠強(qiáng)大的內(nèi)心去應(yīng)對來自外界的指責(zé)。第一就是要讓自己做的足夠好毡泻；第二就是要修煉自己的內(nèi)心恨诱，學(xué)會包容別人媳瞪；第三就是當(dāng)自己做的足夠好時(shí)，即使面對指責(zé)照宝，也可以不卑不亢蛇受，從容面對。
A1:
不久之前館里發(fā)生了一件事厕鹃。那一周沒有安排課程兢仰，在會員群里發(fā)了@所有人的通知，并且跟家長逐一進(jìn)行了私聊通知剂碴，可是事情就是這么巧把将，有一位比較計(jì)較的家長由于種種原因沒有收到信息，恰巧工作人員忘記了再次溝通忆矛。最后的結(jié)果就是：那位家長來了察蹲，大發(fā)雷霆，說沒有通知她不上課。而且是在館內(nèi)剛好有幾十位家長同時(shí)在場的情況下洽议。有很多家長出來說：“老師已經(jīng)在群內(nèi)通知了好多遍宗收，是你自己沒看到⊙切郑”也有家長說：“我們都知道啊混稽，怎么你不知道？”等等儿捧。
不過好在后來危機(jī)順利化解荚坞。
這件事的反思：
一、家長這么憤怒菲盾，原因有三個(gè)：
1颓影、 害的她白跑一趟，浪費(fèi)了時(shí)間
2懒鉴、 覺得自己沒有被重視
3诡挂、 覺得閱讀館不專業(yè)（管理混亂，不上課也不通知）
二临谱、家長的責(zé)任：
1璃俗、關(guān)于法定節(jié)假日不安排課程的事情，已經(jīng)告知過好多次悉默，家長沒記住城豁。
2、家長不關(guān)注群消息抄课，導(dǎo)致錯(cuò)過重要信息唱星。
三：閱讀館的責(zé)任：
無論是什么原因，沒有確定家長收到通知跟磨，閱讀館的責(zé)任較大间聊。
A2：
在處理危機(jī)的時(shí)候，搞清楚了原因所在抵拘，和家長溝通就要注意技巧：
第一步：先承認(rèn)自己的錯(cuò)誤哎榴，對給她造成的麻煩，表示理解和歉意僵蛛；
第二步：再次告知家長尚蝌，節(jié)假日不安排課程，并確定她這次大腦真的接收到信息墩瞳；
第三步：告知家長一定要關(guān)注群消息驼壶。
通過這件事情，再一次讓我感受到第二次作業(yè)的知識點(diǎn)：細(xì)節(jié)的重要性喉酌。 “魔鬼在細(xì)節(jié)中”，一個(gè)看似小小的細(xì)節(jié)被忽略，可能會造成很大的影響泪电。這次的事情雖然成功解決般妙，但是給家長造成的在心理上對我們的負(fù)面感覺卻需要我們用更長的時(shí)間去改變。工作做細(xì)相速，才是長久發(fā)展的根本暗臁！
