薦 語(yǔ)
你一定遇到過(guò)下列情況：向上司提出你精心設(shè)計(jì)的方案，卻被潑了一頭冷水蜻拨；要求下屬加班池充，下屬以沉默相對(duì)抗；要鄰居遵守公德缎讼，對(duì)方卻依然我行我素收夸；請(qǐng)朋友還錢，朋友卻總是找各種借口推托血崭。當(dāng)你遇到這些情況時(shí)卧惜，你是沉默以對(duì)，還是拍案而起夹纫？別覺(jué)得灰心喪氣咽瓷，因?yàn)榇蟛糠秩硕己湍阋粯樱诿鎸?duì)難以解決卻又會(huì)對(duì)生活產(chǎn)生重大影響的“關(guān)鍵時(shí)刻”捷凄，不是張口結(jié)舌不知如何應(yīng)對(duì)忱详，就是以強(qiáng)硬的方式解決，卻在對(duì)方心里留下不愉快的陰影跺涤。
現(xiàn)在你不必?zé)懒诵僬觯 蛾P(guān)鍵對(duì)話》將幫助你以四兩撥千斤的方式，利用各種溝通技巧桶错，解決生活中難以應(yīng)對(duì)的各種難題航唆，成就無(wú)往不利的事業(yè)并擁有更快樂(lè)的人生。
精 華 解 讀
以下內(nèi)容為《關(guān)鍵對(duì)話》一書(shū)精華解讀院刁，供廣大書(shū)友們學(xué)習(xí)參考糯钙，歡迎分享，未經(jīng)允許不可用作商業(yè)用途。
目 錄
一任岸、什么是關(guān)鍵對(duì)話
二再榄、人們通常如何面對(duì)關(guān)鍵對(duì)話
三、常見(jiàn)的關(guān)鍵對(duì)話
四享潜、掌握關(guān)鍵對(duì)話的好處
五困鸥、什么是傻瓜式的選擇
六、杜絕傻瓜式選擇剑按，要從心開(kāi)始
七疾就、正確的做法：關(guān)注你的真實(shí)目的
八、進(jìn)入關(guān)鍵對(duì)話的引導(dǎo)思維
九艺蝴、學(xué)會(huì)觀察對(duì)話氛圍
十猬腰、如何保證對(duì)話的安全
十一、如何在憤怒恐懼或受傷的情況下展開(kāi)對(duì)話
十二猜敢、當(dāng)你要失控時(shí)姑荷，控制想法的技巧
十三、關(guān)鍵對(duì)話的步驟
十四缩擂、分享事實(shí)經(jīng)過(guò)
十五厢拭、說(shuō)出你的想法
十六、征詢對(duì)方觀點(diǎn)
十七撇叁、如何幫助對(duì)方走出沉默或暴力狀態(tài)
十八供鸠、為你的下一次關(guān)鍵對(duì)話做準(zhǔn)備
十九、你總有一天要用上關(guān)鍵對(duì)話陨闹，如果你一直不用楞捂，那就只有兩種情況
正 文
一、什么是關(guān)鍵對(duì)話
關(guān)鍵對(duì)話有三個(gè)特征：
對(duì)話雙方的觀點(diǎn)有很大差距趋厉。比如雙方意見(jiàn)不合的爭(zhēng)執(zhí)寨闹，與不同意見(jiàn)的同事溝通；說(shuō)服你的老板和父母君账。
對(duì)話存在很高的風(fēng)險(xiǎn)繁堡。比如難得的面試機(jī)會(huì)，求婚乡数，談判椭蹄，要求加薪。
對(duì)話雙方情緒激烈净赴。比如面對(duì)叛逆的子女绳矩，下屬情緒失控，客戶生氣的投訴玖翅。
二翼馆、人們通常如何面對(duì)關(guān)鍵對(duì)話
我們會(huì)逃避關(guān)鍵對(duì)話割以。早就應(yīng)該解決的問(wèn)題，我們不愿意提及应媚；或者每次遇到關(guān)鍵對(duì)話就避重就輕严沥；甚至假裝一切都不要緊，萬(wàn)事太平中姜。
我們也可能會(huì)搞砸祝峻。因?yàn)閺脑忌鐣?huì)累積下來(lái)的基因會(huì)讓我們?cè)诿媾R緊張狀況的時(shí)候選擇打或者逃，而這兩種行動(dòng)都需要四肢運(yùn)動(dòng)扎筒，因此你的血液會(huì)流向四肢造成腦部缺血。這就是為什么我們經(jīng)常在關(guān)鍵的時(shí)候覺(jué)得頭腦一片空白酬姆。也就是俗稱的掉鏈子嗜桌。事后你會(huì)為自己說(shuō)不出話來(lái)自責(zé)，或者為自己不理智的言辭付出代價(jià)辞色。
也有人會(huì)處理得很好骨宠。他們能夠很好地處理關(guān)鍵時(shí)刻的對(duì)話，既不會(huì)傷害到對(duì)方相满，又能夠很好地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和訴求层亿。最終常常能夠解決問(wèn)題，達(dá)成目標(biāo)立美。
三匿又、常見(jiàn)的關(guān)鍵對(duì)話
結(jié)束一段感情
和總是冒犯你的同事交談
讓朋友還錢
指出老板一些不對(duì)的地方
向言行不一的老板提建議
批評(píng)同事的工作表現(xiàn)
應(yīng)對(duì)處于青春期的叛逆兒女
探討關(guān)于出軌的問(wèn)題
應(yīng)對(duì)配偶嚴(yán)重的家庭暴力問(wèn)題
和喜歡打聽(tīng)小道消息的同事交談
要求升職加薪
四、掌握關(guān)鍵對(duì)話的好處
幫助個(gè)人創(chuàng)業(yè)
改善企業(yè)管理
改善人際關(guān)系
改善個(gè)人健康
五建蹄、什么是傻瓜式的選擇
選擇一：當(dāng)面表示反對(duì)碌更，把對(duì)方惹惱
選擇二：沉默接受對(duì)方的錯(cuò)誤，不管誰(shuí)會(huì)為此遭殃
擺脫傻瓜式選擇的宗旨：100%的坦誠(chéng)洞慎，同時(shí)100%的尊重對(duì)方
六痛单、杜絕傻瓜式選擇，要從心開(kāi)始
1.從我做起
①我們總以為苦惱是由他人導(dǎo)致的劲腿。
這種思維方式會(huì)讓你的情緒不受控制旭绒，并且不由自主地想要傷害對(duì)方，或者自認(rèn)倒霉焦人。
②其實(shí)只有改變自己才能改變結(jié)果挥吵。
要知道你永遠(yuǎn)都有著選擇的權(quán)利，沒(méi)有人能夠傷害你花椭，除非你自己允許蔫劣。做到這一點(diǎn)，你才能考慮如何去解決問(wèn)題个从，而不是傷害或被傷害脉幢。
2.常見(jiàn)誤區(qū)
戰(zhàn)勝對(duì)方
懲罰對(duì)方
保持一團(tuán)和氣
這三種想法都是阻止你達(dá)成雙贏溝通的障礙歪沃。
七、正確的做法：關(guān)注你的真實(shí)目的
1.學(xué)會(huì)在對(duì)話前和對(duì)話中問(wèn)自己?jiǎn)栴}
我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)
我希望為對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)
我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)
要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做
2.為什么要問(wèn)自己?jiǎn)栴}
①為對(duì)話尋找意義嫌松。
在談話中失控的人沪曙，都是因?yàn)橐呀?jīng)忘記了談話的初衷。想想看萎羔，一個(gè)為了挽救孩子的父親液走，突然發(fā)飆，說(shuō)隨你的便吧贾陷！這時(shí)候他已經(jīng)忘記了談話的目標(biāo)缘眶，成為了自己情緒的奴隸。只要記得談話的目標(biāo)髓废，你的情緒就不容易失控巷懈。
②控制好自己的身體。
做自己的觀察者慌洪，你的身體和思想才會(huì)受控顶燕。在緊張的時(shí)候，觀察自己冈爹，和自己對(duì)話涌攻，能夠讓自己很快放松下來(lái)。
八频伤、進(jìn)入關(guān)鍵對(duì)話的引導(dǎo)思維
1.學(xué)會(huì)對(duì)比說(shuō)明
①首先恳谎，闡明自己的真實(shí)目的。
我今天是想修復(fù)咱們倆的關(guān)系憋肖，解決我們之間長(zhǎng)久以來(lái)的誤解侣颂。
②其次梁剔，說(shuō)明你不想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)髓帽。
我不想讓你覺(jué)得我根本不在乎你的感受碟联，或者有任何對(duì)你不敬的意思。
③第三坐慰，問(wèn)自己有沒(méi)有兩全其美的方法较性。
有什么辦法能夠?qū)崿F(xiàn)這個(gè)目的呢？
做完這三步结胀，恭喜你赞咙，你已經(jīng)擺脫了傻瓜式選擇！
九糟港、學(xué)會(huì)觀察對(duì)話氛圍
學(xué)會(huì)做一個(gè)雙核的對(duì)話人攀操，注意內(nèi)容，同時(shí)注意氛圍秸抚。很多對(duì)話的失敗速和，就是因?yàn)闆](méi)有關(guān)注氛圍歹垫。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方情緒不對(duì)或者氣氛出現(xiàn)不利于對(duì)話的變化時(shí)，要停止內(nèi)容方面的溝通颠放，轉(zhuǎn)而修復(fù)氛圍排惨。可以用我們前面講到的對(duì)比說(shuō)明的方法碰凶。也可以直接表示你理解對(duì)方的情緒暮芭。甚至要求把對(duì)話停一停，雙方冷靜一點(diǎn)再繼續(xù)談欲低。
記得《中國(guó)合伙人》里面三個(gè)合伙人到美國(guó)談判的段落嗎辕宏？就靠著一個(gè)調(diào)整氛圍的暫停，最終達(dá)成了和解砾莱。
十瑞筐、如何保證對(duì)話的安全
1.強(qiáng)調(diào)共同目的
我的目的是……
我不希望……
2.保持尊重
①尊重就像空氣。
它存在的時(shí)候恤磷，你感覺(jué)不到它；但一旦它不存在了野宜，你就立刻會(huì)感受到窒息扫步。
②尊重有時(shí)不是語(yǔ)言的問(wèn)題。
你的心里不尊重一個(gè)人匈子，你會(huì)通過(guò)你的肢體語(yǔ)言和眼神表達(dá)出來(lái)河胎。甚至你下意識(shí)的動(dòng)作都會(huì)被對(duì)方感覺(jué)。
3.具體的做法——道歉
抱歉我剛剛的話可能不太準(zhǔn)確虎敦；對(duì)不起我沒(méi)控制好情緒游岳；如果讓你覺(jué)得被冒犯，我道歉其徙。
①對(duì)比說(shuō)明
我想要解決的問(wèn)題是……胚迫，我并不希望……
②創(chuàng)建共同目的
咱們都想讓孩子更好，對(duì)嗎唾那？我們今天的努力访锻，可能會(huì)讓公司更健康……
十一、如何在憤怒恐懼或受傷的情況下展開(kāi)對(duì)話
1.關(guān)于情緒的兩個(gè)聲明
情緒不是別人強(qiáng)加給你的闹获，其他人是無(wú)法讓你陷入某種情緒的期犬；
產(chǎn)生負(fù)面情緒后你只有兩個(gè)選擇，控制它避诽，或者被它控制龟虎。
2.所見(jiàn)所聞——主觀臆斷——形成感受——產(chǎn)生行為
這是一個(gè)情緒產(chǎn)生的過(guò)程∩陈看到了嗎鲤妥？這中間有一個(gè)主觀臆斷的過(guò)程佳吞，通過(guò)了你的解讀才會(huì)形成你的感受。所以我們會(huì)看到有的人很難被傷害到旭斥，因?yàn)樗粫?huì)庸人自擾容达，或者天生擁有頓感力。而有的人看到別人一個(gè)眼神就會(huì)受傷害垂券；
知道這一點(diǎn)花盐，你應(yīng)該懂得如何避免被人傷害了。別自己找傷害菇爪，你就很難被傷害算芯。這就叫人格強(qiáng)大。
十二凳宙、當(dāng)你要失控時(shí)熙揍，控制想法的技巧
1.行為方式回顧
我是否表現(xiàn)出了沉默或暴力的應(yīng)對(duì)方式
是什么情緒導(dǎo)致我做出這種行為
產(chǎn)生這種情緒的想法是什么
這種想法的形成有何依據(jù)
2.留意三種常見(jiàn)的小聰明
受害者想法：這可不是我的錯(cuò)
大反派想法：這都是你造成的
無(wú)助者想法：這事我也沒(méi)辦法
十三、關(guān)鍵對(duì)話的步驟
分享事實(shí)經(jīng)過(guò)
說(shuō)出你的想法
征詢對(duì)方觀點(diǎn)
做出試探表述
鼓勵(lì)做出嘗試
十四氏涩、分享事實(shí)經(jīng)過(guò)
事實(shí)是最不會(huì)引起爭(zhēng)議的內(nèi)容
事實(shí)是最具說(shuō)服力的內(nèi)容
事實(shí)是最不會(huì)令人反感的內(nèi)容
我們要學(xué)會(huì)從事實(shí)出發(fā)
比如：我進(jìn)入公司到現(xiàn)在已經(jīng)有三年了届囚，每年的業(yè)績(jī)考評(píng)都是優(yōu)秀。而到目前為止還沒(méi)有得到過(guò)一次加薪是尖。我目前的薪資水平還是一個(gè)轉(zhuǎn)正畢業(yè)生的水平意系。
十五、說(shuō)出你的想法
1.不要堆積問(wèn)題饺汹，自信地說(shuō)出你的想法
2.注意安全問(wèn)題
①使用對(duì)比法
比如：我的確希望得到加薪蛔添。我的目的是為了能夠獲得相對(duì)公平的對(duì)待，以便在公司繼續(xù)做出更大的貢獻(xiàn)兜辞，我不希望讓您覺(jué)得我只看重錢迎瞧。
十六、征詢對(duì)方觀點(diǎn)
真想知道結(jié)果最好的方法就是讓對(duì)方說(shuō)完逸吵。
比如：我想聽(tīng)聽(tīng)您的想法凶硅；我想知道您對(duì)我的看法；我希望聽(tīng)您坦誠(chéng)地講講對(duì)我的意見(jiàn)和建議扫皱。
十七咏尝、如何幫助對(duì)方走出沉默或暴力狀態(tài)
1.了解對(duì)方的原因
真誠(chéng)、好奇啸罢、堅(jiān)持编检、耐心
方法：詢問(wèn)、確認(rèn)感受扰才、重新描述允懂、主動(dòng)引導(dǎo)。
2.如果對(duì)方觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的怎么辦
①尋找共同點(diǎn)衩匣，贊同蕾总。
咱們有三點(diǎn)是一致的……
②找到對(duì)方的盲點(diǎn)粥航，補(bǔ)充。
我希望補(bǔ)充一個(gè)事實(shí)……
③不同意的部分生百，比較递雀。
你的建議是……，這樣會(huì)導(dǎo)致……蚀浆；
我的建議是……缀程，這樣能夠達(dá)成……
十八、為你的下一次關(guān)鍵對(duì)話做準(zhǔn)備
從心開(kāi)始（調(diào)整心態(tài)市俊，自己首先擺脫暴力或沉默的狀態(tài)杨凑，尋找雙贏的可能）
注意觀察（除了內(nèi)容，還要關(guān)注談話的氛圍）
保證安全（如果對(duì)方情緒出現(xiàn)問(wèn)題摆昧，想辦法讓對(duì)方覺(jué)得安全）
控制想法（不要輕易地覺(jué)得受到冒犯或者不公平撩满，公平不重要，解決問(wèn)題才重要）
陳述觀點(diǎn)（說(shuō)出事實(shí)绅你，表達(dá)觀點(diǎn)伺帘，對(duì)比說(shuō)明）
了解動(dòng)機(jī)（幫助對(duì)方調(diào)整情緒）
準(zhǔn)備好了，你可以開(kāi)始行動(dòng)忌锯，去準(zhǔn)備一個(gè)關(guān)鍵對(duì)話吧
十九伪嫁、你總有一天要用上關(guān)鍵對(duì)話，如果你一直不用汉规，那你就只有兩種情況
1.你的人生實(shí)在沒(méi)有挑戰(zhàn)
2.你不在乎這些談話的結(jié)果
結(jié) 語(yǔ)
人這一生中總有很多次關(guān)鍵對(duì)話的時(shí)刻礼殊。
比如關(guān)鍵性的面試驹吮，向心愛(ài)的女孩求婚针史，面對(duì)一個(gè)艱苦的商業(yè)談判，和自己的老婆吵架……
你有多少次因?yàn)椴粫?huì)面對(duì)關(guān)鍵對(duì)話而喪失機(jī)會(huì)碟狞？盡管你深深自責(zé)啄枕，但苦于找不到合適的方法來(lái)改善自己，只能歸咎于自己心理不夠強(qiáng)大或者口才不好族沃。這本書(shū)就是為了解決這個(gè)問(wèn)題而來(lái)频祝。
根據(jù)這本書(shū)的指引，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你也可以很好地控制自己的情緒脆淹，流暢并且智慧地引導(dǎo)談話向解決問(wèn)題的方向前進(jìn)常空。
