文|葉天涯
說一件不吐不快的事情窒篱。就當(dāng)是一個(gè)不善言辭的蠢貨的嘮叨吧焕刮！
昨日下班清理衛(wèi)生時(shí)舶沿，同事甲讓同事乙?guī)兔f一下工具，同事乙積極幫忙配并，一旁的同事丙冷不丁地冒出一句：“幫求不起括荡！”（不幫）同事甲當(dāng)即懟了回去：“我又沒叫你幫忙！”
同事甲比我年紀(jì)稍大些溉旋，有孩子了畸冲，前幾日有隱約向我透露想換工作的想法。同事乙則是個(gè)未經(jīng)世事的大學(xué)生观腊，在公司整天對(duì)其他同事耍大小姐脾氣邑闲，一點(diǎn)兒尊重都沒有，被懟了就假惺惺地道歉梧油，讓人看了就犯惡心苫耸。
事兒就是這個(gè)事兒，說回正題儡陨。
對(duì)于服務(wù)行業(yè)來說褪子，最重要的事情是客人，還是制度骗村，還是服務(wù)嫌褪？以我的經(jīng)驗(yàn)來看，服務(wù)行業(yè)想要做大叙身、做強(qiáng)、做穩(wěn)定硫狞，最重要的應(yīng)該是如何去穩(wěn)固內(nèi)部的人心信轿。
為何服務(wù)行業(yè)是人員流動(dòng)性最大的行業(yè)？一是人心不穩(wěn)残吩，二是錢沒給夠财忽。
人心不穩(wěn)，員工間搞小團(tuán)體泣侮，排擠員工即彪，老員工擠兌新員工……甚至有些個(gè)管理層不僅沒有及時(shí)穩(wěn)固人心，還跟著小員工站隊(duì)活尊，一起由著性子搞內(nèi)部分裂隶校，激化員工間的矛盾。試問蛹锰，這樣的服務(wù)業(yè)能做大做強(qiáng)做穩(wěn)定嗎深胳？
不能，百分百不能铜犬。作為一個(gè)公司舞终、企業(yè)轻庆，員工也是你的地基呀！你連地基都做不穩(wěn)敛劝，還想走多遠(yuǎn)呢余爆？
服務(wù)行業(yè)，尤其是餐飲行業(yè)夸盟，作為一名管理人員蛾方，我覺得應(yīng)該做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的情緒和矛盾，并及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)满俗。
最重要的事是转捕，無論是哪一行，如果一名管理層人員唆垃，只去迎合短工五芝、假期工、臨時(shí)工辕万，而忽略了簽訂了長(zhǎng)期勞動(dòng)合同的員工的情緒枢步、感受；那么渐尿，這玩意兒遲早有一天會(huì)毀在他們自己的手里醉途。
