【題目】
有人喝醉了要登機(jī)氨肌,你作為工作人員鸿秆,該如何勸阻酌畜?請進(jìn)行現(xiàn)場模擬。
【答題思路】
人際應(yīng)急類題目都是擺在我們面前的一道難題需要我們?nèi)決卿叽,與人有關(guān)的桥胞,與事有關(guān)的!勸說模擬類題目要用日常的語言來答題考婴,核心思路均為“了解情況贩虾,J決問題”
【開頭】
介紹自己,說明喝醉不能登機(jī)(這位同志您好沥阱,我是機(jī)場的工作人員缎罢,想跟您說一下喝醉了之后是不能登機(jī)的)
【戳痛點(diǎn)】
詢問一定要登機(jī)的原因,表示理解:(登機(jī)一定有他的原因,參加年會策精,出差商務(wù)或者跟妻子度假等原因都可以舰始,在這里我們只需要幫他想一個理由即可,比如說參加年會咽袜。舉例“那你能不能跟我說說為什么一定要登這個航班巴杈怼?哦我明白了询刹,原來是高中同學(xué)十年的聚會啊谜嫉,還專門兒選的海南這個地方,大家感覺的都挺愜意凹联,想去好好的回憶一下青春沐兰,太理解您了,畢竟這十年的時間了嘛匕垫!”)
【J決擔(dān)心的問題】
(喝醉的情況下還堅持登機(jī)一定有擔(dān)心的問題僧鲁,比如時間上來不及,改簽是否需要手續(xù)費(fèi)等象泵,J決好問題寞秃,安撫情緒。舉例“晚上8:00的時候要吃晚飯啊偶惠,這個很重要啊春寿,沒問題,但其實現(xiàn)在才上午十點(diǎn)忽孽,那我們后續(xù)還有很多航班绑改,這些航班都可以保障你能趕上這個八點(diǎn)多的聚會,可以不耽誤您的事兒兄一,對不對厘线?同學(xué)聚會需要一個更好的精神面貌和狀態(tài)去,你要是現(xiàn)在這樣喝醉了出革,也不適合對不對造壮? ”)
【理解別人和大局】
我們的工作是為了您的A全(喝醉之后登機(jī)會對身體造成影響,這一點(diǎn)要和乘客說清楚骂束。舉例“先生耳璧,我是出于我的工作職責(zé),但是更重要的也是為了您的A全著想展箱,飛機(jī)上還是會有很多有可能存在的突發(fā)情況旨枯,氣壓也不穩(wěn),我們明文規(guī)定不允許醉酒登記混驰,就是因為會對身體造成傷害攀隔,萬一血壓一升高或者是心臟不舒服了皂贩,您說怎么辦呢?同學(xué)聚會一定要參加昆汹,但是A全也一定要保障先紫,所以您支持我的工作,理解我的工作能同時也對自己的A全負(fù)責(zé)任筹煮≌诰”)
是整個航班順利的保障(航班上會有很多的乘客,如果因為乘客自己導(dǎo)致飛機(jī)迫降败潦,對他人也會造成影響本冲。舉例:先生,你看劫扒,航班上這么多乘客檬洞,每一個人都希望自己順順利利到達(dá)目的地,若是因為咱一個人沟饥,萬一中間出現(xiàn)什么情況還得迫降一下添怔,是不是影響了整個航班的情況呢?所以說咱們一定不能這么做贤旷,肯定也是要給其他人和整個航班著想一下的广料。 )
【結(jié)尾】
引導(dǎo)用戶到休息室先改簽醒酒再登機(jī)
(舉例:先生您不用擔(dān)心了,您可以先改簽幼驶,然后跟我去旁邊的休息室醒醒酒艾杏,然后再去過安檢就可以上飛機(jī)了)