? ?《只需傾聽》的作者馬克·郭士頓是美國著名的溝通專家脚祟，曾為IBM、高盛门扇、洛杉磯警察局等公司和機構提供咨詢服務。他致力于傳授人際關系的解決方法偿渡，幫助大家處理各種溝通問題臼寄。他認為，能和所有人溝通的秘訣溜宽，不是多么擅長表達吉拳，而是善于傾聽。
我先給大家講述一件發(fā)生在美國一個小鎮(zhèn)的真事适揉。
有一天留攒，警察局的報警電話響了煤惩，接線員接起電話，就聽到話筒里傳來一陣陣的咒罵炼邀，接線員“喂魄揉，喂”了幾聲，可咒罵聲一直在持續(xù)拭宁。接線員又聽了一會洛退，然后突然說：“女士，你是不是遇到打劫了杰标？如果是的話兵怯，請您咳嗽三聲∏患粒”話筒里的咒罵聲停了媒区，真的傳來了三聲咳嗽，接線員馬上說：“女士掸犬，您別慌張袜漩，我現在就定位您的位置，并會在3分鐘內安排警察出發(fā)登渣，請先盡量保護好自己噪服。”果然胜茧，事后警察真的從電話打出的公寓里帶走了兩個入室搶劫的男人粘优。
這就是接線員認真傾聽了那個女士的電話后，做出的正確判斷拯救了那位女士的生命危險呻顽。
所以馬克·郭士頓提出了三個傾聽的要點非常切合實際：
?一雹顺、被尊重
傾聽不只是聽，還要真正能聽到話中的感受和需求廊遍，并且給予對方期待的回應嬉愧，他才能感覺到被尊重。只是簡單地回應“哦喉前，嗯”没酣，會給讓對方覺得你是在敷衍他。
這里可以嘗試肩對肩溝通法卵迂，和對方一起做一件事裕便，比如吃飯、散步见咒、做家務偿衰。這樣對方很容易敞開心懷，樂于交談∠卖幔可以邊做事缤言，邊用問答形式交流，要注意多聽少說视事。遇到某些不同的觀點胆萧，也不要著急解釋，再繼續(xù)問一個問題郑口，把對話深入下去鸳碧，讓對方自己察覺。
二犬性、被理解
既讓對方感覺到你在認真傾聽，而且又真正地理解了他腾仅，有兩個小方法可以做到：
001 ? 重復關鍵詞乒裆。
重復給對方你聽到的關鍵詞，他會覺得你們之間有共鳴推励『姿＃“你剛才說最要的是團隊執(zhí)行力，是嗎验辞？”
002 ? ?讀出背后情緒稿黄。
傾聽還需要察言觀色，發(fā)現對方狀態(tài)不佳時跌造，不要直接詢問杆怕，而是事先了解情況，然后站在對方的角度壳贪，把負面的事情幫他表達出來陵珍。例如“我知道你已經很小心謹慎了，但誰能料到騙子居然這樣猖狂违施，把你這個月的退休金全騙走了互纯，真的是太讓人氣憤了！”
三磕蒲、被關注：
有些人性格比較強勢留潦，總覺得在與人交談時聲大夾惡，就能在氣勢上壓倒別人辣往，絕對受到關注兔院。其實過度地展示自己，并不一定讓別人覺得欽佩和服從排吴，反而容易激起別人的反感秆乳。
我們在交談中，適當地關注一些人和他的話題，先不要輕易做出評價屹堰，只是問問他對這個話題的感受和看法肛冶，他會感覺到你對他的言論真的感興趣，接下來相談甚歡扯键。
所以睦袖，善于傾聽的法則是：一、尊重荣刑，以此建立起更親密的關系馅笙；二、理解厉亏，讓雙方更容易產生共鳴董习；三、關注爱只，讓對方了解到你對他很感興趣皿淋。
真正的溝通，不是急于表達恬试，而是從緩慢聆聽開始窝趣。
