一空入、首先看問(wèn)題提出者的角色（部門(mén)）、場(chǎng)景（行業(yè)）族檬、產(chǎn)品的生命階段歪赢。這關(guān)系到問(wèn)題的邊界和定義。
二单料、提出好問(wèn)題埋凯，避免三種假。
? ? 1是刻意的假扫尖，由于受訪對(duì)象的社會(huì)期望偏差白对，刻意隱瞞自己真實(shí)的想法，在問(wèn)問(wèn)題時(shí)藏斩，要去除敏感的信息躏结。
? ? 2是誤解的假，受訪對(duì)象對(duì)大而泛的問(wèn)題在認(rèn)知上產(chǎn)生了誤解 狰域，從而導(dǎo)致回答的偏離媳拴。在問(wèn)問(wèn)題時(shí)，需要聚集兆览，具體化描述屈溉。
? ? 3是誤導(dǎo)的假，訪問(wèn)者的問(wèn)題具有引導(dǎo)性或指向性抬探，致使受訪對(duì)象沿著訪問(wèn)者的思路回答問(wèn)題子巾，而并非自己真實(shí)的想法。在問(wèn)問(wèn)題時(shí)小压，不要過(guò)分夸大問(wèn)題的某一個(gè)方面线梗，保持中立和研究態(tài)度榜掌。
三陕靠、收集事實(shí)欲虚，驗(yàn)證假設(shè)步悠。
一）是不看用戶說(shuō)了什么，而是看用戶行為缨称。包括可量化的行為腹暖、不可篡改的行為和隱秘的行為酪耳。提出好的假設(shè)？我遇到什么問(wèn)題煮嫌，我掌握了什么事實(shí)笛谦，我的假設(shè)是什么，真的是這樣嗎昌阿？有沒(méi)有說(shuō)不通的地方饥脑，只有這樣嗎，有沒(méi)有別的可能宝泵？同時(shí)關(guān)注成本邊界和決策動(dòng)作好啰。
二）多問(wèn)場(chǎng)景和感受，挖掘隱性需求
? ? 用戶的行為背后是情感訴求儿奶。
? ? 1是需求長(zhǎng)在場(chǎng)景上。別問(wèn)“為什么”鳄抒，多問(wèn)“場(chǎng)景”和感受闯捎。你在什么時(shí)間、地點(diǎn)许溅、做什么事瓤鼻、產(chǎn)生了什么互動(dòng)，由此產(chǎn)生了什么感受贤重。
? ? 2是需求長(zhǎng)在別人身上茬祷。使用映射法，比如第三人稱代入法并蝗、繪畫(huà)祭犯、聯(lián)想、歸類(lèi)滚停、填空法等沃粗。
? ? 3是需求長(zhǎng)在細(xì)節(jié)處。通過(guò)觀察獲得小數(shù)據(jù)键畴。
四最盅、利用創(chuàng)新工作坊，找準(zhǔn)目標(biāo)用戶
? ? 做產(chǎn)品關(guān)注產(chǎn)品使用場(chǎng)景起惕；做品牌關(guān)注用戶購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)景涡贱；做客戶關(guān)注用戶心理場(chǎng)景。
? ? 創(chuàng)新工作坊的流程和方法：
? ? ? 1是提供產(chǎn)前須知：收集行業(yè)信息惹想，劃定需求賽道问词；技術(shù)分析；競(jìng)爭(zhēng)分析
? ? ? 2是創(chuàng)造適宜生產(chǎn)的環(huán)境：人的環(huán)境（參加的人員多元化勺馆，包括研發(fā)部戏售、市場(chǎng)部侨核、品牌部、廣告公司灌灾、合作伙伴搓译、行業(yè)專家等）；知覺(jué)的環(huán)境（選擇外部陌生的空間锋喜、將顧客使用產(chǎn)品的場(chǎng)景制作成視頻或照片放在現(xiàn)場(chǎng)些己、讓參與者體會(huì)客戶的競(jìng)品等）
? ? ? 3是提供催產(chǎn)技術(shù)：頭腦風(fēng)暴法，30人嘿般，分6組段标，在參與者沒(méi)有思路的情況下，提供奔馳法炉奴。即
? ? ? ? 代逼庞，哪個(gè)東西可以被取代？
? ? ? ? 結(jié)瞻赶，能跟什么東西結(jié)合而成為一體赛糟？
? ? ? ? 應(yīng)，是否能適應(yīng)和調(diào)整砸逊？
? ? ? ? 改璧南，是否改變?cè)锏哪承┨刭|(zhì)如意義、顏色师逸、聲音司倚、形式等？
? ? ? ? 他篓像，可有其他非傳統(tǒng) 的用途动知？
? ? ? ? 去，能不能除去或者濃縮遗淳？
? ? ? ? ?重拍柒，重組產(chǎn)品的各個(gè)要素？
五屈暗、決策拆讯，找到有行動(dòng)潛能的原因
? ? 找到一把可用的尺子，即決策標(biāo)準(zhǔn)养叛，確定2-7個(gè)關(guān)鍵要素种呐、給要素賦予分值、加權(quán)匯總弃甥；使用最大化差異測(cè)量法爽室，兩兩相對(duì)，強(qiáng)制減少選項(xiàng)淆攻。
? ? 總結(jié)：研究成果的核心價(jià)值在于以事實(shí)回答商業(yè)問(wèn)題阔墩。企業(yè)唯一的使命就是滿足用戶需求嘿架，企業(yè)最大的局限就是資源有限。所以啸箫，在營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)新的每一個(gè)階段耸彪，我們都要幫助決策者更好地理解用戶是誰(shuí)，他們想要什么忘苛，然后指導(dǎo)企業(yè)用最好的產(chǎn)品組合去滿足消費(fèi)者蝉娜。
