該書是作者約翰·米勒（美）梆惯，本書提出的核心內(nèi)容是個(gè)人責(zé)任意識(shí)是解決問(wèn)題背后問(wèn)題的方法。書中的重點(diǎn)精華內(nèi)容摘錄如下：
1烁登、e.g.“石邸”餐廳服務(wù)員雅各布在看到客人仍在等待點(diǎn)單時(shí)饵沧，主動(dòng)停下來(lái)詢問(wèn)提供服務(wù)，在餐廳不出售健怡可樂時(shí)羡儿，主動(dòng)請(qǐng)自己的經(jīng)理外出買回可樂掠归，滿足客人的需求悄泥，獲得客人多給的小費(fèi)和晉升的機(jī)會(huì)弹囚；
? ? ? ? 借由提出更好的問(wèn)題余寥，立刻做出更好的選擇。
? ? ? ? 個(gè)人責(zé)任感的不同宋舷，造就了個(gè)人事業(yè)的差異祝蝠。
2幻碱、每個(gè)人都要為自己的所作所為做出選擇褥傍，不但有責(zé)任為自己做出最好的選擇恍风，而且要為做出的選擇負(fù)責(zé)朋贬。任何人永遠(yuǎn)都有選擇的余地锦募。永遠(yuǎn)糠亩！即使決定選擇“不”准验，也算是一種選擇沟娱。
? ? ? ? 請(qǐng)做更好的選擇吧济似！
3盏缤、提升個(gè)人責(zé)任的工具——QBQ（The Question Behind the Question）,指導(dǎo)原則之一：答案就在問(wèn)題之中唉铜，即提出更好的問(wèn)題潭流。提出好的問(wèn)題灰嫉，就會(huì)獲得更好的答案，從而得到更佳的結(jié)果浑厚。
4、分辨好問(wèn)題的三項(xiàng)指導(dǎo)原則：
（1）以“什么”或“該如何”這兩個(gè)詞來(lái)發(fā)問(wèn)物蝙，而不是用“為什么”诬乞、“什么時(shí)候”或“誰(shuí)”钠导；
? ? ? ? 遇到困難時(shí)丽惭，不要以“為什么”發(fā)問(wèn)。以“為什么”提出的問(wèn)題辈双，帶有“我是小媳婦”的語(yǔ)氣和心態(tài)责掏，讓人一聽就把你歸類為典型的可憐蟲。
（2）在所有問(wèn)題中包含“我”字在內(nèi)湃望，而不是只包含“他”换衬、“他們”、“我們”证芭、“你”或“你們”瞳浦；
（3）把問(wèn)題的中心詞放在動(dòng)詞上，也就是放在行動(dòng)上废士。
? ? ? ? 我能做什么叫潦？
5、承受壓力是一種選擇官硝，不同的人對(duì)相同的狀況會(huì)做出不同回應(yīng)傻咖。
6、e.g.史黛西河父親駕駛?cè){單引擎飛機(jī)飛行時(shí)，意外遭遇引擎熄火窥摄。面對(duì)這些腮鞍，父親用平靜道伟、讓人放心的口吻說(shuō)：“親愛的，引擎不動(dòng)了砚蓬∧ξ啵看來(lái)我得用不同的方式開這架飛機(jī)了。”他為了重新發(fā)動(dòng)引擎粪糙，駕駛飛機(jī)向下墜落轩触，不斷敲擊機(jī)艙中的引擎點(diǎn)火開關(guān)，嘗試多次后成功惨好，帶女兒安全著陸矩乐。
? ? ? ? 所以相對(duì)“我怎么會(huì)碰到這么倒霉的事分歇？”這個(gè)錯(cuò)問(wèn)題误甚，提出的正確問(wèn)題應(yīng)該是“我該如何應(yīng)對(duì)這樣的狀況？”
7、拖延是嚴(yán)重的問(wèn)題，讓我們?cè)谑虑檫€不嚴(yán)重時(shí)，就把它處理掉吧。
8、創(chuàng)造應(yīng)該是在框架內(nèi)獲得成功此叠。
? ? ? ? 每個(gè)組織的制度都不可能完美茸歧，資源也有限，但花太多時(shí)間思考應(yīng)該擁有哪些條件，卻是造成拖延的另一個(gè)原因芙代。在現(xiàn)有資源和條件下努力獲得的成功，反而更能實(shí)現(xiàn)最初制定的愿望與目標(biāo)片挂。
9整葡、老生常談的舊東西才是好東西。
10芋齿、責(zé)怪對(duì)解決問(wèn)題于事無(wú)補(bǔ)掂摔，反而會(huì)制造恐懼释移、摧毀創(chuàng)造力叭披，在人與人之間筑起高墻。
11熏纯、無(wú)能的水手責(zé)怪風(fēng)向／無(wú)能的工匠責(zé)怪工具不好／無(wú)能的教練責(zé)怪球員差
? ? ? ? 有責(zé)任的人責(zé)怪誰(shuí)呢？誰(shuí)都不怪，包括自己在內(nèi)澎语。
12、我們?nèi)荚谕粋€(gè)團(tuán)隊(duì)里串塑，如果我們爭(zhēng)吵彩扔、抱怨、推脫滓鸠、對(duì)抗，只會(huì)內(nèi)耗組織的生命力糜俗。
13踱稍、如果你想贏，就要擊敗三個(gè)人：你的對(duì)手悠抹、你自己以及裁判珠月。
? ? ? ? 無(wú)論我們?cè)噲D成就什么，總有某些障礙等待克服楔敌，而且往往是無(wú)法掌控的障礙啤挎。別把注意力集中在障礙上，讓我們努力充實(shí)自己卵凑，如此庆聘，不論裁判多不公平，我們依舊能成功勺卢。如果你想贏伙判，就別抱怨那些無(wú)法掌控的事。不斷修煉自己的內(nèi)功黑忱，讓自己厲害到足以擊敗生命中的裁判宴抚。
14勒魔、“個(gè)人負(fù)責(zé)的精神”可以改變世界的方法就是：每次都做出一個(gè)最好的選擇。
15酱塔、主人翁精神就是：承諾用自己的智力沥邻、心力和勞力解決問(wèn)題危虱，而且絕不再爭(zhēng)功諉過(guò)羊娃。
16、團(tuán)隊(duì)精神的基石就是：欣賞團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人與生俱來(lái)的天賦與優(yōu)點(diǎn)埃跷。
17蕊玷、個(gè)人責(zé)任的意義是：每個(gè)人要為自己的思想、行為及其產(chǎn)生的后果承擔(dān)責(zé)任弥雹。
? ? ? ? 你無(wú)法改變他人垃帅，也往往無(wú)法控制環(huán)境與結(jié)局，我們整整能夠掌控的剪勿，唯有自己的想法和行動(dòng)贸诚。
? ? ? ? 個(gè)人責(zé)任意味著從“我”做起！
18厕吉、面對(duì)現(xiàn)狀酱固，我只能改變我自己。
19头朱、我不再試圖改變別人运悲，能改變的只有我自己。
20项钮、從自身做起班眯，言行一致、心口合一烁巫。
21署隘、個(gè)人責(zé)任的重點(diǎn)不是期盼他人首先改變，或是改變他人亚隙，而是首先改變自己磁餐，繼而改變現(xiàn)狀。
? ? ? ? 不要用對(duì)“我們”的指責(zé)來(lái)掩蓋個(gè)人責(zé)任恃鞋。
22崖媚、做榜樣是你我的責(zé)任。
23恤浪、QBQ的終極目標(biāo)就是“行動(dòng)”畅哑！
? ? ? ? 時(shí)間個(gè)人責(zé)任的方法是：先提煉自己的想法，接著問(wèn)比較好的問(wèn)題水由，最后付諸行動(dòng)荠呐。
24、采取行動(dòng)也許有些風(fēng)險(xiǎn)，但“什么都不做”才是最大的風(fēng)險(xiǎn)泥张！
? ? ? ? 即使行動(dòng)導(dǎo)致錯(cuò)誤呵恢，卻也帶來(lái)了學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。不行動(dòng)則是停止與萎縮媚创。
? ? ? ? 行動(dòng)的結(jié)果是解決渗钉。不行動(dòng)充其量是維持現(xiàn)狀，并讓我們一直活在過(guò)去钞钙。
? ? ? ? 行動(dòng)需要勇氣鳄橘，不行動(dòng)往往表示恐懼。
? ? ? ? 行動(dòng)建立信心芒炼，不行動(dòng)助長(zhǎng)懷疑瘫怜。
25、領(lǐng)導(dǎo)就是：時(shí)刻在提煉自己的想法本刽，以承擔(dān)個(gè)人責(zé)任為己任鲸湃，不斷做出具有積極意義的選擇并付諸行動(dòng)的人。
26子寓、謙遜是領(lǐng)導(dǎo)的基石暗挑。
27、領(lǐng)導(dǎo)并不是問(wèn)題的解決者别瞭，而是問(wèn)題的給予者窿祥。
? ? ? ? QBQ并不是縱容別人一肩扛起別人的義務(wù)與責(zé)任，更不是單靠自己的力量蝙寨，為別人代勞晒衩。不是服務(wù)他人，而是“不服務(wù)”任何人墙歪。
28听系、“重復(fù)”是學(xué)習(xí)的動(dòng)力。
