? ? ? ? 在上一篇文章中蔓腐，我們說(shuō)過(guò)人與人之間有一個(gè)情感賬戶矩乐，如果我們往這個(gè)賬戶里儲(chǔ)蓄的是誠(chéng)信、禮貌回论、仁慈和信用散罕，我們將會(huì)獲得良好的社會(huì)關(guān)系。如果我們往里面儲(chǔ)蓄的是粗魯傀蓉、輕視欧漱、威逼、失信僚害，余額就會(huì)報(bào)警硫椰，人際關(guān)系就會(huì)亮紅燈甚至是破裂繁调。傷害關(guān)系萨蚕，沒(méi)有贏家。
1蹄胰、人際交往的六種模式
? ? ? 基于原則為基礎(chǔ)的雙贏思維岳遥，也是《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》的第四個(gè)習(xí)慣，是走向公眾領(lǐng)域成功的基礎(chǔ)之一裕寨。雙贏模式不是什么技巧浩蓉，而是人際交往的哲學(xué)，人際交往有六種模式宾袜，分別是：
? ? ? ?（1）利人利己（雙贏） ? （2）兩敗俱傷（輸/輸） ? ?（3）損人利己（贏/輸）（4）獨(dú)善其身（贏） ? ? ? （5）舍己為人（輸/贏） ? （6）好聚好散（無(wú)交易）
? ? ? ?這六種模式捻艳，多數(shù)情況是依賴于大環(huán)境的一部分，只有雙贏模式才能走到最后庆猫。我們?nèi)粘Ｉ钪斜容^常見的是“贏/輸”模式和“輸/贏”模式认轨。比如夫妻之間，如果一方每件事都要贏月培，一定會(huì)傷害另一方的感情嘁字，情感賬戶就會(huì)越來(lái)越少，最后婚姻亮起了紅燈杉畜。而一方總是壓抑自己纪蜒，取悅另一方，看似不會(huì)有矛盾此叠，但是壓抑時(shí)間越久纯续，自我評(píng)價(jià)也會(huì)貶低，同樣也會(huì)危及關(guān)系。所以這兩種模式會(huì)讓贏的人有短暫的快感猬错，輸?shù)哪且粋€(gè)有不平或者壓抑自己牙丽，但是時(shí)間長(zhǎng)了，則會(huì)走向破裂的邊緣兔魂。
? ? ? ?當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和對(duì)抗意義不大的時(shí)候烤芦，獨(dú)善其身的模式是多數(shù)人的處事方法，但是這種模式好不好呢析校？如果我獨(dú)善其身构罗，則對(duì)你會(huì)毫不理會(huì)，就無(wú)法和別人建立合作互助的關(guān)系智玻，人是社會(huì)動(dòng)物遂唧，我們不可能脫離他人單獨(dú)存在，所以從長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)吊奢，獨(dú)善其身也不是長(zhǎng)久的方法盖彭。
? ? ? ?當(dāng)雙方無(wú)法達(dá)成雙贏模式，就不如好聚好散页滚。好聚好散的意思是召边，如果不能利益共享，就商定放棄交易裹驰。雙方之間沒(méi)有期望隧熙，沒(méi)有訂立合約，沒(méi)有雇傭和合作關(guān)系幻林，這比明確希望后再讓對(duì)方希望破滅要好得多贞盯。好聚好散在業(yè)務(wù)建立之初，現(xiàn)實(shí)可行沪饺。如果是持續(xù)性的業(yè)務(wù)關(guān)系躏敢，則可能產(chǎn)生嚴(yán)重后果。這頗有些“將丑話說(shuō)在前面”的感覺整葡。
? ? ? ? 在相互依賴的環(huán)境中件余，雙贏模式是唯一長(zhǎng)久的模式。但是現(xiàn)在很多人嘴上說(shuō)的是“雙贏”掘宪，但實(shí)際做的卻是贏/輸或輸/贏蛾扇。這會(huì)引起很多問(wèn)題。那雙贏思維的實(shí)質(zhì)到底是什么魏滚？
2镀首、雙贏思維的五個(gè)要領(lǐng)
? ? ? ?雙贏可以使雙方相互學(xué)習(xí)，相互影響及共謀其力鼠次。雙贏的原則是所有人際交往的基礎(chǔ)更哄，包括五個(gè)獨(dú)立的領(lǐng)域：（1）雙贏品德芋齿，（2）雙贏關(guān)系，（3）雙贏協(xié)議成翩，（4）雙贏體系觅捆，（5）雙贏過(guò)程。
（1）雙贏品德
? ? ? ?雙贏品德有三個(gè)基本特征麻敌。
? ? ? ?誠(chéng)信栅炒。誠(chéng)信是我們的價(jià)值觀，同樣是雙贏的基礎(chǔ)术羔。沒(méi)有誠(chéng)信的雙贏不是真正意義上的雙贏赢赊，只是流于表面。
? ? ? ?成熟级历。成熟是敢作敢為與善解人意之間的平衡狀態(tài)释移。是敢于承擔(dān)，同時(shí)兼顧他人利益寥殖。這種能力是人際交往玩讳、管理和領(lǐng)導(dǎo)能力的精髓，是產(chǎn)出/產(chǎn)能平衡 的深度表現(xiàn)嚼贡。有的人用非黑即白的兩分法看問(wèn)題熏纯，認(rèn)為溫和的人一定不夠堅(jiān)強(qiáng)，而成熟的真正意義就是“溫柔而堅(jiān)定”编曼，在善解人意和敢作敢為之間找到平衡點(diǎn)豆巨。
? ? ? ?如果一個(gè)人敢作敢為剩辟，卻不知道體諒他人這種交往模式就是贏/輸模式掐场。能夠堅(jiān)持自己的信念卻漠視他人。
? ? ? ?如果一個(gè)人體貼有余卻勇氣不足贩猎，就會(huì)陷于輸/贏 模式熊户，老好人，和稀泥吭服，也不利于人際關(guān)系嚷堡。
? ? ? ?所以最好的人際觀就是雙贏模式，及敢作敢當(dāng)艇棕，又考慮他人想法和感受蝌戒。
? ? ? ?雙贏品德第三個(gè)特征是知足。知足的意思是“相信資源充足沼琉，人人有份”北苟。之所以會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)，就是把人生當(dāng)成了比賽打瘪，冠軍只有一個(gè)友鼻，即是稀缺的傻昙。所以別人搶走了，我就沒(méi)有了彩扔。不知足的人會(huì)嫉妒身邊的人妆档，愿意與他人比較，在比較中生活虫碉，其實(shí)并不幸福贾惦。而內(nèi)心豐足的人，有強(qiáng)烈的安全感和個(gè)人價(jià)值觀敦捧。相信資源豐富纤虽，人人共有，會(huì)有更多的可能性绞惦。
（2）雙贏關(guān)系
? ? ? ?以品德為基礎(chǔ)逼纸，才能建立雙贏關(guān)系。情感賬戶豐足济蝉，有信用杰刽，曾經(jīng)的投入讓我們互相了解，所以我們會(huì)全神貫注于問(wèn)題本身王滤，而不是性格立場(chǎng)贺嫂。如果對(duì)方并不懂得雙贏，你要去聆聽他們內(nèi)心深處的聲音雁乡，同時(shí)勇于表達(dá)自己第喳。我們可以從影響圈出發(fā)。我們?cè)酵度膈馍裕瑢?duì)對(duì)方的影響就越大曲饱。當(dāng)然，這與情感賬戶是否充足有關(guān)系珠月。
（3）雙贏協(xié)議
? ? ? ?雙贏關(guān)系確立好以后扩淀，就可以通過(guò)協(xié)議來(lái)說(shuō)明雙贏的定義和方向。這種協(xié)議又叫做“績(jī)效協(xié)議”和“合作協(xié)議”啤挎，它讓縱向交往變成水平交往驻谆，從屬關(guān)系變成合作關(guān)系，上級(jí)監(jiān)督變成自我督導(dǎo)庆聘。
? ? ? ?雙贏協(xié)議包含下面的幾個(gè)內(nèi)容：
? ? ? ?預(yù)期結(jié)果：確認(rèn)目標(biāo)和時(shí)限胜臊，方法不計(jì)。
? ? ? ?指導(dǎo)方針：確認(rèn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的原則伙判、方針和行為限度象对。
? ? ? ?可用資源：包括人力、財(cái)力澳腹、技術(shù)或者組織資源织盼。
? ? ? ?任務(wù)考核：建立業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間杨何。
? ? ? ?獎(jiǎng)懲制度：根據(jù)任務(wù)考核確定獎(jiǎng)懲。
? ? ? ?雙贏協(xié)議讓雙方參與制定沥邻，領(lǐng)導(dǎo)這時(shí)的任務(wù)不是監(jiān)督危虱，而是做好協(xié)助和考核。只要讓對(duì)方知道你的期望唐全，不需要反復(fù)指導(dǎo)埃跷，傷害信任。
? ? ? ?雙贏協(xié)議將注意力放在結(jié)果上邮利，釋放個(gè)人潛力弥雹，用標(biāo)準(zhǔn)讓對(duì)方自我評(píng)估，只要方法得當(dāng)延届，結(jié)果就是可靠的剪勿。雙贏協(xié)議同樣意味著自由，但是必須以誠(chéng)信做支撐方庭，是雙贏模式厕吉、雙贏品德、雙贏關(guān)系的產(chǎn)物械念。它以相互依賴的人際交往為對(duì)象头朱，起著規(guī)范和指導(dǎo)的作用。
（4）雙贏體系
? ? ? ?雙贏必須有相應(yīng)的體系支撐龄减，包括培訓(xùn)项钮、規(guī)劃、交流希停、預(yù)算烁巫、信息、薪酬等脖苏。所有的體系都要建立在雙贏原則之上程拭。問(wèn)題往往是來(lái)自于體系而不是人，體系之內(nèi)的人要相互合作棍潘，共同進(jìn)步。雙贏賦予個(gè)人明確任務(wù)崖媚，說(shuō)明預(yù)期結(jié)果亦歉，指導(dǎo)原則和可用資源，個(gè)人只要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)畅哑，并且完成自我評(píng)估肴楷。雙贏體系要為雙贏協(xié)議創(chuàng)造環(huán)境。
（5）雙贏過(guò)程
? ? ? ? 那如何找到雙贏的解決方案呢荠呐？
? ? ? ? ?第一赛蔫，從對(duì)方角度入手砂客，真正理解對(duì)方的想法、需要和顧慮呵恢，有時(shí)甚至比對(duì)方理解的更透徹鞠值。
? ? ? ? ?第二，認(rèn)清主要問(wèn)題和顧慮渗钉。
? ? ? ? ?第三彤恶，確定大家都能接收的結(jié)果。
? ? ? ? ?第四鳄橘，找到實(shí)現(xiàn)這種結(jié)果的各種可能途徑声离。
? ? ? ? 從這個(gè)過(guò)程可以看到，雙贏不是靠自己臆想瘫怜，而是充分了解對(duì)方的基礎(chǔ)上术徊，明確期望，形成協(xié)議鲸湃，尋找解決問(wèn)題的方法弧关。
