? ? ?今天聊一聊處理心情的五種基本技巧畜份，結合最近的筆記和切身感受，我們來聊一聊在工作中如何辨識心情欣尼，對不同心情做出反應爆雹，幫助我們更好的溝通。
? ? ???1.通過事情來辨別心情媒至。
? ? ? ?其實為什么想要把這塊的筆記單獨整理出來顶别，是因為筆者并不擅長，在筆者眼里事情就是事情拒啰，為什么要處理辨別心情呢驯绎？ 就像是海面冰山一角一樣，我們看到的“事情”就像是浮在海面的冰塊谋旦，而真正決定看不見卻又影響著事情的呈現的剩失，是藏在海面下的“心情”屈尼，也就是對方的感受。我們來舉兩個例子拴孤，來看事情和背后說話的人的心情脾歧。
? ? ? ??“哎，你說張三真是可惡演熟，明明是他沒有按時完成任務鞭执，但是他卻到老板那里說我不支持他”。
? ? ? ? 假如你的同時跟你說上面這句話芒粹，你應該怎么回應呢兄纺？筆者的第一反應就是，順著這個人的思路化漆，就應該是說這個人真可惡估脆，跟著他一起罵他唄。但是如果我們再停留幾秒鐘想想座云，這個人說話的心情是什么呢疙赠？相比對張三的抱怨，恐怕他更擔心的是被老板誤解朦拖。而如果你沒有讀到這一層心情圃阳，恐怕溝通的效果也會打折扣，反而可能得罪人贞谓。
? ? ? ??“你說我真是后悔呀限佩，當初我力排眾異葵诈，支持了王冰的市場活動方案裸弦，現在他自己放棄了！真叫我失望作喘！哎”
? ? ? ??再看上面這一句理疙，也很意思，我們能讀出什么心情呢泞坦？后悔窖贤？遺憾？失望贰锁？仔細在說兩遍赃梧，你會發(fā)現，這個人的心情豌熄，占據第一位的授嘀，其實是擔心，擔心大家對他的眼光產生質疑锣险。而你要是單獨從事的角度去跟他反饋蹄皱，可能得出的結論效果也會很差览闰。
? ? ? ?所以，辨識心情巷折，是由表及里逐步深入的一個過程压鉴，也是處理心情的前提，它背后的暗藏著什么深層次的請求锻拘，我們應該怎么樣的做反饋油吭，都是需要通過解讀心情解讀出來的。
? ? ? ??2.處理心情的五種基本技巧署拟。
? ? ? ?（一）技巧一：尊重他人上鞠。
? ? ? ? 這個詞，看起來很簡單芯丧，但是在很多常態(tài)的溝通場景中芍阎，我們都并沒有做得很好，如何能讓跟你溝通的人感受到被尊重缨恒，能夠對你的反饋表示認同谴咸，信任，我們可以采用一個方法來實現骗露。那就是常見的STAR原則（S：處境岭佳；T：任務；A：行為萧锉；R：結果）珊随。他的核心思路是什么呢？就是你需要先關心對方的A柿隙，再來陳述我們的R叶洞，我們看一張圖:
? ? ? ? ?看這張圖中的情景，假設作為一個管理者禀崖，你會怎么辦呢衩辟？下屬出現負面的行為的時候，你需要先反思你的管理訴求是什么波附？這個場景下艺晴，其實你的管理訴求應該是幫助他找到原因。而采取什么樣的方式更好呢掸屡？顯然是圖中的回應：表達事實理解（A）--充分尊重和感謝（R）--最后讓對方澄清找到原因封寞，當然在這結束后我們可以再次使用AR，“假設你能上周XXXX(A)仅财，這個報告可能就能夠按時完成(R)狈究。”幫助對方給予提升和改進的方向满着。
? ? ? ?（二）技巧二：理解他人谦炒。
? ? ? ?理解他人的贯莺，能夠達到什么效果呢，獲取信任宁改，化解沖突缕探。怎么辦呢？我們可以聽+看+回應还蹲。一方面觀察理解對方陳述的事實爹耗，另一方面觀察對方的語氣語調、表情給予回應谜喊。這點筆者想要強調的是幾種常見的“偽同理心”潭兽。
? ? ?（1）否認對方真實的情緒。
? ? ? ?例如：這個事真的沒有你想象的那么難斗遏。這句話我經常說山卦，它有什么負面作用呢？其實你想诵次，你這么說的時候账蓉，給人的感受就是你太初級了，我做起來難逾一，你做起來就不難铸本。
? ? ?（2）我比你慘。
? ? ? ? 例如：我加的班比你要多六倍呢遵堵。這是典型的比慘式的回應箱玷，為什么說這是偽同理心呢？你可以想想對方此時的心情是什么樣子陌宿？他背后暗藏的請求锡足，是不是要比慘，這樣又會不會讓他感受更好限番。
? ? ? ?（3）直接宣稱“我理解你”舱污。
? ? ? ? ?例如：我理解你呀舔，我特別理解你弥虐。這句話我也經常說，想想自己還真是個直男媚赖，想想你越這么說霜瘪，可能對方還會覺得你越不理解他，是不惧磺。
? ? ? ?（4）補刀颖对。
? ? ? ? ? 例如：看，當時我就跟你這么說磨隘，你就是不聽缤底，現在結果好了吧顾患！這句話看似自己一吐為快，同理了對方原來吃過的虧个唧，但實際往往效果適得其反江解，因為對方反而會覺得你是在批評和落井下石。
? ? ? ? ?這個部分的關鍵就是徙歼，你要同理對方的觀點和事實犁河，但是并不一定要認同對方的觀點，同理是理解的前提魄梯，而后續(xù)的觀點桨螺，則需要你根據你的管理訴求而決定。
? ? ? ? （三）技巧三：影響他人酿秸。
? ? ? ? ? 這部分中灭翔，我們可以借鑒的是要從告訴對方解決經驗轉變?yōu)樘釂栆龑⑴c思考。比如對方有一個具體的問題請教你怎么做的時候辣苏，你常規(guī)的思路是直接告訴他步驟1234缠局，但是換一種方式你可以這樣做：
? ? ? ?首先列出如果是你自己解決問題需要哪些關鍵步驟清單，然后使用漏斗式提問了解對方做了哪些步驟考润，將這些步驟從清單中刪除狭园，最后通過開放式的問題，把剩余的問題拋出來討論糊治。讓他逐步思考出答案唱矛，要比我們直接告訴怎么做效果好得多。
? ? ? ? （四）技巧四：讓他人理解你井辜。
? ? ? ? ?分享這個技巧绎谦，可以讓管理效果產生信任，具體可以分享觀點粥脚、原因以及感受窃肠。怎么使用呢？比如同事跟你說一個問題刷允，你覺得不好給出建議冤留，你可以怎么辦呢？你可以說树灶，你說的這個事纤怒，當年我也遇到過，我是怎么XXX一步一步解決的天通。再比如說分享感受泊窘，“能有你這樣的小伙伴一起奮斗我感覺非常感動。”這種反饋方式烘豹，往往會讓人更容易接受瓜贾。
? ? ? ? （五）技巧五：提供支持。
? ? ? ? ? 支持能產生什么效果呢携悯？信任和責任擔當阐虚。比如：組員跟你說，“組長蚌卤，你能不能出面開這個項目會实束？他們誰都不聽我的，只聽你的”你應該如何回應呢逊彭？你要首先要區(qū)分咸灿，這個項目會的邊界，是他的職責侮叮，還是你需要給的支持避矢，在他職責范圍內的，更多的應該是方法的引導囊榜，而指責外的审胸，才是你需要給出的支持。其次要區(qū)分物質支持還是精神支持卸勺，如果精神支持能夠解決砂沛，就可以先不啟動物質支持。
? ? ? ?你可以說曙求，剛開始做項目碍庵，肯定不好受。（表達同理心）但是這幾個月下來悟狱，你的組織和協(xié)調能力都得到了驗證静浴，只是需要時間和方法，迅速在同事之間建立專業(yè)威信挤渐。（表達肯定苹享，增強自信）你是負責人，這個會我建議還是你開浴麻，但是我會到場參加得问，我們可以商量一下怎么開能夠說服參會的這些人.....（給予支持，鼓勵承擔）
? ? ? ? ?綜上白胀，這里還需要提醒一點的是椭赋，不要濫用表揚，如果用或杠，要記住另外三個原則：及時，具體宣蔚，平衡向抢。
?【金詞銀句】054期：
1.俞軍的產品經理十二條
1.產品經理首先是客戶认境；2.站在用戶的角度看待問題；3.用戶體驗是一個完整的過程挟鸠；4.追求效果叉信，而不要做沒用的東西；5.發(fā)現需求而不是創(chuàng)造需求艘希；6.決定不做什么往往比決定做什么更重要硼身；7.用戶是很難被教育的，要迎合用戶而不是改變用戶覆享；8.關注最大多數的用戶佳遂，在關鍵點上超越競爭對手，快速上線撒顿，在實踐中不斷改進丑罪；9.給用戶穩(wěn)定的體驗預期；10.如果不確定該怎么做凤壁，就先學別人是怎么做的吩屹；11.把用戶當作傻瓜，不要讓用戶思考和選擇其用戶預先想好拧抖；12.不要給用戶不想要的東西煤搜，任何沒用的東西對用戶來說都是傷害。
2.拾荒者的意義
拾荒者一面提供廉價的回收材料唧席，用于生產里面要接受這城市聚集的垃圾宅楞，讓垃圾變得有用處，緩沖垃圾對環(huán)境的傷害袱吆，如果沒有它們的分類和回收厌衙，按照我們現在大部分的垃圾回收制度，只能靠垃圾填埋和焚燒绞绒，那么對環(huán)境的破壞將是災難性的婶希。可以說拾荒者是站在城市消費和環(huán)境之間的守護者蓬衡，拾荒者讓垃圾進入了一個正向循環(huán)喻杈，也讓他們有機會在大城市的邊緣升級，帶來了更多的選擇狰晚。
3.最近深有同感的叔本華名句筒饰。
生活就是一團欲望，如果欲望得不到滿足那么就痛苦壁晒，如果欲望得到滿足瓷们，那么就無聊，于是人生就像搖擺，在痛苦和無聊之間來回擺蕩谬晕。
