對P2P網(wǎng)貸來說，沒有一蹴而就的事情葡幸，都是需要扎扎實(shí)實(shí)的運(yùn)營贺氓，一步一個(gè)腳印辙培，依靠口碑傳播。上次和大家分享了P2P網(wǎng)貸在地推方面的內(nèi)容之后虏冻，這次把社群運(yùn)營方面的也整理了下厨相，跟大家繼續(xù)分享。
我們先來談?wù)凱2P網(wǎng)貸組建用戶社群有哪些好處：
第一庶骄，可以在群里解決用戶在使用產(chǎn)品過程中操作上遇到的問題单刁，很多平臺在創(chuàng)建的時(shí)候的邏輯都是模糊不清府适，用戶壓根不能理解一些專業(yè)的術(shù)語。
不論用戶在官網(wǎng)上投資還是在APP上投資逻淌，都是會(huì)遇到問題的疟暖。社群的建立就可以部分解決這個(gè)問題。
第二骨望，增加與用戶的互動(dòng)機(jī)會(huì)擎鸠，聯(lián)系與用戶之間的情感。人與人之間就是這樣虐骑，聊得多了赎线，信任就會(huì)慢慢增強(qiáng)糊饱。
用戶跟平臺也是一樣，對平臺越熟悉滞项，信任感就越強(qiáng)文判。用戶對平臺越信任室梅，投資的金額也會(huì)越高。
第三赏殃，P2P網(wǎng)貸的資金端運(yùn)營說白了间涵，就是讓用戶把錢給你勾哩。我們會(huì)把錢放在哪里呢？銀行迅矛、保險(xiǎn)公司敢艰、父母、朋友等震嫉。
所以，回到第二個(gè)好處扼睬，信任是口碑傳播的基礎(chǔ)悴势，用戶對平臺的信任增加了特纤，口碑傳播的機(jī)會(huì)就越大。正是基于信任的原因粪躬，口碑傳播的可信度很高昔穴。這一部分也涉及到種子用戶的推廣及擴(kuò)散吗货。
第四，征求用戶對產(chǎn)品的看法笨腥，測試新版本產(chǎn)品害淤。
當(dāng)用戶有新的需求提出時(shí)，我們可以在群里進(jìn)行投票镶奉，對用戶需求進(jìn)行優(yōu)先序的排列哨苛。產(chǎn)品完成新功能的開發(fā)之后币砂，可以邀請用戶進(jìn)行內(nèi)測，當(dāng)然亿蒸，給點(diǎn)好處也是應(yīng)該的边锁。
社群運(yùn)營的第一步，自然是組建社群音半。
通常使用最多的基本都是QQ群和微信群贡蓖。對我們來說，建立的是QQ群彻桃。
也有人認(rèn)為現(xiàn)在微信火叛薯，大家都在微信上活動(dòng)笙纤，應(yīng)該建立微信群组力。但是我們認(rèn)為燎字，微信群的控制力比較弱，假如來一個(gè)同行進(jìn)來宣傳笼蛛，你又無法對他禁言蛉鹿，也很難把他踢掉妖异，這就比較頭疼了。
所以响逢，后來我們建立了QQ群棕孙，正式因?yàn)镼Q群的群主控制力強(qiáng)，允許注冊用戶和投資用戶才能進(jìn)入钦铺。另外职抡，QQ群可以利用群公告設(shè)置新入群者必讀，也可以利用@所有人功能進(jìn)行強(qiáng)制通知彈窗谱净。
確定組建QQ群之后擅威，接下來要做的就是設(shè)置群資料郊丛，包括群名稱、頭像导盅、介紹等揍瑟。我們沒有采用常規(guī)的“多多理財(cái)官方群”這樣的名稱绢片，而是使用了“多多理財(cái)吐槽群”。
至于頭像巢株、介紹之類的阁苞，你可以根據(jù)自身產(chǎn)品的特點(diǎn)來設(shè)置祠挫∪灼纾客服人員的聊天字體使用不同的顏色，以方便用戶區(qū)分逢唤。
第二步，我們就要設(shè)置社群規(guī)則魔慷。
所謂國有國法院尔，群有群規(guī)喉誊。讓用戶知道哪些行為是值得提倡和鼓勵(lì)的伍茄，哪些行為是不能做的。主要考慮三個(gè)方面的事情：合規(guī)行為例获；違規(guī)行為曹仗；違規(guī)處理怎茫。
合規(guī)行為：咨詢問題時(shí)先@客服、用戶間交流【闫迹可以小窗告丢，也可以直接@群友岖免。
違規(guī)行為：拒絕“替身”，即使是蒼老師也得驗(yàn)身话侧；不得發(fā)放小廣告瞻鹏；不得吵架辱罵他人；禁止上傳與群無關(guān)的音樂薪夕、視頻原献、圖片等群文件埂淮。
違規(guī)處理：建立制度最好應(yīng)該和群員一起約定才能遵守，新來者或初犯小窗提醒粤策；私下警告叮盘；直接踢除霹俺。多多理財(cái)吐槽群都是文明人丙唧，互動(dòng)而不互相攻擊，啟迪而不彼此詆毀培漏。
另外牌柄，別對外泄漏群內(nèi)群友個(gè)人信息侧甫，當(dāng)有新用戶進(jìn)來時(shí)，提醒新用戶查看群規(guī)披粟。
處理發(fā)廣告行為：先發(fā)紅包咒锻，再發(fā)廣告。發(fā)一般的小廣告是允許的守屉，但是發(fā)布其他P2P平臺的廣告是不允許的惑艇。
第三步，應(yīng)該考慮的是如何拉人拇泛。
最直接的辦法就是把你的用戶導(dǎo)進(jìn)來敦捧，通過短信须板、微信、微博习瑰、官網(wǎng)、以及APP當(dāng)中植入社群的信息秽荤。
對于現(xiàn)有的用戶如何添加到社群中來甜奄，其實(shí)不用多說，地球人都知道窃款。還沒有用戶的平臺可以暫時(shí)不用搞這個(gè)课兄。
首先明確一點(diǎn)，進(jìn)群來的新用戶都是對你的平臺感興趣的晨继。
事實(shí)上烟阐，有許多大量的新用戶都是奔著獎(jiǎng)勵(lì)來的，而不是真正的愿意成為我們的用戶紊扬。
雖然當(dāng)中也有一部分轉(zhuǎn)化為投資用戶蜒茄，但是轉(zhuǎn)化率很低，差不多在5%以下餐屎。而且還有一個(gè)壞處是檀葛，閑雜人等很多，社群管理起來很累腹缩。
所以屿聋，后來我們調(diào)整了策略，不追求數(shù)量藏鹊，只追求質(zhì)量润讥。畢竟我們的社群是為真正的用戶服務(wù)的。
就我們實(shí)施的來看盘寡，最好的辦法就是依靠老用戶的口碑傳播楚殿，把老用戶服務(wù)好。
我們采用的手段包括：新產(chǎn)品出來后邀請用戶測試宴抚、趣味活動(dòng)分享、生日祝福分享甫煞、邀請用戶參加線下活動(dòng)菇曲、用戶投資之后寄送禮物、給用戶邀請獎(jiǎng)勵(lì)和禮物等等抚吠。
第四步常潮，如何提高社群活躍度。
經(jīng)過我們一段時(shí)間的運(yùn)營楷力，總結(jié)了一些方法喊式，給各位看官在運(yùn)營社群的適合做個(gè)借鑒孵户。
1）入群：
我們采用邀約入群的方式，不是我們的用戶不能加入岔留，申請入群者必須使用注冊手機(jī)號作為驗(yàn)證碼夏哭，管理員驗(yàn)證通過之后準(zhǔn)許入群。
其實(shí)為了提高群成員的忠誠度献联，還可以對群成員進(jìn)行編號竖配，不過我們一直沒開始這么做，各位朋友也可以試驗(yàn)一下里逆，效果好的話記得跟我說一聲哈进胯。
2）入群后：
發(fā)布一張素顏照片，并增加自我介紹原押，增強(qiáng)用戶之間的情感聯(lián)系與信任度胁镐。自我介紹包括：稱呼、性別诸衔、取向盯漂、生日、愛好等署隘。
3）簽到獎(jiǎng)勵(lì)：
連續(xù)簽到7天獎(jiǎng)勵(lì)3元紅包宠能，連續(xù)簽到15天獲得萬元理財(cái)金。簽到獎(jiǎng)勵(lì)一般很少有人能夠堅(jiān)持下來的磁餐。
4）聊天：
就我們這段時(shí)間的運(yùn)營來看违崇，大多數(shù)用戶都是采用默認(rèn)的字體。所以诊霹，要修改官方人員的字體與顏色羞延，以方便用戶區(qū)分。
5）生日祝福：
當(dāng)社群里有用戶生日時(shí)脾还，我們會(huì)為該用戶舉辦一個(gè)在線生日party伴箩，請大家獻(xiàn)上生日祝福，同時(shí)我們會(huì)給用戶寄送一份禮物鄙漏。
6）節(jié)日活動(dòng)：
感恩節(jié)嗤谚、情人節(jié)、父親節(jié)怔蚌、母親節(jié)等巩步，在群里舉辦一個(gè)主題活動(dòng)，讓用戶來分享自己的故事桦踊，并給出在線賀卡椅野，讓用戶可以發(fā)送給想要發(fā)送的人。
比如感恩節(jié)的時(shí)候，我們就在群里與大家一起過感恩節(jié)竟闪，讓用戶分享最感謝的人离福，寫明原因，從中挑選10名用戶給予感恩紅包炼蛤，活動(dòng)最后妖爷，填寫上每位群成員的寫明，將感恩節(jié)賀卡發(fā)給對方鲸湃。
多多理財(cái)感恩節(jié)活動(dòng)傳播案例
7）紅包+趣味游戲：
我們社群的游戲時(shí)間是工作日14:00赠涮，一般會(huì)發(fā)布2-3個(gè)小游戲。有我愛記歌詞暗挑、腦筋急轉(zhuǎn)彎等便于操作的小游戲笋除。
8）不定期的更換群管：
把活躍的用戶拉上來做群管，利用他的熱情激發(fā)群炸裆。
9）群投票：
利用群投票功能垃它，對于即將要開發(fā)的產(chǎn)品需求通過群投票的方式來確定優(yōu)先序，還可以確定發(fā)標(biāo)時(shí)間烹看、活動(dòng)方式及地點(diǎn)等国拇。
10）群相冊：
在群相冊中建立“公司相冊”、“員工之家”惯殊、“最愛用戶”等幾個(gè)相冊酱吝，將相關(guān)的照片上傳到群相冊，激發(fā)用戶來點(diǎn)評土思，如評選最搞笑的务热、最帥的、最漂亮的人己儒，給予一個(gè)小紅包獎(jiǎng)勵(lì)崎岂。
11）群活動(dòng)：
有活動(dòng)的時(shí)候，可以通過群活動(dòng)的方式來邀請社群用戶參與闪湾，比如線下聚會(huì)冲甘，結(jié)合同城優(yōu)勢搞聚會(huì)也是讓群活躍的重要手段。
因?yàn)檫@是與平臺面對面交流的機(jī)會(huì)途样，用戶會(huì)很有興趣參與江醇，尤其是投資金額較大的用戶。
12）群文件：
在群文件中上傳操作類型文檔何暇，讓用戶在遇到問題的時(shí)候可以自助下載陶夜。也可以上傳如何成為P2P網(wǎng)貸投資高手的相關(guān)文件資料。
13）分享話題：
增加牛人進(jìn)來分享理財(cái)知識等赖晶。也可以自己分享律适，如把在網(wǎng)上看到的和群主題有關(guān)的文章丟到群里，引發(fā)大家觀看和討論遏插。
輪流分享捂贿，讓用戶來分享，特別是有一定積累的群員輪流做分享胳嘲，對群員來說也是擴(kuò)大自己個(gè)人影響力的機(jī)會(huì)厂僧。
14）引入萌妹子：
一般一個(gè)群只要有幾個(gè)會(huì)賣萌的妹子，這個(gè)群就不會(huì)不熱鬧了牛， 這是絕殺颜屠，一般人我不告訴他。
15）年終總結(jié)：
搞一個(gè)年終總結(jié)活動(dòng)鹰祸，邀請用戶參與甫窟，未能參加的用戶采用在線直播的方式。
16）積分：
積分也是最常用的提升活躍度的手段蛙婴，但關(guān)鍵是積分要有使用的地方粗井，常見的有積分商城，滴滴打車街图、信用卡都是這么做的浇衬。
如果沒有積分商城，也可以讓用戶使用積分兌換加息券餐济、投資券耘擂、理財(cái)金等等。
17）發(fā)福利：
我們會(huì)在群里不定期的給用戶發(fā)送福利絮姆，比如周邊游雙人套餐醉冤，免費(fèi)上門按摩一次等等，有些是由我們的合作伙伴提供的優(yōu)惠券禮品滚朵，有些則是我們自己采購的冤灾。
18）潛水者：
不論你如何運(yùn)營，每個(gè)社群的大部分人都是屬于潛水者辕近，偶爾上來冒個(gè)泡換口氣韵吨。如果把這部分用戶激活，那社群的活躍度會(huì)高很多移宅。
我們的做法是归粉，定期對潛水者進(jìn)行小窗私聊，咨詢有什么可以幫助對方的漏峰，或者傾聽對方的建議糠悼，目的都是為了激活這類用戶的參與。
第五步浅乔，如何利用社群解決成立社群的目的
第一倔喂，解決用戶日常問題铝条。
1）操作咨詢：新人入群后，客服在群里發(fā)布操作手冊或幫助中心
2）日常問題：用戶咨詢席噩，在群里@客服班缰，或者直接小窗找客服聯(lián)系
3）活動(dòng)咨詢：活動(dòng)信息在群里通知，并講解活動(dòng)規(guī)則
第二悼枢，增加與用戶的互動(dòng)機(jī)會(huì)埠忘，聯(lián)系與用戶之間的情感。一般直接套用提升社群活躍度的那些方法就可以了馒索。
第三莹妒，用戶測試。
1）針對用戶需求進(jìn)行投票绰上，從客服旨怠、推廣人員處收集用戶在使用產(chǎn)品過程中出現(xiàn)的問題，然后使用群投票功能蜈块，讓用戶選擇并對各個(gè)需求進(jìn)行打分排序运吓，重要的先做。
2）開發(fā)出功能之后邀請用戶進(jìn)行測試疯趟，測試的時(shí)候給用戶放送福利也是必須的拘哨。用戶內(nèi)測完成之后，記得要收集用戶的反饋信峻。否則倦青，測了等于白測，之前的付出就沒有回報(bào)了盹舞。用戶反饋之后产镐，聯(lián)合技術(shù)部門的同事，繼續(xù)改進(jìn)后踢步，改完后再反饋癣亚。
第四，口碑傳播获印。
口碑傳播是跟之前提到的結(jié)合在一起的述雾，要不然用戶傳播什么呢？只有先形成口碑兼丰，才能促使用戶自我傳播玻孟。
所以，我們在提升活躍度的同時(shí)鳍征，要記得讓用戶幫忙傳播黍翎，轉(zhuǎn)發(fā)微博或者朋友圈都可以。上面感恩節(jié)的小活動(dòng)就是一個(gè)案例艳丛。
我們也可以通過邀請有獎(jiǎng)活動(dòng)來傳播匣掸，這個(gè)活動(dòng)做得最出名的算是借貸寶了趟紊，單靠這一個(gè)活動(dòng)就讓中國人都知道了它。
公益營銷傳播活動(dòng)碰酝。其實(shí)我個(gè)人是一直提倡通過公益營銷來建立品牌形象的织阳。
用戶通常的邏輯是這樣的：一個(gè)經(jīng)常做好事的人是不會(huì)騙人的，一個(gè)熱心于公益慈善事業(yè)的平臺是不會(huì)跑路騙錢的砰粹。
而這一塊實(shí)施起來并不難，成本也不是很高造挽，至少比廣告費(fèi)用要低碱璃，而且效果更好。公益營銷是很好的一個(gè)傳播點(diǎn)饭入，用戶也很愿意為此傳播嵌器。我的朋友圈中就經(jīng)常有這樣的好友。
以上是多多理財(cái)黃衛(wèi)權(quán)在用戶社群運(yùn)營方面的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)谐丢，如果有興趣交流互聯(lián)網(wǎng)金融運(yùn)營方面的知識爽航，相互學(xué)習(xí)，可以加微信號michaelkingsa乾忱，QQ：376808330讥珍，歡迎勾搭。
