【知行社老官大叔精選的社群干貨】
來源：饅頭商學(xué)院
三：如何做好社群的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
那么唬渗，到底怎樣才能做好社群的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)呢镊逝？
1.引導(dǎo)性
看到網(wǎng)上很多人在談社群玩法撑蒜，更多的在說社群一定要具備門檻呀玄渗，要有規(guī)則呀藤树，在我看來都是偏見岁钓，任何人都可以組織成社群甜紫，只是這些門檻和規(guī)則可以增加用戶的粘度或者是延續(xù)社群的壽命而已囚霸。
社群要有規(guī)則固然很重要拓型，但是也存在一些弊端劣挫。如果一個(gè)幾千人的社群為了不讓群內(nèi)廢話太多而設(shè)置大家全體禁言东帅，那這樣的社群有什么意義呢靠闭？一定是去學(xué)會(huì)引導(dǎo)用戶愧膀，營(yíng)造人人主動(dòng)維護(hù)社群秩序的氛圍，明確社群的價(jià)值芬为，這樣用戶才明白自己在這個(gè)社群里面究竟需要做什么媚朦。
運(yùn)營(yíng)研究社通過獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)和懲罰措施來引導(dǎo)用戶知道自己需要做什么日戈。
大家可以看到這些小產(chǎn)品涎拉，都是運(yùn)營(yíng)研究社的周邊產(chǎn)品鼓拧，在每周我們的話題討論、嘉賓分享钮糖、線下活動(dòng)都會(huì)給用戶去發(fā)一些這樣的小周邊店归。大家也養(yǎng)成了收到周邊去各種場(chǎng)景做構(gòu)圖去玩轉(zhuǎn)周邊消痛。因?yàn)橹苓吤看蔚闹苓叾际窍蘖康闹壬。@也導(dǎo)致大家都會(huì)很努力的去參與社群活動(dòng)纱新，去積極參與社群的討論交流穆趴。
在用戶付費(fèi)加入運(yùn)營(yíng)社的時(shí)候我們?cè)趫?bào)名文案里面就寫到每期我們會(huì)進(jìn)行剔除社群成員，剔除的標(biāo)準(zhǔn)就是發(fā)言不少于50條簿废，簽到次數(shù)不少于14次捏鱼；用戶同意我們的要求之后被運(yùn)營(yíng)寶寶拉進(jìn)群导梆，進(jìn)群之后有小助手引導(dǎo)群內(nèi)的干貨資源如何獲取看尼，包括群內(nèi)核心成員也會(huì)提醒新成員運(yùn)營(yíng)社的活動(dòng)特色藏斩，每個(gè)城市的負(fù)責(zé)人也會(huì)引導(dǎo)新用戶加入城市分群狰域，方便參與線下活動(dòng)。
因?yàn)檫M(jìn)群之后的引導(dǎo)讓新人快速了解到群內(nèi)不能擅自拉人兆览，而運(yùn)營(yíng)社在大家營(yíng)造的氛圍子巾，也不會(huì)擅自發(fā)布廣告小压。這樣柔和一點(diǎn)的引導(dǎo)和環(huán)境渲染會(huì)讓用戶更容易接受和遵守怠益。
2.數(shù)據(jù)化
如果把社群當(dāng)做一個(gè)產(chǎn)品來看的話蜻牢，那么我肯定需要從基本的數(shù)據(jù)上來去進(jìn)行社群用戶運(yùn)營(yíng)的導(dǎo)向目標(biāo)。
先從招募來說髓削，運(yùn)營(yíng)社每期計(jì)劃招募100個(gè)人立膛，從第一期到第七期梯码，一共招募537位儿奶，目前還剩下291位鳄抒，留存率高達(dá)54%许溅，因?yàn)槲覀兦皟善跊]有使用小助手贤重，所以這個(gè)上面只顯示了從第二期開始的數(shù)據(jù)，不過從最后這五期我們可以看到運(yùn)營(yíng)社從第三期收費(fèi)開啟就處于持續(xù)招募下降的情況祭犯，那為什么用戶減少報(bào)名了呢沃粗？每期的轉(zhuǎn)化率是多少呢陪每？每期用戶的年齡分布和用戶的經(jīng)濟(jì)支出分布如何檩禾？這一塊都是需要我們從社群用戶數(shù)據(jù)上去觀察的盼产。
在第七期的時(shí)候大家可以看到運(yùn)營(yíng)社的招募有一個(gè)質(zhì)的飛越戏售，那么我們就需要考慮本期是從哪幾個(gè)渠道加強(qiáng)了推廣灌灾？推廣文案又有了什么變化呢锋喜？這些原因分析之后就更容易掌握社群用戶的增長(zhǎng)豌鸡。而剔除人數(shù)大家也可以看到從第四期開始也在逐漸減少涯冠，剔除人數(shù)的減少是否是因?yàn)橛脩粽扯鹊脑黾樱诒龅母谜案希可缛河脩粼谀男┗顒?dòng)中活躍度最高共耍？從這些數(shù)據(jù)中可以深入挖掘運(yùn)營(yíng)社的價(jià)值痹兜，這樣就能增加用戶留存了字旭。
大家再看第二張圖，是運(yùn)營(yíng)社大半個(gè)月的簽到情況拍柒，平均每天簽到160人屈暗，最長(zhǎng)連續(xù)簽到89天拆讯，也就是將近3個(gè)月了，一看就是真愛粉养叛。我們從后臺(tái)不僅能看到每天誰(shuí)簽到啦种呐，我也會(huì)去查看每天大家簽到的時(shí)間段集中在哪幾個(gè)時(shí)間段，因?yàn)楹灥奖仨氁獜纳缛簝?nèi)部簽到弃甥，查到社群用戶簽到的時(shí)間段爽室，就像是產(chǎn)品查到用戶每天進(jìn)入產(chǎn)品的時(shí)間段，那去在這個(gè)時(shí)間段推活動(dòng)推push是不是觸達(dá)率更高點(diǎn)呢淆攻？
還有一個(gè)大家是不注意到我剛才給大家說招募文案里面有引導(dǎo)用戶簽到不能少于14天阔墩，為什么不是15天為什么不是13天呢啸箫？因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)社每期維持的時(shí)間大概是40天，提前告知你其中14天的時(shí)間參與了某個(gè)事情，那么在前期你肯定會(huì)去堅(jiān)持至少7天，如果你能堅(jiān)持不懈的把14天簽到完成之后狐榔，肯定就會(huì)忘記這是個(gè)要求届案，而把簽到當(dāng)做是日常行為的一件事情咐蚯，這樣用戶習(xí)慣就會(huì)培養(yǎng)成，我們?cè)诖蠹医?jīng)常簽到的時(shí)間段去進(jìn)行活動(dòng)通知就能更好的引導(dǎo)用戶去參與進(jìn)來。
第三張也是11月份大半個(gè)月的發(fā)言數(shù)量呐萌，平均每天發(fā)言人數(shù)102人邮绿，平均每天發(fā)言數(shù)量662條，最高的時(shí)候發(fā)言量將近1200條。大家應(yīng)該也注意到每周會(huì)有幾個(gè)高峰期和低潮期酱鸭，這個(gè)就是根據(jù)運(yùn)營(yíng)社活動(dòng)的時(shí)間段來區(qū)別的怯屉，一般周六日是社群較為沉默的時(shí)候，因?yàn)榭赡苡行┏鞘性谂e行線下活動(dòng)礼患，或者有些人周六日都要忙自己的事情或者放松一下，而對(duì)于學(xué)習(xí)類的社群更多的活躍還是在工作日，這時(shí)候更貼合用戶的需求余寥。
最后大家可以看一下目前社群的用戶分布：一看就特別符合漏斗定理绎狭，從加入社群到長(zhǎng)期簽到參與交流再到參與討論、做分享成為意見領(lǐng)袖或者是加入管理團(tuán)隊(duì)凯楔，呈現(xiàn)一個(gè)越來越少的趨勢(shì)御滩，那么這個(gè)要求當(dāng)然也是越來越高的，那么如何引導(dǎo)用戶一步步往下發(fā)展，成為社群內(nèi)的核心用戶呢砰蠢？下面我會(huì)詳細(xì)講到的潭流。
3.有沉淀
一直大家都會(huì)說一個(gè)社群要想存活的比較久一定要流通，就是說這個(gè)社群一定要讓社群內(nèi)部的人員流通浑厚，不能一成不變茬末，因?yàn)槿说男迈r期是三個(gè)月击奶，所以這個(gè)也是社群容易死亡的原因换衬。而我認(rèn)為，如果想讓社群存活下來更久更多的是要有沉淀氢架，要有屬于自己的亞文化。
而研究運(yùn)營(yíng)社經(jīng)過10個(gè)月的打磨也有了自己的規(guī)矩和內(nèi)容的沉淀。除了大家最熟悉的周二話題討論、到周四的嘉賓分享移国，還有社區(qū)的互動(dòng)沉淀票摇，大家可以秀日常的生活祟剔，可以在社區(qū)為自己喜歡的話題討論內(nèi)容點(diǎn)贊教届，獲得點(diǎn)贊最高的幾位參與者就會(huì)獲得小禮物强霎。
不僅僅是這樣脱柱，社群用戶如果有人在工作中遇到困難或者是出現(xiàn)瓶頸了都可以在社區(qū)發(fā)帖來進(jìn)行詢問，然后也會(huì)有很多小伙伴熱心的去回復(fù)自己的實(shí)操經(jīng)歷。這樣運(yùn)營(yíng)社通過每周二話題的話題討論透葛、每周四的嘉賓分享以及社區(qū)互動(dòng)沉淀下來的內(nèi)容也給予每個(gè)剛剛進(jìn)來的小伙伴一個(gè)新的認(rèn)知，更加肯定加入運(yùn)營(yíng)社是正確的選擇。
4.供需性
社群最終是為了服務(wù)產(chǎn)品的派继，但是運(yùn)營(yíng)的卻是人，既然運(yùn)營(yíng)人就一定要了解用戶的需求定理，剛在第二點(diǎn)的時(shí)候也給大家講了漏斗定律纯续，那么我就從最基本的馬斯洛需求理論來講一下我們?nèi)绾谓o予用戶的供需滿足烤芦。
因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)社是一個(gè)學(xué)習(xí)型的社群，所以大家加入運(yùn)營(yíng)社最基本的需求就是學(xué)習(xí)页滚。這個(gè)最基本的需求是運(yùn)營(yíng)社存在的最基本價(jià)值贞盯。那在滿足了最基本的需求之后如何去滿足用戶高層級(jí)的需求呢肝谭？
最開始運(yùn)營(yíng)社只有周二的話題討論，且沒有任何獎(jiǎng)勵(lì)，這種形式剛開始用戶肯定還能積極參與麻敌，長(zhǎng)期參與肯定是會(huì)慢慢的消極的释移，所以當(dāng)我們討論一段時(shí)間之后就開始在話題參與的過程中發(fā)現(xiàn)了積極的用戶，他們?cè)谀承╊I(lǐng)域都有很獨(dú)特的見解掐场，我就會(huì)嘗試去一步步的加好友蝗罗，介紹自己友鼻，撩這些有潛力的用戶贾惦，邀請(qǐng)他們做專題分享。
剛剛起步的時(shí)候也挺難王滤，因?yàn)槟菚r(shí)候也沒有海報(bào)悠抹，也沒有獎(jiǎng)勵(lì)，每期做預(yù)告還只是用文字版做預(yù)告，僅僅只是幫助用戶達(dá)到想要獲取尊重的需求杨何。
包括到現(xiàn)在為止，每一期的用戶加入運(yùn)營(yíng)社我也會(huì)查看每期的成員所有情況延届，去盡快的熟悉所有用戶，這樣才能夠更快地了解用戶需求。后來運(yùn)營(yíng)社開啟了收費(fèi)模式程拭，就考慮了給予用戶一下獎(jiǎng)勵(lì)、并且從那個(gè)時(shí)候也慢慢組建了設(shè)計(jì)組赛蔫，在這時(shí)每期優(yōu)秀討論成員和嘉賓除了會(huì)在群內(nèi)有海報(bào)宣傳之后，我還會(huì)給予紅包獎(jiǎng)勵(lì)术徊，來鼓勵(lì)大家參與討論和分享窿祥。
但是僅僅只是錢其實(shí)并給予不了用戶太大的感知，后來就開始去研究周邊產(chǎn)品了陕习，首先我試著定制了第一批比較精致的筆筒，只定制了20個(gè)枣购，現(xiàn)在都絕版咯德召，這個(gè)也是給予話題討論呆瞻、嘉賓分享的禮物。這個(gè)也是數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的，因?yàn)槊科诓畈欢嗑S持的時(shí)間是一個(gè)半月变丧，我發(fā)現(xiàn)每期的獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)該是在20個(gè)人員左右鲁捏，所以我選擇了定制20個(gè)禮物曹质，這樣也讓每期用戶都能有不一樣的周邊纤垂，大家會(huì)一直存在新鮮感菇肃，就會(huì)觸發(fā)用戶更加積極的去討論和分享。
說完線上就開始說線下咯伸眶，先說說北京線下群吧嘴秸，剛開始的時(shí)候北京只有幾個(gè)很早期的小伙伴線下見面過饭耳，五一之后我就建立了北京線下小分隊(duì)。之后上海、深圳、廣州、杭州等地的小伙伴也陸續(xù)建起了線下群缘挽，都開始自發(fā)組織線下活動(dòng)衅鹿，北京群我一直定義為“吃喝玩樂約”，在總?cè)簝?nèi)我們聊很多學(xué)習(xí)过咬、工作的事情大渤，在北京群我們更多的是去找好吃的，好玩的援奢。這樣線上即能保持大群的特色兼犯，線下又不會(huì)那么無趣。
而且能走到一個(gè)圈子里面的人一般都是很容易玩到一起去的集漾，再加上北京群有一群的小婊貝切黔，每次線下活動(dòng)都是逼格滿滿，也就吸引了很多人一起來參與具篇，北京群也是線下活動(dòng)中最活躍的城市纬霞。
大家可以看一下這幾張圖片，第一張是游艇燒烤的聚餐驱显，第二張是線下沙龍诗芜，第三張是郊外游玩，第四張是轟趴的聚會(huì)埃疫。每一次不一樣的主題伏恐，每一次都像辦活動(dòng)一樣去組織聚會(huì)，大家從各自介紹自己栓霜，再簡(jiǎn)單聊聊每個(gè)人的喜好翠桦、工作，這樣可以讓很多人在線下熟悉更快胳蛮，也會(huì)讓每個(gè)人有種歸屬感销凑。
5.可成長(zhǎng)性
當(dāng)一個(gè)社群的價(jià)值點(diǎn)被使用完畢的話，那么這個(gè)社群就會(huì)很快的死亡仅炊，當(dāng)然社群也不會(huì)有什么不死之身的說法斗幼，最多只能是增加社群的活躍度，延長(zhǎng)社群壽命抚垄。要想延長(zhǎng)社群壽命就是一定要讓社群的價(jià)值不斷的的改變蜕窿，不斷地去增加對(duì)用戶的刺激點(diǎn)，也就是在要引導(dǎo)用戶成長(zhǎng)的過程中社群也要一起成長(zhǎng)督勺。
運(yùn)營(yíng)研究社從去年2月成立到現(xiàn)在渠羞，都做了哪些提升社群用戶活躍，延長(zhǎng)社群壽命的事情呢智哀？
2月份次询，運(yùn)營(yíng)社第一次招募開始，當(dāng)時(shí)賢哥先從朋友圈發(fā)布瓷叫，后來又發(fā)布到產(chǎn)品菜鳥匯屯吊，在一個(gè)小時(shí)內(nèi)名額搶光送巡，因?yàn)槭莾?nèi)測(cè)團(tuán)隊(duì)，所以一切都只是在嘗試盒卸，包括話題討論也是每周臨時(shí)去考慮骗爆。
3月份，第一期內(nèi)測(cè)版本之后良好的氛圍促進(jìn)了運(yùn)營(yíng)社下一步的發(fā)展蔽介，也吸引了一波有激情的小伙伴希望一起去做“不讓運(yùn)營(yíng)人孤寂地成長(zhǎng)”這件后青春里面最驕傲的事情摘投。
開始逐漸有了話題組（制定每周話題討論計(jì)劃、規(guī)定討論規(guī)則虹蓄、發(fā)現(xiàn)群內(nèi)UGC內(nèi)容產(chǎn)生者犀呼、協(xié)助嘉賓做分享）、收集組（收集話題討論薇组、嘉賓分享內(nèi)容外臂、發(fā)布每天群內(nèi)溝通干貨）、媒體組（負(fù)責(zé)產(chǎn)品菜鳥匯的內(nèi)容推廣）
5月份律胀，開始嘗試付費(fèi)進(jìn)群宋光，并且增加了設(shè)計(jì)組（海報(bào)設(shè)計(jì)、后續(xù)也發(fā)展為了周邊設(shè)計(jì)）付費(fèi)之后炭菌，運(yùn)營(yíng)社利用會(huì)費(fèi)開始實(shí)行了獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)法則罪佳，話題討論優(yōu)秀者、分享嘉賓都會(huì)獲得金額不等的紅包黑低，也是為了鼓勵(lì)大家多多參與菇民。
7月份，運(yùn)營(yíng)社開始籌備自己的周邊產(chǎn)品投储，也是用于獎(jiǎng)勵(lì)，再加上有了各個(gè)城市的線下活動(dòng)阔馋，因此考慮做了一些運(yùn)營(yíng)社的小徽章玛荞，這樣更加體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的標(biāo)識(shí)，也能增加社群用戶的歸屬感呕寝。
9月份勋眯，我們通過積累的優(yōu)秀講師，做了針對(duì)應(yīng)屆大學(xué)生校招的“求職聯(lián)盟”培訓(xùn)活動(dòng)下梢，與51學(xué)院合作首次招募用戶成立社群客蹋，并且給予這部分大學(xué)生將一些簡(jiǎn)歷、面試技巧孽江，也普及了有關(guān)運(yùn)營(yíng)的基本知識(shí)讶坯；可能因?yàn)槭状蔚挠脩舨粔蚓珳?zhǔn)，導(dǎo)致培訓(xùn)之后轉(zhuǎn)化到運(yùn)營(yíng)社的并不多岗屏，不過后續(xù)和饅頭商學(xué)院聯(lián)合推出了課程的二次傳播獲得了很大的點(diǎn)擊量和參與量辆琅，引爆了內(nèi)容的二次傳播漱办。
11月份，運(yùn)營(yíng)社已經(jīng)陪伴了537位社員走過了春夏秋冬婉烟，也迎來了漸入佳境的環(huán)節(jié)娩井，所以我們又開始不甘寂寞，倒騰起了運(yùn)營(yíng)人的年會(huì)似袁，依舊秉承著“不讓運(yùn)營(yíng)人孤寂地成長(zhǎng)”洞辣，我們準(zhǔn)備和那些愛折騰的人一起分享實(shí)操干貨、一起品味美食昙衅，享受生活扬霜。
記得有人問我，運(yùn)營(yíng)社的核心是什么绒尊。我想就是“不忘初心”畜挥，這里的每一位小伙伴都是把工作之余80%的時(shí)間貢獻(xiàn)給了運(yùn)營(yíng)社，大家明白自己最開始一個(gè)人走下去的艱難婴谱，所以我們努力做到“不讓運(yùn)營(yíng)人孤寂地成長(zhǎng)”蟹但。
還有人問我，運(yùn)營(yíng)社最大的競(jìng)爭(zhēng)力是什么谭羔？
我說是“極致”华糖，從每一次話題討論、嘉賓分享的主題上瘟裸，我們?nèi)缸盅壅{(diào)整客叉，希望做出來一個(gè)完美的主題，從每一次海報(bào)我們會(huì)做出來三種風(fēng)格讓大家去選擇话告，最后展現(xiàn)給大家最美麗的一面兼搏，從每一次線下聚會(huì)，雖然只是吃喝玩樂沙郭，但我們會(huì)像對(duì)待一場(chǎng)活動(dòng)一樣去顧及到每一個(gè)人佛呻，這就是運(yùn)營(yíng)社吸引大家的地方吧。
但是這些都不足以讓大家一直不離開病线，我想最主要的原因是我們的成長(zhǎng)吓著，運(yùn)營(yíng)社里面有一群愛折騰的小伙伴，總是會(huì)有層出不窮的想法送挑，然后我們也會(huì)去高效率的執(zhí)行绑莺，這樣也就造就了運(yùn)營(yíng)社的社員忠誠(chéng)度極高的情況，所以任何一個(gè)社群一定不能不成不變惕耕，要學(xué)會(huì)可成長(zhǎng)纺裁，不斷地去刺激用戶才能延長(zhǎng)社群的生命周期。
最后赡突，我給大家說一下社群的新征程对扶，經(jīng)城裕看到有人說如何如何防止社群死亡，在我看來社群是不可能不死的浪南，那肯定會(huì)有人問笼才，費(fèi)那么大勁去做社群，如果社群死掉了還做它有什么意義呢络凿？
四：成熟的社群有哪些新玩法
所以下面就給大家說一下在社群成熟的時(shí)候去做社群的新玩法骡送，我會(huì)從兩個(gè)方面來給大家說一下：
1.產(chǎn)品型社群
首先我把產(chǎn)品型社群主要分為社群功能化和功能社群。社群功能化是把社群作為一個(gè)功能來帶入產(chǎn)品絮记，例如豆瓣小組摔踱，脈脈的社群這樣的話產(chǎn)品利用增加社群的功能讓用戶在產(chǎn)品中建立社交，來進(jìn)行留存用戶怨愤。而功能社群是指把社群當(dāng)做一個(gè)功能派敷，例如我廚網(wǎng)會(huì)把有過下單記錄的用戶統(tǒng)一拉近一個(gè)社群，然后不定時(shí)的往社群內(nèi)發(fā)布一些團(tuán)購(gòu)的信息撰洗，來觸發(fā)用戶的二次復(fù)購(gòu)篮愉，因?yàn)槟康膯我唬僮骱?jiǎn)單差导，很容易帶動(dòng)社群的活躍试躏。
2.服務(wù)型社群
服務(wù)型社群也分為兩種，一種是社群服務(wù)化设褐，另外一種是服務(wù)社群颠蕴。社群服務(wù)化是指的利用社群來服務(wù)產(chǎn)品，饅頭商學(xué)院每次開線上的微課就會(huì)建立社群助析，然后大家會(huì)在群里去進(jìn)入鏈接參與饅頭商學(xué)院的課程犀被，課程結(jié)束之后，以后有新的活動(dòng)饅頭的班主任們也會(huì)把課程消息來發(fā)布到社群外冀，這樣又能做下一波的傳播和引流弱判。因?yàn)檫@種形式已經(jīng)形成了流程，所以社群也是必不可少的一個(gè)步驟锥惋，也會(huì)延長(zhǎng)社群的壽命。
服務(wù)社群开伏，是指當(dāng)社群已經(jīng)發(fā)展到一定影響力和成員規(guī)模的時(shí)候可以去進(jìn)行下一步的服務(wù)變現(xiàn)膀跌。運(yùn)營(yíng)社下一步就希望能夠往這個(gè)方向去靠攏，希望能夠通過對(duì)內(nèi)容的整理來進(jìn)行內(nèi)容變現(xiàn)固灵，當(dāng)然也希望通過社群進(jìn)行一個(gè)平臺(tái)的人脈捅伤、資源的互換，通過好玩有趣的學(xué)習(xí)巫玻、交流來進(jìn)行服務(wù)變現(xiàn)丛忆。這樣就可以延長(zhǎng)社群的壽命了祠汇。
