絕大多數(shù)公司的銷售/運營會和產(chǎn)品經(jīng)理這么聊天：“客戶要在這里加個按鈕”萄唇，“客戶要這個功能，我們可以做嗎术幔？”另萤，“怎么那個功能提了好久了還沒做？”诅挑，“客戶說有了這個功能就簽單”四敞。久經(jīng)沙場的磨練下，產(chǎn)品經(jīng)理對這些腔調(diào)已經(jīng)免疫了拔妥，你蒼白的描述沒有任何有效信息忿危。耐心的產(chǎn)品經(jīng)理會循循善誘，多問你幾句没龙，比如“客戶為什么要做這個功能”铺厨，“哪些人會用這些功能”，多數(shù)時候你會不知道怎么回答產(chǎn)品經(jīng)理的問題硬纤，你就會覺得產(chǎn)品經(jīng)理在刁難你解滓，不想做故意找茬的。我今天就告訴你怎么“對付”產(chǎn)品經(jīng)理筝家。
產(chǎn)品經(jīng)理最核心的工作職責(zé)
國內(nèi)產(chǎn)品經(jīng)理這個行當(dāng)在某些層面上是有些混亂的洼裤，很多人對產(chǎn)品經(jīng)理的崗位有誤解，公司規(guī)模/階段對產(chǎn)品經(jīng)理的重點要求也不一樣溪王，下圖前兩部分“研究”“設(shè)計”都在產(chǎn)品經(jīng)理的工作范疇里腮鞍。
我認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理最核心的工作職責(zé)，是明確負(fù)責(zé)產(chǎn)品/模塊的價值莹菱，包括用戶能得到什么移国，公司能得到什么。這也是為什么和產(chǎn)品經(jīng)理提需求時道伟，你就說一句話“這里加個按鈕”他沒法下手的根本原因桥狡，即使你說了“有了這個功能就簽單”，簽單也不完全是“價值”皱卓。產(chǎn)品經(jīng)理要明確的價值裹芝，是有邏輯鏈條的價值：哪些用戶要這個功能，用戶要解決什么問題娜汁，這類問題是不是在多數(shù)客戶里普遍存在等等嫂易。
為了尋找/驗證這個價值，產(chǎn)品經(jīng)理可能要和用戶直接溝通掐禁，找尋用戶真正痛點怜械，明確了產(chǎn)品價值颅和，定義好需求，還要考慮這個功能需要投入多少資源缕允，結(jié)合其他的需求比對排列優(yōu)先級峡扩，最后才是著手畫原型，說實話障本，前期的工作量不比畫原型少教届。反過來想想，如果你遇到一個不會“刁難”的產(chǎn)品經(jīng)理驾霜，什么都答應(yīng)案训，這個產(chǎn)品經(jīng)理八成不靠譜，他負(fù)責(zé)的模塊很有可能是老太婆的裹腳布——既臭又長粪糙。
什么是“需求”
客戶想買一個電鉆强霎，他的需求不是電鉆，其實他想要一個洞蓉冈。甚至洞也不是客戶的需求城舞，客戶為什么想要洞呢？可能想在墻上裝個書架寞酿。（他為什想裝個書架椿争？我們先不深究）客戶最的真實需求就是裝個書架，他遇到了問題熟嫩，沒法固定在墻上秦踪，因此需要用電鉆來解決。
回到工作里掸茅，下面這些描述都是需求嗎椅邓？
- 增加個導(dǎo)出功能
- 注冊時候加個手機(jī)驗證
- 這個頁面很卡
- 這個頁面很丑
- 客戶說這個很麻煩
也可以說是，也可以說不是昧狮。是的部分景馁，客戶可能的確需要這些功能，就像客戶需要電鉆一樣逗鸣。不是的部分合住，這些多是表面的需求，這些可能不是客戶最終想解決的問題撒璧，其實還有個更重要的問題透葛，“客戶”到底是誰都沒有傳達(dá)清楚。
那到底如何定義需求卿樱？我估計很多產(chǎn)品經(jīng)理都取分不清楚"用戶需求"/"產(chǎn)品需求"/"功能需求"僚害，其他崗位的人可能更難全面理解“需求”這個詞所有的內(nèi)涵。我告訴你個方法繁调， 你就能準(zhǔn)確描述客戶提的“需求”萨蚕，你不必為“需求”這個概念糾結(jié)靶草。
如何描述"需求"
對于非產(chǎn)品崗位的人來說，用【用戶】-【場景】-【問題】-【可能的解決方案】來描述客戶提的要求岳遥。其實這個要求很高了奕翔，很多初級產(chǎn)品經(jīng)理都不一定見得能做好，但是你了解了這個思路浩蓉，不斷的訓(xùn)練自己派继，產(chǎn)品經(jīng)理不僅對你刮目相看，你在客戶面前的專業(yè)度會大幅提升妻往。
領(lǐng)導(dǎo)提出了一個“需求”， 要加一個優(yōu)惠碼功能试和。我們可以試著分析哪些用戶能用到這些功能（第二個節(jié)點）讯泣，每個用戶在哪些場景下可能需要這些功能（第三個節(jié)點），這些場景下客戶會遇到什么具體的問題需要這些功能（第四個節(jié)點阅悍，省略）好渠，這些問題還有其他解決方案嗎？
如果有客戶和你提“需求”节视，你自己要先了解全面拳锚，這個功能是這個客戶本人使用嗎，還有其他人（比如客戶的同事/領(lǐng)導(dǎo)寻行，其他客戶）會有這個需求嗎霍掺，不同的用戶什么場景會想用這個功能，客戶這個場景遇到了什么問題拌蜘，有其他代替方案嗎（有可能是其他功能方案更好杆烁，有可能通過運營等其他手段來解決）。你先問個底朝天简卧，你自己就差不多清楚客戶到底想要什么兔魂，甚至幫客戶找到了臨時解決方案，或者現(xiàn)有產(chǎn)品其他功能就能解決客戶的問題举娩。
你在把這些反饋給產(chǎn)品經(jīng)理時析校，產(chǎn)品經(jīng)理得到的信息比你之前一句話扔個他的效果好幾個數(shù)量級，也不需要再重復(fù)“騷擾”客戶铜涉。
不用擔(dān)心一開始就能熟練使用這個方法智玻，你先吧這個思路牢記于心，就會發(fā)現(xiàn)和產(chǎn)品經(jīng)理的溝通順暢很多芙代。
圖1.產(chǎn)品經(jīng)理工作職責(zé)圖片來源：十張PPT幫你搞懂產(chǎn)品經(jīng)理是什么尚困？
圖2.優(yōu)惠碼用戶-場景分析圖片來源:三節(jié)課產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)資料
