出差擎颖，剛好住在南京某高校附近慢哈。
清晨蔓钟，藍天白云，空氣清新卵贱。整個城市開始活絡(luò)起來奋刽，街上的車水馬龍絡(luò)繹不絕，大家都奔赴趕向各自的目的地艰赞。我打開窗一開，心情也大好肚吏，就準備下樓去街邊的小咖啡店買個早餐方妖，小店里只有一個面容姣好的年輕姑娘在忙。
“服務(wù)員罚攀，那個党觅。。斋泄”埃”我看她忙里忙外，我都找不到機會點單炫掐。
好不容易等她過來魁莉，她低著頭，看也不看我一眼募胃，盯著收銀臺旗唁，“說吧，你要什么痹束〖煲撸”
我點了三明治和紅茶，然后我把我的中年男人專用保溫杯遞過去祷嘶，讓她把茶包放在我自己茶杯里屎媳。
她說：“不行夺溢，已經(jīng)做好了≈蛞辏”冷漠的面孔风响，冷漠的語調(diào)。
我說：“哦晒来，那你給我钞诡，我自己倒進我的茶杯里∨缺溃”
她半天不理我荧降，繼續(xù)忙著做別人的三明治，過了好幾分鐘終于把裝著紅茶的紙杯遞給我攒读。
再過了五分鐘朵诫，她問我，“你是點了什么三明治來著薄扁？”
我忍住內(nèi)心的不滿剪返， “我剛才明明已經(jīng)點好了，你為什么還來問我呢邓梅？”
她冷冷地說脱盲，“剛才沒聽清。你再說一遍不行嗎日缨？”
我說钱反，“你的服務(wù)態(tài)度有問題∠痪啵”
她不依不撓面哥，用犀利的眼神看著我，“是你毅待，要端正你的心態(tài)尚卫。”
呀尸红，這句話怎么這么熟悉吱涉？哪里常常聽到過？不對笆磺邑飒！這句話不是我常常說給我的學(xué)員聽的嗎？
此刻我的內(nèi)心真的很想把這位小美女级乐。疙咸。。帶回家风科。撒轮。乞旦。好好。题山。兰粉。給她培訓(xùn)下。顶瞳。玖姑。服務(wù)意識。慨菱。焰络。
三明治味道不錯，面包不太硬符喝，沙拉醬味道柔和闪彼，生菜和番茄片都很新鮮，還有煎蛋剛好是半生不熟的协饲，符合我的喜好畏腕。確實，我的心態(tài)有問題茉稠。一大早描馅，天氣好，姑娘面容姣好而线，食物也好吃流昏，理應(yīng)心情大好，而為何總要瞬間起陰霾吞获？
我想，應(yīng)該是“期待”和“現(xiàn)實”之間的差距谚鄙，對服務(wù)的期待各拷，對職場的期待，對人生的期待闷营。
1 對“服務(wù)”的期待
這幾年烤黍，出差多了，等級也上升了傻盟，飛來飛去頭等艙速蕊，住來住去五星級，人家說娘赴，“由儉入奢易规哲，由奢入儉難”，體味到了好的服務(wù)質(zhì)量诽表，就很難再去接受不好的服務(wù)唉锌。那些滿臉堆笑的空姐和服務(wù)員隅肥，隨時照顧你的情緒和需求，隨時接受建議和投訴袄简，你被伺候得跟老子似的腥放，肯定舒服咯。當然绿语，因為你掏的錢多秃症，人家只是把你當”行走的人民幣“服務(wù)而已，所以你對人家有要求吕粹，也是合理合法的种柑。
但是，這個清晨昂芜，我一共只花了15塊人民幣在這個小店上（超值早餐套餐）莹规，這個小店，經(jīng)營規(guī)模不大泌神，月收入可能就幾萬良漱，再者，這位年輕姑娘欢际，可能是附近某高校學(xué)生來做兼職母市，心態(tài)清高，清晨五點可能就得趕過來準備损趋，一個月工資就幾千塊錢患久，你能拿”五星級“的服務(wù)質(zhì)量來要求她？這也太不合理合法了浑槽。
2 對職場的期待
我在企業(yè)給學(xué)員上課的時候蒋失，我總是希望，我每說一句話桐玻，都能得到學(xué)員的回應(yīng)篙挽，每問一個問題，都能得到大家熱烈的響應(yīng)镊靴。一旦現(xiàn)場氣氛比較冷清或者學(xué)員反應(yīng)比較遲鈍铣卡，我就開始內(nèi)心焦慮，不舒服偏竟，甚至抱怨煮落。吶，這就是我的“心態(tài)”問題踊谋。
我有很多HR的朋友蝉仇，她們會時不時告訴我，一些職場上年輕人，他們希望量淌，自己提出要求骗村，老板都能滿足，想出去旅游請假呀枢，老板都欣然接受胚股，有項目要做，老板能給自己最輕松的任務(wù)安排裙秋。想升職加薪了琅拌，就能升職加薪，不爽了摘刑，就走人进宝。HR的工作，真的是越來越難做啦枷恕，留不住人党晋。
有一次，我和一位五百強的事業(yè)部門總聊天徐块，問他是怎么選人才的未玻，總監(jiān)出人意料的告訴我，“其實胡控，我根本沒空一個一個去選人才扳剿，但是，我每次在辦公室里走動昼激，和有些員工面對面走過的時候庇绽，他們不是主動微笑著和我打招呼，而是低著頭默默擦肩而過橙困。升職加薪瞧掺？如果你連主動打招呼的勇氣都沒有，還談什么迎娶白富美凡傅，走向人生巔峰夸盟？”
3 對人生的期待
“如果你連主動打招呼的勇氣都沒有，還談什么迎娶白富美像捶，走向人生巔峰？”
這位老總的話說的太好了桩砰。我們對我們的人生有太多的期待拓春。
比如這咖啡店的姑娘，可能昨晚剛剛和男朋友正為畢業(yè)之后何去何從而大吵一架鬧分手呢亚隅？而后姑娘一夜失眠硼莽，枕邊流淚，還得趕早出來打工，不然這個月生活沒有著落懂鸵，情感和現(xiàn)實雙打擊偏螺！她能面帶微笑服務(wù)你嗎？
面對高不見頂?shù)姆績r匆光，你對你的人生還有期待嗎套像？你每天的工作還順心嗎？
面對競爭越來越激烈的幼升小终息，小升初夺巩，連高考都要開始面試了，你對你孩子有期待嗎周崭？你每天焦慮嗎柳譬？
你控制不了別人的所作所為，也控制不了別人企圖對你施加的影響续镇，你只能控制你自己的心理狀態(tài)美澳。
當然，姑娘啊摸航，我還有一個小小的期待制跟，希望你能答應(yīng)我。下一次見到你的時候忙厌，能看我一眼凫岖，給我一個微笑，畢竟逢净，我們能控制的哥放，只有心態(tài)了。
