學(xué)習(xí)可以很有意義，學(xué)習(xí)可以很快樂矛纹。
今天我們溫習(xí)弗蘭克老師的飯團(tuán)文章《溝通不是談情說愛臂聋，溝通是要解決問題》。
學(xué)習(xí)
弗蘭克老師在這篇文章的開頭給我們講了這樣一段故事：
“你對(duì)下屬說或南，我希望你工作積極主動(dòng)點(diǎn)孩等。下屬說，好的采够，老板肄方，我會(huì)積極努力工作的。
一個(gè)小時(shí)后蹬癌，你看到你下屬在那里刷微信朋友圈权她。然后你心里罵，你不是說你要積極努力工作嗎逝薪？隅要！”
其實(shí)，這就是溝通的誤解董济，雙方?jīng)]有就一件事達(dá)成一致看法步清。
雙方對(duì)一件事理解不一致是非常可怕的。小一點(diǎn)鬧矛盾廓啊，大一點(diǎn)鬧糾紛欢搜，嚴(yán)重的時(shí)候可能會(huì)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失（俗稱吃啞巴虧）
在外企有這樣一句話，Make sure that we are on the same page谴轮。
意思是炒瘟，確保雙方對(duì)一件事的理解是一致的。
思考
日常工作中還真碰到過類似的情況：
小A的下屬小R第步，最近完成任務(wù)各種拖延不及時(shí)疮装、忘記跟進(jìn)，于是小A寫了封郵件給小R雌续，列出各類任務(wù)并要求小R：對(duì)于XX任務(wù)請(qǐng)及時(shí)給出任務(wù)狀態(tài)（please provide timely update on XX task)斩个。
5分鐘以后，小A收到小R的郵件回復(fù)驯杜，在任務(wù)清單中小R對(duì)XX任務(wù)的回復(fù)赫然寫著一個(gè)詞：updated （已更新）.......
看到小R這個(gè)回復(fù)時(shí)小A感覺肺都快要?dú)庠伊耍哼@這這......受啥，我要求的是XX任務(wù)的具體的現(xiàn)狀，小R這簡(jiǎn)單一個(gè)詞“updated"鬧得是哪出鸽心？能說明什么滚局？......真的是氣不打一出來。
那么顽频，我們看看如果按照弗蘭克老師提到的交流三點(diǎn)法的話藤肢，情況是否會(huì)變得好一些。首先看看弗蘭克提到的交流三點(diǎn)法：
第一點(diǎn)糯景，確保融洽的氛圍嘁圈，需要一個(gè)人有一點(diǎn)點(diǎn)情商，懂得照顧對(duì)方的情緒蟀淮。
第二點(diǎn)最住，確保彼此明白各自表達(dá)的意思，需要一點(diǎn)點(diǎn)技巧和耐心怠惶。
第三點(diǎn)涨缚，確保彼此清楚下一步各自應(yīng)該做什么，需要轉(zhuǎn)變一下思維思維方式策治，明白溝通是為了解決問題脓魏。
再來看看，如果按照弗蘭克老師的交流三點(diǎn)法應(yīng)該怎樣做：
第一點(diǎn)通惫，確保融洽的氣氛：
小A把小R請(qǐng)到會(huì)議室茂翔，兩人坐下來面對(duì)面交談，單獨(dú)溝通履腋，有助于不被其他人和事打擾珊燎，面對(duì)面更能判斷對(duì)方所想表達(dá)的含義；
第二點(diǎn)，確保彼此明白各自表達(dá)的意思：
小A先問了問小R表達(dá)的“Update”到底是什么意思俐末，小R說：我的意思是這件事已經(jīng)跟進(jìn)了，所以就回復(fù)了一個(gè)“updated”奄侠；小A也向小R解釋了自己的意思是：這件事情現(xiàn)在什么情況卓箫，做到哪一步？有哪些進(jìn)展哪些困難垄潮，下一步計(jì)劃如何烹卒？
第三點(diǎn)，確保彼此清楚下一步各自應(yīng)該做什么弯洗。
小A對(duì)小R說：看來我們之間的表達(dá)需要進(jìn)一步明確：你的理解是做沒做旅急，于是用簡(jiǎn)單的“updated"來回復(fù)；我的期待是：做到什么程度牡整？重點(diǎn)在“status”上而非僅僅的“做沒做”藐吮。所以，現(xiàn)在我再次明確對(duì)你的要求逃贝，請(qǐng)你對(duì)XX項(xiàng)目做到日更狀態(tài)谣辞，每天加班前郵件給我更新你每日的完成進(jìn)度以及下一步計(jì)劃......
于是，小A在和小R進(jìn)行了有效溝通之后沐扳，重新明確了對(duì)小R的要求泥从，小R也更加明白領(lǐng)導(dǎo)對(duì)Ta的要求和期待，雙方的溝通得到了很好的改善沪摄，小R的工作狀態(tài)也變得比以前更加積極主動(dòng)躯嫉。
總結(jié)
總結(jié)一下，溝通的三步驟分別是：
1杨拐、合適的氛圍（個(gè)人覺得并不是每次都一定是融洽的氛圍祈餐，有時(shí)候適當(dāng)?shù)膰?yán)肅氛圍也有助于對(duì)方的認(rèn)真對(duì)待）
2、明確的要求（明確各自的理解戏阅，避免“做與不做”和“做到什么程度”間的理解偏差
3昼弟、下一步安排（雙方達(dá)成對(duì)于目前現(xiàn)狀的統(tǒng)一認(rèn)知并就下一步安排進(jìn)行探討制定計(jì)劃）
我們要在溝通前注意場(chǎng)合氛圍，在溝通中明確要求奕筐，在溝通后達(dá)成下一步安排統(tǒng)一認(rèn)知舱痘，通過溝通交流三部曲完成有效溝通、達(dá)成共識(shí)离赫、獲得雙贏甚至多贏芭逝。
PS. 所用圖片來自網(wǎng)絡(luò)，感謝圖片作者的分享渊胸。
