《非暴力溝通》這本書指導我們要學會轉變談話和聆聽的方式弹砚，去明了自己的觀察双仍、感受和愿望，有意識地使用語言桌吃，既誠實朱沃、清晰地表達自己，又尊重與傾聽他人茅诱。在使用愛的語言的同時逗物，我們也提高了自己愛的能力。
老板對你說瑟俭，我希望你工作積極主動點翎卓。你說，好的摆寄，老板失暴，我會積極努力工作的坯门。
一個小時后，老板看到你在那里刷微信朋友圈逗扒。然后你心里罵古戴，你不是說你要積極努力工作嗎？矩肩！
其實现恼，這就是溝通的誤解，雙方沒有就一件事達成一致看法蛮拔。
就好像年初老板跟你談話說述暂，小王啊，好好干建炫，年底公司不會虧待你的。
然后你心里嘀咕著想疼蛾，老板肛跌，你是說會加薪30%嗎？察郁！
雙方對一件事理解不一致是非逞苌鳎可怕的。小一點鬧矛盾皮钠，大一點鬧糾紛稳捆，嚴重的時候可能會產生經濟損失（俗稱吃啞巴虧）。
在外企有這樣一句話麦轰，Make sure that we are on the same page乔夯。意思是，確保雙方對一件事的理解是一致的款侵。
一次合格的溝通末荐，需要確保彼此在融洽的氛圍中交流，確保彼此明白雙方表達的具體意思新锈，確保彼此明白下一步應該做什么甲脏。
第一點，確保融洽的氛圍妹笆，需要一個人有一點點情商块请，懂得照顧對方的情緒。
第二點拳缠，確保彼此明白各自表達的意思墩新，需要一點點技巧和耐心。
第三點脊凰，確保彼此清楚下一步各自應該做什么抖棘，需要轉變一下思維思維方式茂腥，明白溝通是為了解決問題。
第一點, 先解決情緒再解決問題切省。
如果不照顧對方的情緒最岗，ta就可能認為你是虛情假意，敷衍了事朝捆，不真誠不走心般渡。
第二點，確保雙方都明白彼此的意思芙盘。
確保彼此明白各自表達的意思驯用，除了耐心之外，這里有一個非常重要的技巧儒老。
1蝴乔，發(fā)出信息的人要足夠清晰具體地表達問題。
2驮樊，發(fā)出信息的時候用多樣化的表達方式薇正。（常用句型有： 換句話說，也就是說囚衔，舉個例子等等）
3挖腰，接受信息的人要確認信息。（常用句型：你是說這樣嗎练湿？我這樣理解正確嗎猴仑？）
4，如果接收信息人不懂確認肥哎，那么發(fā)出信息的人要主動確認（常用句型：請問你理解我的意思嗎辽俗？）
溝通是很復雜的，要確保雙方在融洽的氣氛（行話叫“場”）贤姆，還有確保彼此理解雙方的意思榆苞。
英語里有一個詞叫facilitate，意思是 幫助霞捡，促進坐漏，助長死嗦，使某某更容易敦姻。
The new airport will facilitate the development of tourism 新機場將促進旅游業(yè)的發(fā)展
IBM provides several free tools that you can use to facilitate problem determination. IBM提供了多個免費工具，可對問題的確定起到促進作用焊切。
還一個詞叫facilitator砰碴，英文解釋是someone who makes progress easier躏筏。維基百科是這樣解釋facilitator的。
Facilitator is someone who engages in the activity of facilitation.They help a group of people understand their common objectives and assists them to plan how to achieve these objectives.
其實呈枉，老板趁尼，項目經理埃碱，產品經理，寫作者酥泞，主動溝通者都是facilitator砚殿，他們做的是同一件事。
幫助人更好順暢地理解芝囤，達成一致似炎，促進行動，達成目標悯姊。
第三點羡藐，確定下一步行動。
學過溝通技巧的朋友可能知道悯许，溝通是有目的的仆嗦，要么是加深感情（微信群發(fā)也是溝通，只不過方法錯了）岸晦，要么是解決問題欧啤。
加深感情方法有很多，群聊启上，私信問好，發(fā)紅包店印，幫忙別人做事都是冈在。這里不具體談。
但成年世界里的溝通按摘，多數情況下是為了解決某一個具體問題包券，比如如何完成一項工作，如何解決一個問題炫贤，如何達成目標等等溅固。
成年人比較忙，不太喜歡浪費時間兰珍。
如果下次你和同事溝通工作侍郭，溝通完之后對方并不知道具體要做什么，那就是一次失敗的溝通掠河。有三點建議請收下亮元。
第一, 先解決情緒再解決問題。
第二唠摹，確保雙方都明白彼此的意思爆捞。
第三，確定下一步行動勾拉。
我是弗蘭克煮甥，曾經的500強外企項目經理盗温，工作12年之后毅然辭職的奶爸。如果你覺得弗蘭克分享的內容有價值成肘，歡迎關注弗蘭克卖局，歡迎分享給你的朋友。文章中如果有錯別字艇劫，請多多包涵吼驶。謝謝。
